Spilleren fra Spanien havde forsøgt at hæve €1500 i over en måned, men havde løbende problemer med at bekræfte sine bankoplysninger på grund af en tastefejl i registreringen af hans betalingskort. Trods at have fremlagt adskillige dokumenter og kontoudtog fra sine banker, blev casinoet ved med at afvise hans indsendelser og suspenderede hans konto, hvilket efterlod ham ude af stand til at få adgang til sine gevinster. Problemet blev løst, efter at casinoet godkendte hans kontoudtog og ophævede suspenderingen af hans konto, selvom hævningsrestriktioner forblev midlertidigt. Spilleren bekræftede løsningen, og klagen blev markeret som løst.
Turbowinz Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontosuspendering.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Turbowinz Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDet hele startede med en fejl, jeg lavede, da jeg registrerede mit debetkort. Der var en tastefejl; i stedet for Antonio stod der ANTONZO. Jeg bemærkede det ikke og fortsatte med at foretage kortbetalinger. Da jeg vandt €1500 og skulle hæve penge, var jeg nødt til at bekræfte kontoen, men den blev ved med at give mig fejl, når jeg indtastede mit ID. De fortalte mig, at ID-oplysningerne ikke stemte overens med bankkortoplysningerne. Så jeg gik til banken for at spørge, om der virkelig var en tastefejl. De behandlede fejlen, bekræftede og accepterede kortfejlen, og casinoet accepterede den.
Det var svært, men til sidst accepterede de, at Banco Sabadell-rapporten bekræftede, at fejlen lå i kortet og den typografiske fejl.
Indtil videre ser jeg det som normalt, fordi det kan virke som identitetstyveri, okay, jeg accepterer det.
Så da alle detaljerne i debitkortkontrakten stemte overens, var det et kort, jeg faktisk havde spærret af andre årsager. Det var beskadiget. (Min søn ødelagde det.)
De accepterede det, og så havde jeg problemer med at få det accepteret. Identitetssystemet afviste mig flere gange, men til sidst accepterede det det.
Jeg sendte mit pas, ID-kort og fødselsattest. Jeg skal også aflevere en DNA-prøve. Men de bekræftede det.
Problemet er, at de bliver ved med at afvise mine bankoplysninger, fordi de kræver tre måneders transaktioner, og at alle betalinger til casinoet skal afspejles. Jeg sender alt i originale PDF-filer fra Sabadells bankchef til min e-mailadresse, og derefter kontakter jeg Turbowinz Casino.
De fortæller mig, at de er manipuleret eller forfalsket, og så sender jeg kontoudtogene, der viser casinobetalingerne, og de afviser dem. Det er sandt, at der manglede to betalinger, som var foretaget med ING, og alle var foretaget med Sabadell. Jeg har sendt kontoudtoget i PDF-format fra ING bank, der afspejler de første to betalinger. Jeg har sendt mere end 50 e-mails til Banco Sabadell og ING's kontoudtog, og der sker ingenting. De bliver ved med at sige ja, ja, de vil verificere det, men de bliver ved med at afvise mig. Jeg har talt med dem via livechat, og de siger ja, det er blevet sendt, det er registreret, og det er i den tilsvarende afdeling. De har suspenderet min konto; jeg kan ikke få adgang til mine penge, jeg kan ikke indbetale eller hæve. Jeg har været nødt til at gå i banken mere end fire gange for at anmode om kontoudtogene, som de hævder angiveligt er manipulerede og falske. Jeg har mistet mere end fem dages arbejde om morgenen for at komme i banken, og jeg venter stadig på, at de verificerer min konto. Jeg har sendt mere end 50 e-mails, og de svarer meget høfligt og siger ja, at det bliver verificeret, at jeg skal være tålmodig, og mange tak, og alt det der, men jeg har ventet i over en måned på tusind euro, som jeg ikke har modtaget.
Dette er aldrig sket for mig på noget online casino.
Det er sandt, at jeg havde kortfejlen, men hvis du har accepteret rapporten og forklaringen på en typografisk fejl på kortet, bør du aktivere min konto. Mit websted er stadig suspenderet, og jeg kan ikke få adgang til mine penge. Kort sagt.
I over en måned har jeg forsøgt at bekræfte min identitet, mit bankkort og mine kontoudtog, som konstant bliver afvist. Jeg har downloadet live chat-samtalerne, hvor personalet forsikrede mig om, at min konto ville blive låst op den næste dag, og at de ville acceptere mine dokumenter, men der er ikke sket noget. Jeg har ikke brug for noget. Jeg har en anden e-mail, der siger, at dokumenterne er blevet uploadet til den relevante afdeling, og at de stadig arbejder på at løse alle e-mails og chats. Jeg forstår, og det er meget professionelt, at de af sikkerhedsmæssige årsager gør dette: blokerer kontoen og anmoder om så mange dokumenter. Jeg har ringet hver dag i over en måned for at hæve penge, jeg har brug for; det er mit. Jeg begyndte endda at tro, at det var svindel, eller at hjemmesiden kaprede mig, eller at jeg var blevet snydt, men nej, dette matcher alle internetparametrene for denne oprindelige konto. Tak fordi I tillader mig at offentliggøre denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Antonio88,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Forstår jeg korrekt, at det tilsyneladende er det eneste problem at verificere din bankkonto?
- Har casinoet godkendt resten af dine dokumenter?
- Kan din konto være blevet lukket som følge af en mislykket bekræftelsesproces?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJa, det eneste problem jeg har i øjeblikket er med bankudtoget. Jeg foretog de første to betalinger med mit ING-kort i oktober, og jeg har vedhæftet udtogene. Betalingsdatoerne er 30. oktober 2025. Der er kun to betalinger den dag med ING, og de følgende 15, hvis jeg husker rigtigt, blev foretaget med Banco Sabadell. Jeg har sendt både ING- og Sabadell-udtoget til verifikation; alt andet er korrekt. Det er længe siden, det hele startede, og kontoens status er suspenderet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJa, det eneste problem jeg har i øjeblikket er med bankudtoget. Jeg foretog de første to betalinger med mit ING-kort i oktober, og jeg har vedhæftet udtogene. Betalingsdatoerne er 30. oktober 2025. Der er kun to betalinger den dag med ING, og de følgende 15, hvis jeg husker rigtigt, blev foretaget med Banco Sabadell. Jeg har sendt både ING- og Sabadell-udtoget til verifikation; alt andet er korrekt. Det er længe siden, det hele startede, og kontoens status er suspenderet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseFor omkring en time siden tjekkede de de kontoudtog, jeg sendte, og de er blevet godkendt. Kontoen er ikke længere suspenderet, men jeg kan ikke foretage nogen udbetalinger. Den lader mig kun spille eller indbetale. Jeg formoder, at det vil tage 24 timer at opdatere, eller jeg ved det ikke, men ja, det ser lovende ud.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseJeg vil uddybe det, fordi det er utroligt. Det viser sig, at de i dag aktiverede min konto, og jeg kan spille med mine indefrosne midler. Jeg kan indbetale penge, men jeg kan ikke hæve dem. I dag, efter blot et par indsatser, gik jeg fra €1.500 til €10.000. Jeg har været meget heldig og mangedoblet mine gevinster, men nu beder de mig om de betalingsopgørelser, jeg lavede med Google Play, som jeg sendte for kun to måneder siden. Og oven i købet har jeg allerede fremlagt bevis. Jeg har vedhæftet et skærmbillede. Mine kontoudtog er godkendt, og de siger nej. Det er latterligt. Jeg ved ikke, om de ikke læser dem, ikke åbner dem, ikke kigger på dem, men de bruger mit navn, efternavn, ID-nummer, bankkonto og betalingskortoplysninger. De har angivet alle transaktionerne, alle betalingerne, betalingsdatoerne, beløbene – alt – og de afviser det. Jeg vil ikke miste de €10.000, der ville dække mine udgifter for hele året; Det er mine penge. At vente i mere end en måned er absurd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Antonio88
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Antonio88
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
