Spilleren fra Kroatien havde indbetalt mellem 2000 og 2500 euro på casinoet og havde modtaget en velkomstbonus på 200%. Efter at have nået et udbetalingsbeløb på 4000 euro, gennemførte han flere verifikationsprocesser, men modtog derefter en e-mail, der angav, at hans midler var blevet konfiskeret på grund af påstået svindel, uden nogen klar forklaring. Trods hans forsøg på at kontakte casinoet for at få afklaring, modtog han i første omgang intet svar, og klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde. Da klagen blev genåbnet, fremlagde casinoet bevis for en KYC-overtrædelse, hvilket førte til afvisningen af klagen. Vi lukkede sagen som afvist og rådede spilleren til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
Turbo Wins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Andet
Beløb: 4.000 €
Turbo Wins Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Oversættelsehej
Jeg blev registreret på dette casino den 31. december.
indbetalte omkring 2000 eller 2500 euro. Fik 200% velkomstbonus
Efter store spil havde jeg en god balance.
Men for at hæve, tjente jeg lige 4000 euro
Casinoet bad mig om at bestå verifikationen med et sumsub-link. Hvor jeg uploader en liveselfie, et billede af mit dokument og derefter et bevis på adressen (kontoudtog).
Efter et par dage bad casinoet mig igen om at foretage endnu en verifikation med linket verif.me. Det gjorde jeg også.
Så i går modtog jeg en e-mail om, at jeg havde brudt nogle regler, og 4000 euro blev konfiskeret.
Casinoet sagde lige, at jeg havde begået noget svindel, jeg bad om en forklaring, men fik ikke svar.
Jeg beder dig om hjælp.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Turbo Wins Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Hvilken betalingsmetode har du brugt til at indbetale penge på casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseHej, jeg brugte en kryptowallet til at indbetale penge.
Ja, jeg modtog 200% velkomstbonus.
OversættelseKære DarkoC,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære DarkoC,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Turbo Wins Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens gevinster er blevet konfiskeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseOversættelseKære DarkoC,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Turbo Wins Casino.
Kære DarkoC,
Efter omhyggelig gennemgang af de givne oplysninger må vi med beklagelse meddele, at vi er forpligtet til at afvise din klage. Casinoet har fremlagt tilstrækkelige beviser, der tyder på en overtrædelse af deres vilkår og betingelser, specifikt relateret til en KYC-overtrædelse.
Som følge heraf kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere i denne sag.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Hvis du mener, at din sag kræver yderligere gennemgang, er du velkommen til at kontakte den relevante licensmyndighed.
Tak for din forståelse.
