Turbo Wins Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.

Jeg spillede live casinospil og vandt 500€ i en turnering. Efter jeg anmodede om udbetaling, blokerede de min konto og konfiskerede pengene. Jeg havde ingen aktiv bonus. De bad heller ikke om verifikation, de lukkede bare min konto.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Turbo Wins Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål, hvilke specifikke spil)
• Hvornår fandt den turnering, du spillede, sted?
• Kunne du venligst dele et skærmbillede, der bekræfter din placering i turneringen og kommunikationen med casinoet vedrørende problemet? Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Sendt til e-mail

Kære Jesus1312,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Jesus1312,

Det er Michal endnu engang. Jeg har også taget ansvar for denne klage. Da dette ser ud til at være forbundet med Fast Slots Casino og andre casinoer i samme gruppe, afventer jeg et svar fra casinoteamet vedrørende den overordnede situation.

Kære Turbo Wins Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Turbo Wins Casino,

Tak for dine beskeder. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål og afventer dit svar.

Kære Jesus1312,

Kan du venligst bekræfte, om nogen af ​​dine familiemedlemmer, venner eller bekendte har en konto hos Turbo Wins Casino eller et andet casino, hvor du har det samme problem?

Hvis de gør, har du så spillet på disse casinoer omkring samme tidspunkter som dem, måske under et besøg?

Kan du venligst bekræfte de enheder, du har brugt til at registrere dig og spille på casinoerne?

Kan du desuden forklare, hvorfor du har registreret dig på flere casinoer på så kort tid?

Ingen familiemedlemmer har registreret nogen af ​​groupation casinoerne bortset fra mig. Min bror har engang registreret sig på motherland, hvilket jeg tror på, men aldrig indbetalt penge. Så konfiskerede de også mine penge. Jeg droppede den klage, da det var vores skyld. Men ingen af ​​de andres. Alle andres konti er kun mine.

Enhederne er sandsynligvis Galaxy S23 og Solana Seeker ... ved ikke, jeg spiller på flere casinoer samtidig ... så en af ​​de 2

Hvor står der, at jeg ikke kan registrere mig på flere casinoer? Jeg spiller bogstaveligt talt på snesevis af casinoer i løbet af dagen og i forskellige grupperinger. Hvis du går ind på "bonusmisbrug"-måden med denne udtalelse, kan det nemt kontrolleres, at jeg kun tog imod velkomstbonussen, og kun fordi de ikke engang spørger, tvangsindsætter de den i stedet. Hvis de følte, at jeg tilmeldte mig på grund af bonusser, kunne de nemt stoppe med at tilføje kampagner til min konto, selv nu hvor jeg er udelukket, bliver jeg ved med at få kampagner. Men som sagt brugte jeg kun velkomst. Det er heller ikke grunden til at konfiskere legitime gevinster, da det også nemt kan kontrolleres, at jeg indbetalte rene penge og ville hæve rene penge uden bonusbrug. Jeg har gennemgået vilkår og betingelser hundredvis af gange. Ingen eneste brudte regel. Hvis de føler, at folk ikke bør registrere sig på over 40 af de casinoer, de ejer, hvorfor bliver de så ved med at åbne nye? Behold kun ét, og det er det, eller sig blot, at e-mailadressen allerede er i brug, når du prøver at registrere dig på et andet casino fra en gruppe.

Jeg beklager meget, at dette problem (uanset hvad problemet er), da jeg virkelig godt kunne lide denne gruppering, men kundeservicen er forfærdelig.

Ps. Jeg har nok aldrig vundet noget ved at bruge deres velkomstbonusser, da omsætningskravene er latterlige.

Kære Jesus1312,

Tak for dit svar. Jeg kan ikke give et mere omfattende svar på nuværende tidspunkt, da undersøgelsen stadig er i gang, men din adfærd på flere casinoer har rejst nogle gyldige spørgsmål, som kan forklare de handlinger, casinoet har foretaget. Når det er sagt, er der stadig nogle aspekter, jeg gerne vil afklare med både dig og casinoteamet.

Kan du venligst præcisere, om den turnering, du deltog i, blev organiseret af en spiludbyder eller af casinoet selv? Derudover, var denne turnering forbundet med specifikke spil, eller omfattede den alle spil, der bidrog til den? Endelig, fokuserede du udelukkende på de livespil, der bidrog til turneringen?

Turneringen blev organiseret af casinoet. Alle de tilgængelige spil var live roulette, live blackjack og baccarat. Jeg spillede bjj og roulette. Jeg kan ikke huske, om jeg udelukkende fokuserede på live. Jeg spillede sikkert nogle spilleautomater i mellemtiden, ved ikke ... og jeg forstår ikke, hvorfor det skulle betyde noget.

Jeg forvoldte absolut ingen skade eller noget som helst på casinoet ... indbetalte penge, spillede de nødvendige spil for at optjene point, og det lykkedes mig at vinde en plads. Det er en skam, at jeg skal kæmpe for mine penge bagefter.

Jeg er heller ikke helt sikker på, hvilke "handlinger" du refererer til i første halvdel af beskeden, og jeg er sikker på, at du vil bede mig om at forklare noget, så bare skriv alt, hvad du vil vide. Jeg har ikke overtrådt vilkår og betingelser i nogen af ​​deres casinoer. Og selvom jeg tilfældigvis gjorde, hvad har andre casinoer så at gøre med Turbowins?

Det er det samme, som hvis jeg ikke fik udbetalt penge på Rollbit, fordi jeg brød reglerne på CoinsGame. Det giver ingen mening (i øvrigt er jeg VIP på begge og mange andre).

De har ingen steder angivet, at de er i samme gruppe, eller hvilket firma der driver dem.

Men jeg har ikke brudt reglerne på nogen af ​​dem, så.........

Tak for alle de fremlagte oplysninger og beviser, Turbo Wins Casino Team.

Kære Jesus1312,

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde under gennemgangen af ​​din sag.

Vi har nu gennemført en grundig vurdering af alle oplysninger og beviser, som casinoteamet har indsendt i forbindelse med alle dine klager, i forhold til din adfærd i alle casinoerne inden for den samme casinogruppe.

Under vores korrespondance bekræftede du, at ingen medlemmer af din nærmeste omgangskreds, inklusive familiemedlemmer eller venner, har en konto hos alle de involverede casinoer, og at du aldrig har spillet samtidig med andre eller spillet fra en delt lokation. Du kan være sikker på, at dine svar er blevet fuldt ud overvejet i vores evaluering.

Ikke desto mindre blev det efter en detaljeret undersøgelse af de fremlagte beviser bekræftet, at flere konti var registreret og drevet fra højst sandsynligt den samme enhed som dig og de samme kontaktoplysninger, med ændringer i de personlige oplysninger, måske i et forsøg på ikke at blive genkendt af casinosystemet med det samme. Disse konti blev observeret med de samme bonusser, deltagelse i kampagner og udvisning af påfaldende identisk spilleadfærd, hvilket er de nøjagtige indikationer på flere/dublikerede konti og udnyttelse af bonusser eller kampagner. Sådanne praksisser er eksplicit omtalt i casinoets vilkår og betingelser, som du accepterede ved registrering, og casinoer opretholder generelt strenge politikker vedrørende oprettelse af flere/dublikerede konti med det formål at gøre krav på bonusser.

Som beskrevet i casinoets regler:

• 11. Uacceptabel brug af vores tjenester
• (c) alle oplysninger, som du har givet os, for at vi kan oprette din konto og give dig adgang til Tjenesterne, er sande, aktuelle, nøjagtige og fuldstændige
• 11.5. Vi forbeholder os retten til at konfiskere eventuelle midler, hvis der opdages svigagtig aktivitet eller forsøg på bonusmisbrug.

og

• 11.6. TurboWins forbeholder sig retten til, efter eget og rimelige skøn, at annullere bonusmidler, tilhørende gevinster eller salgsfremmende fordele, hvis en spiller udviser misbrug af salgsfremmende adfærd på tværs af vores netværk. Sådan adfærd omfatter, men er ikke begrænset til, bonusjagt, sammensværgelse, svigagtig aktivitet, brug af flere konti eller ethvert spilmønster, der er uforeneligt med fair brug af salgsfremmende tilbud.

I lyset af disse resultater må vi konkludere, at klagen er uberettiget , da beviserne understøtter casinoets beslutning om at håndhæve sine vilkår og betingelser.

Du har, ligesom alle andre, accepteret casinoets regler, da du oprettede din konto, og det er dit ansvar at følge dem. Vi kan ikke yde assistance, når casinoets vilkår er blevet overtrådt af din side. Undlad venligst at gøre det i fremtiden, da vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig.

Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru