Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve sine gevinster på 500 og 800 pund, som oprindeligt blev behandlet, men senere annulleret. Han blev informeret om, at annulleringen skyldtes, at det maksimale indsatsbeløb var overskredet en uge efter hans udbetalinger, på trods af at han ikke brugte bonuspenge på det tidspunkt. Spilleren rapporterede også, at casinoet havde annulleret en ventende udbetaling på 3100 pund uden at fremlægge bevis og var holdt op med at svare på hans henvendelser. Vi kontaktede spilleren og casinoet og anmodede om dokumentation og kommunikation, men casinoet undlod at samarbejde eller fremlægge beviser. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglende svar, blev klagen markeret som uløst.
TTM Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 687
Beløb: £3.140
TTM Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg tilmeldte mig for nylig denne side og var heldig nok til at vinde
Jeg prøvede først at hæve 500 pund og derefter 800 pund. Jeg fik at vide, at de var ved at blive behandlet, og at jeg ikke skulle bekymre mig. Efter en uge fik jeg endelig bekræftelse på, at den første hævning var blevet behandlet, og kun et par minutter senere blev den annulleret. Jeg kontaktede dem og fik at vide, at jeg havde overskredet deres maksimale indsatsbeløb dagen før (7 dage efter min første hævning) ved at foretage et bonuskøb, hvilket i sig selv er fuldstændig uretfærdigt, da det ikke var bonuspenge. De har bare fundet en måde ikke at udbetale mine legitime gevinster. Kan I venligst undersøge dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jambo2114,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:
6. Den maksimale indsats, du kan placere, mens du bruger en aktiv bonus, afhænger af dit loyalitetsniveau.
Kan du venligst oplyse om dit loyalitetsniveau? Forstår jeg det korrekt, at du ikke var klar over, at du spillede med en bonus?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg spillede ikke med en bonus. De hævder, at jeg overtrådte deres vilkår og betingelser ved at foretage et bonuskøb på over 50 pund med mine egne penge, ikke bonusrelateret. Jeg var ikke klar over dette og har aldrig oplevet noget lignende. Jeg foretog også 2 udbetalinger før denne såkaldte overtrædelse, som de nu også nægter at betale. Jeg har igen forsøgt at hæve pengene, men har ikke hørt noget tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jambo2114,
Tak for dit svar.
Har du i øjeblikket adgang til din konto? Hvis ja, kan du så vedhæfte et skærmbillede af din bonushistorik?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, her er min bonushistorik 
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHer er historikken over mine mislykkede udbetalingsforsøg, hvis det også hjælper
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jambo2114,
Tak for dit svar. Kan du venligst oplyse præcis hvornår du annullerede de bonusser, der vises i din bonushistorik? Har du annulleret dem, før du placerede nogen væddemål?
Derudover, kunne du venligst dele din spilhistorik? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har sendt en e-mail til casinoet og anmodet om disse oplysninger, og jeg afventer deres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil også nævne, at casinoet ikke siger, at jeg har overtrådt nogen bonusbetingelser, de siger, at jeg har brudt min maksimale indsats fra mine egne midler.
Jeg havde alligevel 2 hævninger før dette påståede brud, som de aldrig betalte.
De ignorerer nu mine e-mails, mens jeg stadig har en udbetaling på 3100 pund i vente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jambo2114,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHer er min e-mail, jeg sendte for at anmode om spilhistorik. Jeg har spurgt igen i dag, men de svarer ikke.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDe har ikke krediteret min udbetaling tilbage til min konto, men vil ikke fortælle mig, om jeg kan hæve den. De ved, at jeg ikke har brudt nogen regler, så de bruger nu bare forsinkelsestaktikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jambo2114,
Tak for dit svar. Kan du venligst oplyse, om de pågældende midler er blevet returneret til din konto? Kan de hæves?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJa, pengene er tilbage på min konto. Jeg har nu prøvet at hæve pengene igen.
Den sidste udbetaling ventede i en måned, før den blev annulleret
Her er min udbetalingshistorik
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Jambo2114
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOkay tak, glæder mig til at høre fra dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jambo2114, tak for dit svar. Har du nogen opdateringer til os? Har du modtaget udbetalingsbeviset?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg har ikke modtaget min udbetaling, og jeg tror ærligt talt ikke, at de har nogen intentioner om at udbetale den til mig.
Jeg har stadig ikke hørt noget tilbage fra forespørgslen om min spilhistorik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Jambo2114,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra TTM Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære TTM Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseDe har ikke annulleret min udbetaling og trukket alle pengene fra min konto
Stadig ikke et fnug af bevis fremlagt. De kan ikke bare tage folks penge på den måde. Jeg har sendt deres licens igen via e-mail, men intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
