En spiller fra Ukraine fik sin konto blokeret på Trybet casino efter at have foretaget en indbetaling uden at modtage en klar forklaring. Trods indsendelse af de anmodede bekræftelsesdokumenter havde han ikke modtaget noget svar fra supportteamet og følte, at hans indbetaling var blevet hævet uden nogen form for klageadgang. Klageteamet undersøgte sagen og fastslog, at spilleren havde registreret sig med forkerte personlige oplysninger, hvilket var i strid med casinoets politikker. Klagen blev derfor afvist, da casinoet ikke kunne hjælpe spillere, der bevidst havde angivet falske oplysninger under registreringen.
Trybet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 500 USD₮
Trybet Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en klage over Trybet casino vedrørende et meget alvorligt problem med min konto.
Jeg foretog en indbetaling på deres hjemmeside, men kort efter blev min konto blokeret uden nogen klar forklaring. Jeg kontaktede deres supportteam via e-mail, og de bad mig om at fuldføre verifikationen. Først fremlagde jeg en kopi af mit pas, og senere anmodede de om bevis for adresse, som jeg også indsendte den 13. august.
Siden da er jeg blevet fuldstændig ignoreret. Jeg har sendt adskillige opfølgende e-mails, hvor jeg venligt har bedt om et svar, men TryBet har slet ikke svaret. Det føles som om, de bare har taget min indbetaling og er forsvundet.
Jeg beder venligst om din hjælp til at undersøge denne sag og hjælpe mig med at få mine penge tilbage. Jeg stolede på dette casino, men den måde de behandler spillere på er uacceptabel.
Tak på forhånd for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Kan du venligst angive, hvilke personlige oplysninger du gav casinoet, der ikke var sande og korrekte?
Lavede du en tastefejl under registreringen eller da du udfyldte din casinoprofil, eller gav du oplysninger, der var helt forskellige fra dine rigtige personlige data?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
For længe siden registrerede jeg mig på deres hjemmeside, og jeg kan ikke huske, hvilke oplysninger jeg gav, så jeg skrev straks en e-mail til dem om det, og de bad mig om at gennemgå verifikationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Baseret på de skærmbilleder, du har vedlagt din klage, ser det ud til, at du har registreret dig på casinoet med et forkert navn. Kan du give flere oplysninger om dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg siger dig, jeg registrerede mig for længe siden på dette casino, og jeg kan ikke huske, hvilke data jeg gav under registreringen, så jeg skrev straks til supporten om dette for at opdatere oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Videresend venligst hele den e-mailkommunikation mellem dig og casinoet, som kan være relevant for undersøgelsen af din sag, til [email protected] Jeg beder dig venligst om at sende alle e-mails, ikke kun skærmbilleder.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej baku777
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail. En af de grundlæggende regler for at spille på online casinoer er, at spillere under registreringen skal angive nøjagtige personlige oplysninger, herunder deres fulde navn, fødselsdato og adresse. Det er forbudt at give falske oplysninger, der ikke kan verificeres med officielle identitetsdokumenter.
Hvis oplysningerne på en konto ikke stemmer overens med spillerens faktiske personlige oplysninger, kan casinoet ikke bekræfte, at det virkelig var kontohaveren, der registrerede sig, indbetalte og spillede. I tilfælde, hvor der bevidst blev brugt forkerte oplysninger under registreringen, kan vi desværre ikke hjælpe. Vi kan kun hjælpe spillere, der har begået en reel fejl, hvilket ikke gælder for konti oprettet med et helt andet navn og en helt anden adresse.
Af denne grund vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, men tøv ikke med at kontakte os igen, hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
