Turbo Wins Casino - Spillerens selvudelukkelse blev håndteret forkert, hvilket førte til tab.

Jeg indgiver denne klage mod TurboWins (drevet af Igloo Ventures SRL) vedrørende den forkerte håndtering af min anmodning om selvudelukkelse og de tab, der fulgte.

Den 10. juni 2026 sendte jeg en klar anmodning om selvudelukkelse via e-mail. I e-mailen anførte jeg eksplicit, at jeg ønskede at holde mig væk fra hasardspil / stoppe med at spille. TurboWins implementerede ikke begrænsningen med det samme. Cirka en uge senere besluttede de selv at anvende en måneds selvudelukkelse og bekræftede dette via e-mail.

Ifølge deres egen politik for ansvarligt spil og selvudelukkelse skal sådanne anmodninger håndteres omgående (inden for 24 timer). I mit tilfælde var der en tydelig forsinkelse på omkring 7 dage.

Efter udløbet af den ene måneds selvudelukkelsesperiode kontaktede en VIP-manager mig og tilføjede en bonus til min konto. Kontoen blev gjort fuldt tilgængelig igen. Jeg indbetalte og spillede derefter, hvilket resulterede i et nettospiltab på cirka €1.966 fra den 20. juli 2026 og fremefter.

Dette var ikke en isoleret hændelse. Jeg havde tidligere udelukket mig selv fra SlotMonster og senere fra SlotMaster (relaterede brands under samme operatørgruppe). Efter hver udelukkelse modtog jeg markedsførings- og bonustilbud fra det næste brand (SlotMonster → SlotMaster → TurboWins).

Jeg har allerede indsendt en formel klage med fuld dokumentation til TurboWins klageafdeling (omkring den 28. juli 2026). De bekræftede modtagelsen, men har ikke fremsat en substantiel løsning.

Jeg anmoder om fuld refusion af nettotab (€1.966) som følge af den forsinkede og dårligt håndterede selvudelukkelse, efterfulgt af VIP-kontakt og bonusgenaktivering af kontoen.

Støttende beviser omfatter:

• Min oprindelige e-mail om selvudelukkelse (hvor jeg tydeligt bad om at holde mig væk fra hasardspil)

• TurboWins' forsinkede bekræftelse af en måneds selvudelukkelse

• VIP-managerkommunikation og bonusregistrering

• Fuld transaktionshistorik

• TurboWins politik for ansvarligt spil / selvudelukkelse

• Bevis for geninddragelse på tværs af brands efter tidligere selvudelukkelser

Jeg kan fremvise alle dokumenter og skærmbilleder efter anmodning.

Jeg påtager mig det fulde ansvar for tab før den 20. juli 2026.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære luchii81,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du nævnt ludomani eller ludomanirelaterede skader i nogen af ​​dine anmodninger om kontolukning sendt til Turbo Wins Casino?
• Efter at din konto blev genåbnet efter en måneds fortrydelsesret, anmodede du så om permanent selvudelukkelse? Svarede du på casinoets e-mail, der bekræftede, at din konto havde været lukket i 30 dage, og anmodede om permanent selvudelukkelse? Hvis ja, bedes du sende mig disse yderligere meddelelser vedrørende din anmodning om selvudelukkelse på veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika