Spilleren fra Tyskland havde vundet €1200 ved hjælp af en velkomstbonus og havde gennemført den krævede identitetsbekræftelse. Tsars Casino havde dog forsinket udbetalingen uden klar kommunikation, og supportteamet havde kun givet standardiserede svar. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at alle nødvendige dokumenter til KYC var blevet indsendt i det korrekte format. Klagen blev markeret som løst af spilleren, og løsningen blev anerkendt af klageteamet.
Tsars Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket og uklar.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.200 €
Tsars Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg kontakter jer hurtigst muligt, fordi jeg har et alvorligt problem med Tsars Casino.
Den 4. marts 2025 vandt jeg €1200 ved hjælp af velkomstbonussen. Bonussen blev omsat, og jeg har opfyldt alle kravene fuldt ud.
Efter at have modtaget besked om, at jeg havde vundet, blev jeg bedt om at bekræfte min identitet, hvilket jeg gjorde med det samme. Et par timer senere modtog jeg dog endnu en e-mail fra Tsars.com, der anmodede om yderligere bekræftelse: et ID sammen med en selfie og et stykke papir med datoen og ordet "Tsars" på. Jeg gennemførte også dette med det samme.
Siden da har jeg kun modtaget standardsvar fra supporten, hvor jeg konstant gentager, at sagen bliver gennemgået uden at angive en tidsramme. De hævder, at min proces er blevet "fremskyndet", men der sker intet.
Mit problem:
Casinoet nægter at udbetale uden nogen forståelig grund.
Supportteamet giver kun standardiserede svar og synes ikke at kommunikere ærligt.
Reklameløfterne ("lynudbetaling") bliver ikke holdt.
Jeg ønsker blot at modtage min udbetaling og gennemføre den vellykkede bekræftelsesproces. Jeg anmoder indtrængende om jeres hjælp, da jeg har indtryk af, at der er tale om bevidst forsinkelse eller bedrag.
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Bennono,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGod dag,
Mange tak for jeres støtte. Jeg var nødt til at indsende mit ID igen med en selfie, date og Tsars-kode. I går kontaktede den relevante afdeling mig og ønsker at udføre en videobekræftelse med mig i dag.
Videobekræftelsen finder sted kl. 15.00 tysk tid. Den vil foregå på engelsk, og jeg vil gøre mit bedste for at forstå og besvare alt klart.
Standardverifikationsprocessen er allerede gennemført.
Lille uddrag fra e-mailen:
Vi håber, at du finder dette brev godt.
For at sikre sikkerheden og integriteten i vores spilmiljø udfører vi fra tid til anden yderligere verifikationstjek. Bemærk venligst, at dette er en almindelig procedure, der giver dig mulighed for at bruge din spillekonto yderligere uden begrænsninger. Se venligst vores vilkår og betingelser nedenfor:
5.2 Ved at acceptere brugsbetingelserne giver du os tilladelse til at foretage sådanne verifikationskontroller fra tid til anden, som vi selv måtte kræve, eller som tredjeparter (herunder, men ikke begrænset til, tilsynsmyndigheder) måtte kræve for at bekræfte disse fakta ("Kontroller"). Du accepterer, at du fra tid til anden, på vores anmodning (herunder anmodninger fra betalingsudbyderen), kan blive bedt om at give yderligere oplysninger vedrørende sådanne oplysninger, du har givet os, herunder i forbindelse med indbetalinger, du har foretaget på din konto.
Videobekræftelsesprocessen kan tage op til 1 time, men det tager normalt kortere tid.
Tak på forhånd for din hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDokumenterne blev indsendt med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseMine damer og herrer
Desværre er min bekræftelse stadig ikke fuldført. Jeg har nu ventet på den endelige bekræftelse af min konto i syv dage.
I går gennemførte jeg den nødvendige videobekræftelse. Under denne samtale skulle jeg vise mit ansigt og besvare forskellige spørgsmål om min konto, såsom hvilke spil jeg havde spillet, hvilke indsatser jeg havde placeret, og hvor meget jeg havde vundet indtil videre. Hele samtalen blev også optaget af casinoet til interne formål.
Jeg vil gerne gøre det klart, at jeg finder hele processen yderst upassende. Jeg finder kravet om at vise mine boligmiljøer særligt problematisk. Efter min mening udgør dette en betydelig indgriben i mit privatliv. Desuden havde den medarbejder, der udførte verifikationsprocessen, ikke sit ansigt synligt under interviewet, mens jeg var forpligtet til at vise mig selv fuldstændigt.
Efter samtalen blev jeg informeret om, at den ansvarlige afdeling nu har brug for op til fem hverdage mere til at behandle min anmodning. I betragtning af at jeg kun foretog en enkelt indbetaling og efterfølgende tjente penge, finder jeg denne forsinkelse meget skuffende og svær at forstå.
Jeg håber derfor inderligt, at verifikationen vil blive gennemført hurtigt, og at mine gevinster endelig kan udbetales.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Bennono
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Bennono
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
