Tsars Casino - Spillerens udbetaling er forsinket af verifikationsproblemer.

Kære Casinoguru-team,

Jeg skriver for at anmode om jeres hjælp med et udbetalingsproblem på Tsars Casino. Jeg vandt €2.965 og har ikke været i stand til at hæve mine gevinster på grund af, hvad der synes at være urimelige, inkonsekvente og gentagne gange skiftende verifikationskrav.

Tidslinje for begivenheder:

Jeg indsendte billeder af mit bankkort og min regning til indledende verifikation. Omkring den 15. maj 2026 modtog jeg en e-mail fra Max, hvori han bad om en selfie med mit ID-dokument og en håndskrevet besked med den præcise tekst: "Hej tsarer, 15.05.2026."

Jeg gav præcis, hvad der blev bedt om. Jeg modtog derefter en ny e-mail fra Alma, hvori det stod, at jeg i stedet skulle holde mit ID i venstre hånd og det skrevne papir i højre hånd. De ændrede også teksten fra den første anmodning og ville have mig til at skrive "tsars" og ikke det, de bad om i den første mail "tsarer"... Bemærk, at dette var i direkte modstrid med den første anmodning.

Efter jeg havde justeret og sendt nye billeder (med "Tsars" skrevet som anmodet), modtog jeg endnu en e-mail fra Henry, der krævede en ny selfie, fordi casinonavnet "Tsars" skal være "tydeligt og korrekt skrevet".

I morges (16. maj 2026) modtog jeg en ny e-mail fra "Vide", der kræver, at jeg deltager i en videobekræftelsessession den 22. maj kl. 11:00 GMT via Google Meet. De oplyser, at manglende deltagelse kan resultere i, at der ikke er mulighed for at genbekræfte.

Jeg har været fuldt ud samarbejdsvillig og har sendt flere sæt dokumenter og fotos som anmodet. På trods af dette fortsætter casinoet med at flytte målstolperne med nye og modstridende krav. Dette mønster tyder stærkt på et forsøg på at forsinke eller forhindre udbetalingen af ​​mine gevinster.

Jeg mener, at denne adfærd overtræder principperne for fair spil og ansvarlig operatøradfærd. Jeg har nu brugt betydelig tid og kræfter på at forsøge at imødekomme de stadigt skiftende krav, hvilket har forårsaget mig betydelig stress og frustration.

Anmodning:

Jeg beder venligst CasinoGuru om at undersøge denne sag og hjælpe mig med at modtage mine gevinster på €2.965 uden yderligere unødvendige forsinkelser eller yderligere verifikationshindringer. Jeg giver dig gerne skærmbilleder, e-mailkorrespondance og kontooplysninger efter anmodning.

Tak for din hjælp. Jeg ser frem til din støtte til at løse dette problem.

Jeg har også flere skærmbilleder, men kunne ikke uploade flere 🙏

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære llahjnen12,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.

Hvis du er blevet bedt om at gennemgå videoverifikation, anbefaler vi, at du efterkommer denne anmodning. Bemærk venligst, at vi ikke kan bede casinoet om at undlade dette trin baseret på de omstændigheder, du beskriver.

Hvis der er problemer med verifikationsprocessen, som du ønsker hjælp til, så giv mig venligst besked.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas