TTM Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.

Jeg tilmeldte mig for nylig denne side og var heldig nok til at vinde

Jeg prøvede først at hæve 500 pund og derefter 800 pund. Jeg fik at vide, at de var ved at blive behandlet, og at jeg ikke skulle bekymre mig. Efter en uge fik jeg endelig bekræftelse på, at den første hævning var blevet behandlet, og kun et par minutter senere blev den annulleret. Jeg kontaktede dem og fik at vide, at jeg havde overskredet deres maksimale indsatsbeløb dagen før (7 dage efter min første hævning) ved at foretage et bonuskøb, hvilket i sig selv er fuldstændig uretfærdigt, da det ikke var bonuspenge. De har bare fundet en måde ikke at udbetale mine legitime gevinster. Kan I venligst undersøge dette?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Jambo2114,

Mange tak for at du har indsendt din klage.

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:

6. Den maksimale indsats, du kan placere, mens du bruger en aktiv bonus, afhænger af dit loyalitetsniveau.

Kan du venligst oplyse om dit loyalitetsniveau? Forstår jeg det korrekt, at du ikke var klar over, at du spillede med en bonus?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej, jeg spillede ikke med en bonus. De hævder, at jeg overtrådte deres vilkår og betingelser ved at foretage et bonuskøb på over 50 pund med mine egne penge, ikke bonusrelateret. Jeg var ikke klar over dette og har aldrig oplevet noget lignende. Jeg foretog også 2 udbetalinger før denne såkaldte overtrædelse, som de nu også nægter at betale. Jeg har igen forsøgt at hæve pengene, men har ikke hørt noget tilbage.

Kære Jambo2114,

Tak for dit svar.

Har du i øjeblikket adgang til din konto? Hvis ja, kan du så vedhæfte et skærmbillede af din bonushistorik?

Tak på forhånd for dit svar.

Hej, her er min bonushistorik

Her er historikken over mine mislykkede udbetalingsforsøg, hvis det også hjælper

Kære Jambo2114,

Tak for dit svar. Kan du venligst oplyse præcis hvornår du annullerede de bonusser, der vises i din bonushistorik? Har du annulleret dem, før du placerede nogen væddemål?

Derudover, kunne du venligst dele din spilhistorik? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Jeg har sendt en e-mail til casinoet og anmodet om disse oplysninger, og jeg afventer deres svar.

Jeg vil også nævne, at casinoet ikke siger, at jeg har overtrådt nogen bonusbetingelser, de siger, at jeg har brudt min maksimale indsats fra mine egne midler.

Jeg havde alligevel 2 hævninger før dette påståede brud, som de aldrig betalte.

De ignorerer nu mine e-mails, mens jeg stadig har en udbetaling på 3100 pund i vente.

Kære Jambo2114,

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.