Spilleren fra Italien havde hævet €5.000 efter en gevinst på €12.000, men efter at have modtaget e-mails, der bekræftede, at checken var i orden, blev hævningen afvist, og pengene forsvandt fra hans saldo. Problemet blev løst, efter at spilleren havde kommunikeret med casinoet, hvilket førte til genoprettelse af pengene og en vellykket behandling af hævningen. Spilleren markerede klagen som løst og bekræftede dermed tilfredshed med resultatet.

Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev identificeret som en tilbageførsel af overførslen, fordi den modtagende konto overskred sine driftsgrænser. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.

Spilleren fra Sverige fik sin konto på Tsars Casino blokeret efter et udbetalingsforsøg, hvor midlerne blev tilbageholdt på grund af påstande om en duplikeret konto, som han ikke kan huske at have åbnet. Han havde gennemført fuld KYC-verifikation og modtog ingen forudgående advarsler om eventuelle kontoproblemer. Han anmodede om ansvarlighed og tilbagebetaling af sine gevinster. Vi gennemgik situationen og fastslog, at spilleren havde aktiveret velkomstbonusser på begge konti, hvilket udgjorde en overtrædelse af casinoets vilkår vedrørende duplikerede konti. Som følge heraf blev klagen afvist, og casinoets beslutning om at tilbageholde spillerens midler blev opretholdt baseret på den fremlagte dokumentation.

Spilleren fra Irland stod over for løbende problemer med en udbetaling på 4.000 PLN fra Tsars Casino, som ikke var blevet modtaget, selvom casinoet markerede det som gennemført. Han havde tidligere stødt på lignende problemer, men havde typisk løst dem. Denne gang sendte casinoet dog ARN/RRN-numre til sporing, men hans bank kunne ikke verificere de indgående overførsler. Klageteamet kunne ikke undersøge sagen yderligere på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Danmark havde vundet 6100 kroner på Tsars Casino, men stødte på gentagne tekniske problemer, da hun forsøgte at hæve via bankoverførsel og Visa. Hun havde overholdt alle dokumentations- og omsætningskrav, men havde ikke modtaget svar på problemerne med sine udbetalinger. Efter flere forsøg på at løse problemet, herunder at fremvise en kontoudtog og verificere sin konto, udtrykte hun frustration og besluttede i sidste ende at lukke sin klage og konto. Klagen blev lukket på hendes anmodning.

Spilleren fra Norge havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde noteret sig spillerens bekymringer vedrørende forsinkelser og inkonsekvente oplysninger fra casinoet. På grund af manglende svar fra spilleren på forespørgsler og påmindelser kunne klagen dog ikke behandles og blev lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis det ønskes.

Spilleren fra Norge havde problemer med at hæve sine penge på grund af et krav om at verificere alle indbetalingsmetoder, der blev brugt siden hun åbnede sin konto. Hun havde ikke længere adgang til nogle af kortene og forespurgte om hævning via krypto, men fik at vide, at verifikation af betalingskort stadig var nødvendig. Problemet blev løst, da betalingsmetoden var blevet bekræftet, og hun anmodede om en tilbagetrækning, som afventede godkendelse. Klageholdet lukkede senere klagen som afvist, fordi spilleren ikke leverede andre opdateringer.

Spilleren fra Slovenien stod over for problemer med at hæve 254€, da den øjeblikkelige bankmetode, der blev brugt til tidligere indbetalinger, ikke længere var tilgængelig for udbetalinger, mærket som begrænset i hans land. Efter at have forsøgt at løse problemet, endte han med at miste 150 €, mens han fortsatte med at spille, og han var usikker på, om han kunne modtage en refusion for disse tab. Klageteamet præciserede, at begrænsninger for betalingsmetoder blev fastsat af eksterne udbydere, og at tab opstået efter tilbagetrækningsproblemet ikke kunne refunderes. Spilleren blev rådet til at bekræfte tilgængelige betalingsalternativer med support og at gøre sig bekendt med andre udbetalingsmuligheder i fremtiden.

Spilleren fra Bulgarien rapporterede, at på trods af at have underrettet kasinoet om hendes ludomani den 26. december, tillod de hende at åbne en konto og spille. Hun anmodede om tilbagebetaling af sine tabte penge på grund af sin ludomani. Klageteamet konkluderede, at selvom spillerens bekymringer var forstået, var kasinoet ikke forpligtet til at forhindre oprettelse af konto før en anmodning om selvudelukkelse. Da hendes konto nu var lukket, blev klagen også lukket.

Spilleren fra Australien rapporterede et problem med en indbetaling foretaget flere timer før, som var modtaget af kasinoet, men som ikke var synlig på deres konto til spil. De udtrykte utilfredshed med kundeservicen, som blev forsinket i forhold til deres henvendelse. Problemet blev løst, da spilleren til sidst modtog de indbetalte midler sammen med 50 gratis spins som en undskyldning, hvilket førte til en betydelig gevinst på over $1500. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet efter spillerens bekræftelse af løsningen.