Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve sine gevinster på €21.000, efter at have anmodet om udbetalinger i to uger. Han kunne kun hæve €50, efterfulgt af en anmodning om €450, men fortsatte med at opleve det samme svar fra casinoets support. Vi bad ham om at præcisere sin verifikationsstatus, bonusforbrug, samlede ventende udbetalinger og eventuelle specifikke årsager til forsinkelsen. Klagen blev derefter markeret som løst, efter at han bekræftede, at problemet var blevet løst, så vi lukkede sagen som løst.
Turbowinz Casino - Spillernes udbetalingsanmodninger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 450 €
Turbowinz Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 dage siden
OversættelseGod eftermiddag.
Den 13. oktober lykkedes det mig at øge min casinokonto til 21.000 euro ved at spille spilleautomater.
Siden da har jeg forsøgt at hæve pengene, og jeg har kun kunnet hæve 50 euro.
Denne udbetalingsanmodning på 50 euro blev behandlet samme morgen, som jeg indsendte den oprindelige anmodning. Bagefter hævede jeg 450 euro, da casinoet har en udbetalingsgrænse på 500 euro om dagen, 3000 euro om ugen og 7000 euro om måneden.
Jeg har prøvet at kontakte dem via e-mail, og de giver mig altid det samme svar.
Jeg ville sætte pris på din hjælp til at modtage pengene, da jeg er klar til at hæve de €21.000, et betydeligt beløb. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du bekræfte, om din kontobekræftelse er gennemført? Dit skærmbillede viser, at en tidligere udbetaling blev annulleret, fordi bekræftelse var påkrævet. Har du indsendt alle de ønskede dokumenter, og har casinoet bekræftet deres godkendelse?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst præcisere det samlede beløb, du i øjeblikket forsøger at hæve? Du indtastede €6.450 som det omstridte beløb, men nævnte €21.000 i din beskrivelse.
- Udover den udbetaling på €450, der blev anmodet om den 13. oktober, har du andre udestående udbetalinger? Hvis ja, bedes du angive datoer og beløb.
- Har casinoet givet dig nogen specifik grund til forsinkelsen ud over det generelle svar, der vises på dit skærmbillede? Hvis ja, bedes du dele denne kommunikation. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Ilegor
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Ilegor
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
