Spilleren fra Sverige kæmpede med en ludomani og forsøgte at lukke sin TurboWins-konto efter at have meddelt sit problem til support. Trods hans anmodning modtog han ingen hjælp eller ressourcer fra casinoet og endte med at spille 300 euro væk. Klageteamet gennemgik situationen, men konkluderede, at casinoets handlinger ikke berettigede yderligere handling eller kompensation. Derfor blev klagen lukket, og spilleren blev opfordret til at søge hjælp gennem de tilgængelige ressourcer til ansvarligt spil.
Turbo Wins Casino - Spillerens konto forbliver åben trods erklæring om afhængighed.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 300 €
Turbo Wins Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSpillets hjemmeside er TURBOWINS (play.turbowins.com)
Okay!
Jeg har været afhængig af spil i lang tid. Jeg ved ikke, hvordan jeg fik oprettet en konto på TurboWins, men det lykkedes mig. Efter et par dages spil kontaktede jeg et familiemedlem, som lovede at afbryde forbindelsen.
Jeg skrev i chatten (se vedhæftede filer), at jeg er afhængig af spil og vil lukke min konto...
Jeg får svaret, at de ikke kan, og at jeg skal sende en e-mail, hvilket normalt er standard med disse elendige sider! Men problemet er, at supporten ikke engang gav mig tips og råd eller forskellige hjemmesider, jeg kan kigge på. Jeg blev stresset og følte, at de
var ikke nyttigt. Så hvad gør jeg? Hvad gør en person, der er afhængig og syg? Jeg spillede 300 euro væk… Mit familiemedlem så, at jeg var mere nedtrykt end før. Han hjalp mig så med at skrive en e-mail.
Men det kan da ikke være i orden, at jeg kan spille 300 euro væk, EFTER jeg har sagt, at jeg er afhængig...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Turbo Wins Casino.
Bemærk venligst, at ikke alle live chat-agenter på online casinoer har tilladelse til at lukke en spillers konto. Hvis du informerer casinoet om dine spilleproblemer via chat, og repræsentanten råder dig til at sende en e-mail med en anmodning til en person/afdeling, der har kapacitet til at hjælpe dig, har de handlet tilstrækkeligt.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår har du informeret casinoet om dine spilleproblemer via e-mail?
- Hvornår blev din konto blokeret?
- Hvornår var sidste gang du fik lov til at indbetale?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg synes ikke, de har handlet korrekt. Hvis jeg skriver i chatten, at jeg er ludomani, så har jeg taget det første skridt mod den rigtige beslutning, hvilket ikke er let!
De kan måske ikke blokere mig og er derfor nødt til at henvise til e-mail, MEN de sendte ingen forslag til sider, jeg kan slå op på. Det burde de!
Jeg indbetalte 300 euro, efter jeg sagde, at jeg var ludomani. Jeg er sortlistet mange steder og burde ikke engang kunne åbne en konto hos dem. Jeg burde få disse 300 euro tilbage. Eller mindst 150 euro, så ender jeg med plus eller minus 0 kr!
Det er ikke i orden opførsel fra deres side. Jeg burde slet ikke have lov til at spille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg forstår dit synspunkt.
Desværre er praksis for ansvarligt spil ikke universel på online casinoer. Det faktum, at en supportmedarbejder ikke gav dig nogen ressourcer, du kunne følge, er ikke noget, vi kan straffe dig for eller bede casinoet om at kompensere dig for. Deres rolle var at henvise dig til en afdeling, der var kvalificeret til at opfylde din anmodning, hvilket du formodentlig fulgte op på.
Vær venligst opmærksom på de ressourcer, der findes på vores hjemmeside, blandt andet:
https://casino.guru/sv/guide-till-ansvarsfullt-spelande - vores ansvarlige spilcenter med artikler, råd og værktøjer.
https://casino.guru/sv/guide-till-ansvarsfullt-spelande/hjalpcenter-for-problemspelande - kontaktoplysninger til centre, der tilbyder professionel hjælp i dit land
https://casino.guru/sv/guide-till-ansvarsfullt-spelande/overvinna-spel-beroende - vores artikel om, hvordan man behandler og overvinder ludomani.
https://casino.guru/sv/guide-till-ansvarsfullt-spelande/ansvarsfullt-spelande#appar-och-verktyg - værktøjer og applikationer til at reducere din eksponering for online gambling
Baseret på de oplysninger, du har givet os, kan vi desværre ikke fortsætte klagen, som vil blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
