Spilleren fra Norge havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde noteret sig spillerens bekymringer vedrørende forsinkelser og inkonsekvente oplysninger fra casinoet. På grund af manglende svar fra spilleren på forespørgsler og påmindelser kunne klagen dog ikke behandles og blev lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis det ønskes.
Tsars Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 11.860 kr
Tsars Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en tilbagetrækning i fredags. Jeg ved godt det ikke er så lang tid, men i deres vilkår står der skrevet at det skal tage op til 24 timer. Jeg har fået at vide, at der er et mindre teknisk problem. Sidst jeg anmodede om en tilbagetrækning tog det også tid på grund af nogle problemer. Jeg modtog det, men først efter at have kontaktet casinoguru og en masse e-mails. De annoncerer for hurtig tilbagetrækning, men begge gange, jeg har anmodet om en tilbagetrækning, har det været et problem. Jeg har været en loyal spiller der i årevis, og jeg troede, at de i det mindste ville passe bedre på deres kunder. Jeg har modtaget en udbetaling tidligere, så det burde ikke være et problem, da jeg anmodede om en udbetaling med samme betalingsmetode. Det er heller ikke muligt at annullere udbetalingen og vælge en anden udbetalingsmetode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Ejst99
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej! Jeg har modtaget en tilbagetrækning før, så KYC og verifikation burde ikke være et problem. Jeg får at vide, at det er et problem med betalingsudbyderen, men de fortæller mig også, at det ikke er nødvendigt for mig at kontakte banken for at spørge om det. Jeg får også forskellige svar om min sag, når jeg kontakter support. Det føles ikke som om de rent faktisk ved, hvad problemet er, eller er ligeglade med at tjekke efter oplysningerne. I deres vilkår står der, at det kan tage op til 24 timer, jeg ved, at det normalt tager mere end det, men hver udbetaling, jeg har anmodet om, har ikke været hurtig, da de annoncerer. Jeg forventede mere for at være en loyal spiller i årevis nu. 
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har læst andre klager over dette casino på AskGamblers-webstedet, og hver klage handler om et problem med betalingsudbyderen. Hver sag tog flere uger eller over en måned at blive løst. Da det var løst, fik spilleren sine penge tilbage på sin spillekonto hver gang. De skulle anmode om en ny udbetaling hver gang, hvilket foregik næsten øjeblikkeligt. Jeg synes, det er mærkeligt, at det samme problem har opstået i årevis, og casinoet stadig ikke har gjort noget for at løse det. Efter at de kontaktede betalingsudbyderen, hvilket tog tre uger på hver sag, sendte de pengene tilbage til casinoet. Det samme sker for mig, og jeg accepterer ikke at vente så længe på et problem, jeg ved, de kunne have undgået.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Ejst99
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Ejst99
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
