Spilleren fra Storbritannien oplevede problemer med at hæve sine gevinster fra TurboWins, da hendes jurisdiktion angiveligt ikke blev understøttet. Selvom hun havde en verificeret konto, resulterede hendes forsøg på at hæve penge i gentagne automatiserede svar, hvilket førte til frustration. Spilleren brugte i første omgang bankoverførselsmetoder til hævning, som blev afvist, og forsøgte derefter at hæve via bitcoin, men blev instrueret i at bruge en fiat-bankkonto. Efter en længere forsinkelse på omkring seks uger og gentagne opfølgninger blev klagen markeret som løst af spilleren. Vi lukkede sagen efter at have bekræftet, at spillerens problem var blevet løst.
Turbo Wins Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £1.411
Turbo Wins Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
ville hæve nogle af mine gevinster, og jeg endte med en besked, der sagde
Larry (TurboWins)
17. november 2025, 12:56 EET
Hej,
Hilsen fra TurboWins!
Bemærk venligst, at vores tjenester ikke er tilgængelige i din jurisdiktion efter yderligere kontrol.
Fortsæt venligst med at hæve den resterende kontosaldo via kassereren på din profil.
Vi ønsker dig en god dag og står til din rådighed.
Med venlig hilsen,
Larry
TurboWins-support
Jeg prøver stadig at få penge det meste af tiden, de ignorerer mig, pengene gik tilbage til min konto. Til sidst prøvede jeg at hæve igen, og det er endnu en grund til, at jeg ikke kan hæve, selvom min konto er bekræftet.
Alt jeg får tilbage er den samme e-mail, som jeg har sendt dig, så du kan se, at jeg har omkring 20 af disse, det er alt, hvad jeg skal sige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til din udbetalingsanmodning?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale penge til dette casino?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du modtaget nogle forslag til alternative betalingsmetoder, du kan bruge til at behandle din udbetaling?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke hævet penge før. Første gang brugte jeg bankoverførsel, hvor jeg indbetalte penge. Det var ikke godt, så jeg brugte en anden bankoverførsel, hvor jeg havde indbetalt penge før, som ikke var godt. Så jeg brugte bitcoin, og jeg fik denne check.
Hej der,
Tak for din henvendelse vedrørende din anmodning om udbetaling.
Vi er glade for at kunne bekræfte, at din KYC-verifikation er blevet godkendt. Bemærk dog, at din tidligere udbetalingsanmodning blev annulleret, da den skal indsendes via en fiat-bankkonto.
For at fortsætte, bedes du indsende en ny udbetalingsanmodning ved hjælp af din fiat-bankkonto, og vi vil behandle den i overensstemmelse hermed.
Hvis du har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Turbo vinder klager
Har ventet i 3 dage nu på at pengene kommer tilbage på min konto.
Det er gået en måned uden held at få det til at fungere, og de sender bare den samme besked gang på gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Uge senere, og de har stadig ikke sat mine penge tilbage på min konto, så jeg kan hæve dem igen. Sjovt hvordan de gik direkte tilbage, da de afviste det første gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for opdateringen. Er pengene blevet returneret til din saldo i mellemtiden? Hvis du har modtaget yderligere beskeder fra casinoet, bedes du venligst videresende dem til mig på [email protected] , eller send skærmbilleder her. Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Nej, jeg har stadig ikke fået pengene tilbage på min konto, det er over en uge siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Pengene er gået tilbage, og jeg prøver at hæve dem igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mine penge ligger bare der nu, og de godkender dem ikke, jeg gad vide hvor længe det her vil fortsætte, om de overhovedet godkender det eller finder noget andet at sende dem tilbage til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Fudge62
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Fudge62,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Turbo Wins Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Turbo Wins Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Pengene har nu ligget og ventet på at blive godkendt i næsten en uge, min konto er blevet verificeret. Dette har nu stået på i omkring 6 uger.
Turbogevinster holder bare fast så længe de kan, fordi de ikke vil betale det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Fudge62
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Hej Fudge62
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Automatisk oversættelse:
