Spilleren fra Storbritannien oplever problemer med at hæve sine gevinster fra TurboWins, da hendes jurisdiktion angiveligt ikke understøttes. Selvom hun har en verificeret konto, resulterer hendes forsøg på at hæve penge i gentagne automatiserede svar, hvilket fører til frustration.

Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter at have fremlagt den nødvendige dokumentation og afklaring vedrørende hans udbetalinger, blev det bekræftet, at en af ​​de to udbetalinger på €505 ikke var modtaget. Problemet blev efterfølgende behandlet af klageteamet, og spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer, at problemet var blevet håndteret tilfredsstillende.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om lukning af konto den 29. september 2025, men hendes bekræftelse blev ignoreret efter en e-mail, der angav, at hendes konto var blokeret i 24 timer. Som følge heraf stod hun over for yderligere tab på grund af sin ludomani. Klageteamet præciserede, at hendes oprindelige anmodning ikke nævnte problemer med spil, hvilket gjorde det til en almindelig lukning af kontoen snarere end en selvudelukkelse. Casinoet bekræftede, at kontoen var blevet permanent lukket og ikke kunne genåbnes. I sidste ende blev klagen lukket på grund af spillerens manglende svar, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Tyskland havde foretaget flere indbetalinger på i alt €1.421,70 hos Turbo Wins og havde nået en saldo på €18.000. Efter at have anmodet om to udbetalinger blev hans konto blokeret, og han blev informeret om, at indbetalingerne ikke var tilladt, da det var en fælleskonto. Ved genaktivering fandt han sin saldo på €0, og alle udbetalinger var annulleret, uden krav på hans indbetalinger. Klageteamet havde drøftet sagen med casinoet, som opretholdt sine regler og specifikt anførte, at fælleskonti ikke var tilladt til indbetalinger. Klageteamet fandt dog denne regel urimelig, da den ikke var i overensstemmelse med standarder for retfærdighed og gennemsigtighed, og klassificerede klagen som Uløst - Imod fair gambling. Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Sverige kæmpede med en ludomani og forsøgte at lukke sin TurboWins-konto efter at have meddelt sit problem til support. Trods hans anmodning modtog han ingen hjælp eller ressourcer fra casinoet og endte med at spille 300 euro væk. Klageteamet gennemgik situationen, men konkluderede, at casinoets handlinger ikke berettigede yderligere handling eller kompensation. Derfor blev klagen lukket, og spilleren blev opfordret til at søge hjælp gennem de tilgængelige ressourcer til ansvarligt spil.

Spilleren fra Tyskland oplevede problemer med en udbetaling på €5.303,84, efter at hans konto var blevet lukket af "interne årsager". Han havde modtaget automatiske svar vedrørende behandlingen, men havde ikke modtaget klar kommunikation fra supporten. Klageteamet greb ind og anmodede om afklaring fra casinoet vedrørende forsinkelsen i udbetalingen af ​​pengene. Efter at casinoet bekræftede, at beløbet var blevet udbetalt den 25. september, blev spilleren bedt om at bekræfte modtagelsen. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog i sidste ende lukket med mulighed for at genåbne den senere.