Tsars Casino - Spilleren stod over for en blokeret konto og en forsinket udbetaling på grund af en duplikeret konto.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen fra Tsars Casino.

For bedre at forstå situationen og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give os flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål:

• Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist registrerede denne konto?
• Forstår jeg det korrekt, at du ikke kan huske at have oprettet en anden konto?
• Forstår jeg det også korrekt, at du havde $800 (omstridt værdi) på din casinokonto, før den blev lukket?

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Det er vigtigt for os at indsamle så mange oplysninger som muligt for at kunne håndtere dine bekymringer effektivt.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej ja 800 usd, den gamle konto var flere år gammel, og jeg havde absolut ingen anelse om, at jeg allerede havde den, den nye konto er måske et år gammel, men nu er jeg blokeret og kan ikke se, hvornår jeg oprettede den (svensk autokorrektur undskyld stavning)

Mange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Efter at have bekræftet min identitet og givet mig tilladelse til at bruge deres platform i cirka et år, lukkede de pludselig min konto med henvisning til en gammel, inaktiv konto, der ikke havde været brugt i flere år. Denne beslutning føles ekstremt uretfærdig og rejser alvorlige spørgsmål om integriteten af deres praksis.

Det ser ud til, at platformen er mere fokuseret på at opmuntre til indbetalinger end på at behandle kunder fair. Når en spiller først oplever lidt held og begynder at vinde, ser Tsar Casino ud til at søge efter enhver mulig undskyldning for at tilbageholde gevinster. Denne adfærd antyder en aggressiv tilgang, der prioriterer profit frem for gennemsigtighed og retfærdighed.

Trods den polerede præsentation og det professionelle sprog, der bruges på deres hjemmeside, har min oplevelse afsløret en helt anden virkelighed – en hvor casinoet tilsyneladende er uvilligt til at acceptere, at spillere lejlighedsvis kan vinde.

Jeg mener, at denne form for adfærd er uetisk og vildledende, og jeg håber, at der vil blive taget hånd om den på passende vis.

Med venlig hilsen,

Mårten

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Mårten,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet for at finde en løsning. Jeg inviterer Tsars Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Peter,

Vi sætter pris på din rolle i mæglingen i denne tvist. Vi har foretaget en omfattende gennemgang af spillerens aktivitet og kontohistorik.

Vores undersøgelse har utvetydigt identificeret to separate konti oprettet af spilleren:

• Første konto: Oprettet den 30. december 2023. Sidste aktivitet blev registreret den 3. januar 2024.
• Anden (duplikat) konto: Oprettet den 6. januar 2025. Dette er den konto, der er knyttet til den aktuelle tvist.

En afgørende konklusion i vores gennemgang er, at der blev gjort krav på en velkomstbonus på både den oprindelige konto og den duplikerede konto. Denne handling, kombineret med en minimal indbetalingshistorik, fører til konklusionen, at kontiene blev oprettet med den specifikke hensigt at misbruge vores salgsfremmende system. Dette er en alvorlig overtrædelse af vores driftspolitikker.

Ved at oprette en duplikatkonto for at opnå en yderligere salgsfremmende fordel har spilleren overtrådt centrale afsnit af vores vilkår og betingelser, som spilleren accepterede ved oprettelsen af sine konti.

Klausul 13.1: "Følgende praksisser (eller en af dem) i forbindelse med Tjenesterne:

• misbrug af bonusser eller andre kampagner; og/eller
• brug af urimelige eksterne faktorer eller påvirkninger (almindeligvis kendt som snyd); og/eller
• at drage urimelig fordel (som defineret nedenfor);
• åbning af duplikatkonti; og/eller
• udøvelse af svigagtig praksis eller kriminel aktivitet (som defineret nedenfor),

udgør "Forbudte praksisser" og er ikke tilladte og vil udgøre en væsentlig overtrædelse af brugsbetingelserne. Vi vil tage alle rimelige skridt for at forhindre og opdage sådanne praksisser og for at identificere de relevante aktører, hvis de forekommer. Med forbehold af ovenstående er vi dog ikke ansvarlige for tab eller skade, som du måtte pådrage dig som følge af forbudte praksisser, og enhver handling, vi foretager i forbindelse med samme, vil være efter vores eget skøn.

• Klausul 5.7: "Der udføres mere detaljerede kontokontroller ved udbetalinger. Bemærk venligst, at betalingssystemer ikke kan verificere konti før indbetaling. For at sikre, at du ikke har en duplikatkonto, bedes du oplyse os om alle mulige e-mailadresser, du måtte have brugt til registrering." - som specificerer vores procedure for udførelse af detaljerede kontokontroller ved udbetaling.

Baseret på klare beviser for en væsentlig overtrædelse af vores vilkår - nemlig oprettelsen af en duplikatkonto med henblik på bonusmisbrug - blev følgende handlinger foretaget i overensstemmelse med vores erklærede politikker:

• Brugerens konto er blevet permanent blokeret.
• Alle resterende midler på duplikatkontoen er blevet konfiskeret.

Disse foranstaltninger tages ikke let på. De er afgørende for at beskytte integriteten af vores platform og sikre et retfærdigt miljø for alle spillere, der overholder reglerne. Vi står ved vores beslutning, da den både er berettiget af beviserne og påbudt af vores servicevilkår.

Vi har tillid til, at denne detaljerede forklaring tydeliggør vores holdning og begrundelsen for de trufne handlinger.

Med venlig hilsen,

Darja

Jeg vil gerne formelt adressere din påstand om, at jeg havde to konti og brugte bonusser, som du nu bruger som grundlag for at tilbageholde min udbetaling på $800.

Dette er ikke korrekt. På intet tidspunkt i løbet af det tidspunkt, hvor jeg vandt disse penge, brugte jeg nogen bonus, og jeg modtog eller accepterede heller ingen bonusvilkår. Min konto var fuldt verificeret og aktiv i over et år, hvor jeg indbetalte, spillede og fik lov til at spille uden problemer. Først da jeg anmodede om en udbetaling, rejste I disse pludselige beskyldninger, som aldrig tidligere blev nævnt eller diskuteret.

Din argumentation virker som et uberettiget forsøg på at nægte mig de penge, jeg med rette vandt. Der var ingen bonusser knyttet til min ind- eller udbetalingsanmodning, og jeg havde ingen viden om at oprette eller bruge en duplikatkonto.

At tilbageholde spilleres gevinster under falske forudsætninger er dybt uretfærdigt og afspejler i dårlig grad integriteten af jeres platform. Denne situation har forårsaget mig og min familie betydelige vanskeligheder, især da vi havde planlagt at bruge disse midler til en vigtig tur inden skoleårets begyndelse.

Jeg opfordrer jer til at genoverveje denne beslutning og respektere min udmeldelse. Hvis I ikke gør det, har jeg intet andet valg end at eskalere sagen til jeres licensmyndigheder og forbrugerbeskyttelsesagenturer, samt gøre andre opmærksomme på, hvordan jeres casino behandler sine kunder.

Jeg håber inderligt, at I løser dette problem ordentligt og opretholder fair spilpraksis.

Det er virkelig mærkeligt, at det samme kort, som jeg brugte på jeres casino, nu bliver brugt til at foretage forskellige falske betalinger på internettet, så jeg har nu været nødt til at lukke kontoen, lave en politianmeldelse af de 150 euro, der er trukket fra min konto, og jeg formoder, at det vil vise, at transaktionen er foretaget fra Polen, da jeg formoder, at det er her, I opererer fra, eller var I kloge nok og brugte en VPN-tjeneste, da I foretog disse transaktioner? Det er præcis sådan, folk som jer opfører sig, og jeg håber virkelig, at de vil spore disse transaktioner til jer, da jeg derefter vil offentliggøre det, så alle kan se det.

(De bruger kunstig intelligens til at få deres udsagn til at lyde som retfærdige, begrundede beslutninger, der skjuler den sande kendsgerning. Overvej dette, når du læser deres svar. Sådan kan jeg vise et eksempel.)

Vær venligst opmærksom på, at casinoets beslutning om at tilbageholde mine midler synes at være baseret på bevidst uretfærdige metoder. Det svar, jeg modtog, synes ikke at være resultatet af en upartisk evaluering, men snarere et svar, der er udarbejdet ved hjælp af kunstig intelligens til at fremkalde et billede af retfærdighed og overholdelse af spillemyndighedernes praksis – når det faktisk ser ud til at være ment som en maskering af uretmæssig adfærd.

Påstande om urimelig adfærd og juridiske grunde

1. Urimelig handelspraksis og kontraktpraksis

• I henhold til polsk lov udgør vildledende eller bedrageriske handlinger og tilbageholdelse af væsentlige oplysninger urimelig handelspraksis, som er forbudt i henhold til loven om bekæmpelse af urimelig handelspraksis (som implementerer EU's direktiv om urimelig handelspraksis 2005/29/EF) mondaq.com
• Gov.pl
• arkiv.uokik.gov.pl

.

• Kontoret for Konkurrence og Forbrugerbeskyttelse (UOKiK) har beføjelse til at undersøge sådan praksis, træffe midlertidige afgørelser for at forhindre yderligere skade og pålægge bøder – op til 10 % af den erhvervsdrivendes årlige omsætning eller op til 10.000 euro om dagen for manglende overholdelse. archivum.uokik.gov.pl

.

2. Urimelige vilkår i forbrugeraftaler

• Polsk lov, via loven om konkurrence og forbrugerbeskyttelse (som implementerer EU's direktiv om urimelige kontraktvilkår 93/13/EØF), forbyder brugen af misbrugsklausuler i standardforbrugeraftaler. UOKiK kan ugyldiggøre sådanne bestemmelser og kræve offentlig berigtigelse eller meddelelse på den erhvervsdrivendes bekostning. Bird & Bird
• Polsk privatret

.

Sådanne klausuler omfatter dem, der skaber betydelig ubalance eller fratager forbrugerne grundlæggende rettigheder, såsom adgang til tilbageholdte midler.

3. Forpligtelser vedrørende ansvarligt spil

• I henhold til EU-Kommissionens henstilling 2014/478/EU skal medlemslandene kræve, at spiludbydere implementerer sikkerhedsforanstaltninger for ansvarligt spil: klar information, indbetalings-/tidsfrister, selvudelukkelse og overvågning af skadelig adfærd (IMGL).

.

• Polen har implementeret disse forpligtelser i sin spillelov (siden december 2016), som tillader bøder på mellem 10.000 PLN og 200.000 PLN for manglende overholdelse – selvom håndhævelsen historisk set har været lempelig .

.

4. Grænseoverskridende forbrugersupport

Da denne sag involverer et potentielt grænseoverskridende problem – hvor casinoet opererer i Polen, mens jeg bor et andet sted i EU – opfordres du til at overveje at inddrage European Consumer Centres Network (ECC-Net). De tilbyder gratis juridisk bistand i forbindelse med grænseoverskridende forbrugertvister og kan samarbejde med relevante agenturer for at forsøge at finde en mindelig løsning.

Her er kortsvindelen, jeg lige måtte anmelde til det svenske politi (jeg kan ikke bevise, at det er dem, men jeg kan måske give dem et tip til at undersøge det nærmere?). Jeg skal bestille et uddrag ("Uittreksel") for at få alle oplysninger om dette firma fra Curaçao. Ved at gøre dette kan jeg finde ud af præcis, hvem der driver dette "casino", og derefter har jeg måske nogle ideer til, hvordan jeg kan tage passende skridt mod dem og deres adfærd som et næste skridt. Hvis de ikke accepterer at løse dette problem ordentligt lige nu og giver mig mine 800 USD, vil jeg helt sikkert tage yderligere skridt.

Hej mulfenboo

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Tsars Casino-team,

Kan du venligst sende bevis for, at spilleren har aktiveret velkomstbonussen på begge konti, til min e-mailadresse ( [email protected] )?

Selv hvis en velkomstbonus blev aktiveret på to konti (noget jeg slet ikke var klar over), er sådanne bonusser typisk udformet på en måde, der forhindrer spillere i reelt at drage fordel af det, da gevinster enten er begrænsede eller på anden måde begrænsede. Jeg kan ikke bekræfte, om jeg nogensinde aktivt har gjort krav på en sådan bonus, da mange platforme automatisk knytter dem til en første indbetaling uden udtrykkeligt samtykke.

Men selvom jeg modtog en bonus på et tidspunkt, brugte jeg den aldrig i forbindelse med min udbetalingsanmodning, og den var heller ikke på nogen måde knyttet til de $800, der i øjeblikket tilbageholdes.

Den oprindelige årsag til at blokere min konto var eksistensen af ​​en anden konto. Operatøren nævnte på intet tidspunkt noget problem relateret til bonusser, som det fremgår af de vedhæftede skærmbilleder af deres automatiserede svar. Det er først nu, efter jeg indsendte en udbetalingsanmodning, at begrundelsen er skiftet til en påstået bonusbrug for år siden - en bonus, hvor jeg aldrig vandt en eneste dollar.

Denne pludselige ændring i argumentationen viser, at bonuskravet bruges som et påskud for at undgå at behandle min udbetaling. Beslutningen er derfor ikke retfærdig eller gennemsigtig, og den svarer til at tilbageholde mine retmæssige midler.

Hej Peter,

Jeg har lige sendt beviset på, at begge bonusser er aktiveret, til din e-mail. Tjek venligst din indbakke.

Tak for dit samarbejde i denne sag!

Med venlig hilsen,

Darja

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære mulfenboo,

Vores gennemgang af casinoets bevismateriale indikerer, at du aktiverede og brugte en velkomstbonus på begge konti. Selvom vi altid går ind for retfærdighed og med succes har hjulpet spillere med lignende problemer med duplikerede konti tidligere (f.eks. glemte konti, duplikerede konti oprettet efter lange perioder), involverede disse tilfælde spil uden bonusser, hvilket betyder, at der ikke blev opnået nogen urimelig fordel. Her udgør brugen af ​​velkomstbonussen på begge konti et væsentligt problem. Desuden bekræfter vores tests, at Tsars Casino tillader spillere at afvise bonusser ved indbetaling (se billedet nedenfor). Derfor har vi intet andet valg end at afvise din klage. Jeg ville ønske, vi kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter