Spilleren fra Ukraine havde ventet på en udbetaling på $145 fra TTcasino i over en måned, hvilket han hævdede var svindel. Efter at have bestået KYC-proceduren blev hans konto indefrossen, hvilket forhindrede ham i at få adgang til sine penge eller modtage support, da chatten var blokeret på hans konto. Problemet blev løst, da spilleren til sidst modtog sit fulde beløb, selvom hans konto forblev blokeret uden forklaring. Klageteamet bekræftede, at casinoerne havde ret til at lukke konti, så længe de resterende saldi blev returneret, hvilket førte til afslutningen af klagen.
TT Casino - Spilleren står over for en forsinket udbetaling og kontofrysning.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 145 $
TT Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej kære casinoguru! TTcasino viste sig at være svindel og har ikke udbetalt mig mine $145 i over en måned! Jeg har ikke modtaget nogen bonusser! Spillet spilleautomater! Jeg bestilte en udbetaling, og de bad mig straks om at bestå KYC! Jeg bestod bekræftelsen med det samme! Når jeg logger ind på min konto, dukker der en side op, hvor der står, at jeg har bestået bekræftelsen! Men jeg kan ikke gøre andet på min konto! Min konto er indefrossen! Jeg har stadig ikke modtaget mine penge! Support er kun tilgængelig i livechatten, og så hvis jeg ikke logger ind på min konto! De har blokeret min chat på min konto! Inkompetente medarbejdere sidder i chatten, som ikke ved noget!!! Jeg har prøvet at finde ud af noget i en hel måned, men de svarer mig ikke! Jeg håber, du kan hjælpe mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Hvilken metode brugte du til udbetalingen?
Kan du venligst fortælle mig, om du i øjeblikket har en udbetaling synlig på din konto? Hvis ja, hvornår blev den anmodet om, og hvad er dens nuværende status?
Har du prøvet at kontakte kundesupport via e-mail eller andre kanaler udover livechat?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Dette er min første udbetalingsanmodning. Jeg brugte kryptovaluta. Min konto viser kun én side, der siger, at jeg har bekræftet. Intet andet. De svarer ikke via e-mail. Jeg tog ikke skærmbilleder af chatsamtalen. Men der er kun ét svar. Vi ved ingenting, og så vent! Og det har stået på i over en måned!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
De tilbageholdt mine penge i 5 uger! Men til sidst fik jeg mine penge! Men kontoen var stadig blokeret! Ingen gav en grund! Tak for jeres hjælp, kære Casino Gurus!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, tak for opdateringen — jeg er glad for at høre, at du endelig har modtaget dine penge.
Bare lige for at bekræfte, modtog du det fulde beløb, du havde på din konto?
Hvis det er tilfældet, skal du være opmærksom på, at casinoer har ret til at lukke en spillers konto, så længe de returnerer en eventuel resterende saldo og ikke overtræder deres egne vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg har modtaget mit fulde beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, tak for din bekræftelse på, at du har modtaget det fulde beløb fra din konto.
Bemærk venligst, at casinoer, som tidligere nævnt, har ret til at lukke en spillers konto efter eget skøn, forudsat at de returnerer en eventuel resterende saldo og ikke overtræder deres egne vilkår og betingelser.
Da din saldo allerede er blevet udbetalt, og der ikke er nogen resterende midler på kontoen, er der desværre ikke yderligere, vi kan hjælpe med i denne sag.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
