Tusk Casino - Spillerens kontobekræftelse er blevet forsinket.

Hej Guru-teamet,

Jeg spillede på Tuskcasino, jeg vandt og omsatte bonussen.

Så prøvede jeg at uploade mine dokumenter til verifikation.

Men jeg kan ikke uploade den. Jeg har prøvet at kontakte Livechat siden 30. april, men de har altid været offline. Jeg kan svare i Livechat, og jeg får beskeden om, at de vil sende mig en e-mail snarest. Så prøver jeg at sende dem en e-mail via kontaktsiden. Jeg brugte beskedsystemet, men jeg får ikonet "Beskeden mislykkedes". Jeg prøver forskellige browsere, Edge og Google Chrome, for at uploade dokumenter og beskeder, men det virker ikke.

Jeg har tilføjet nogle skærmbilleder af problemet. Jeg har en fornemmelse af, at dette casino er offline eller noget i den stil. Jeg har tjekket det flere dage, men supporten er offline hver dag.

Tak

Med venlig hilsen,

Jane

Kære Jane678,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever.

For at kunne hjælpe dig mere effektivt, kunne du venligst give et par yderligere oplysninger om din situation?

• Hvilke specifikke dokumenter prøver du at uploade til verifikation?
• Har du allerede uploadet nogen dokumenter, da et af de skærmbilleder, du delte, viser statussen "Afventer" for din niveau 1-verifikation?
• Har du prøvet at bruge en anden enhed eller browser til at uploade dine dokumenter?
• Modtager du nogen fejlmeddelelser, når du forsøger at uploade? Hvis ja, kan du venligst specificere?
• Har du modtaget nogen svar fra casinoets supportteam indtil videre?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Hej Veronika,

Tak for dit svar. Jeg vil besvare spørgsmålene.

Hvilke specifikke dokumenter prøver du at uploade til verifikation?

Jeg prøver at uploade et billede af mit pas og min bankudskrift.

Har du allerede uploadet nogen dokumenter, da et af de skærmbilleder, du delte, viser statussen "Afventer" for din niveau 1-verifikation?

Jeg har ikke uploadet nogen dokumenter endnu, 'Afventer' på billedet var der fra starten.

Har du prøvet at bruge en anden enhed eller browser til at uploade dine dokumenter?

Min søn hjalp mig med at bruge en anden browser, vi brugte Google Chrome og Edge. Vi prøvede at slette cookies, vi prøvede at uploade forskellige dokumenter, og jeg tog et andet billede af mit pas for at uploade, intet virkede.

Modtager du nogen fejlmeddelelser, når du forsøger at uploade? Hvis ja, kan du venligst specificere?

Har du modtaget nogen svar fra casinoets supportteam indtil videre?

Jeg får hele tiden beskeden "Upload mislykkedes" i højre hjørne, og når jeg sender en besked, får jeg beskeden "Sendt mislykkedes".

Når jeg kontakter livechatten, får jeg kun besked om, at jeg vender tilbage til dig snarest. Se vedhæftede filer nedenfor.

Jeg har ikke modtaget nogen kontakt fra casinoet, ikke engang en e-mail med en meddelelse om, at vi har modtaget din forespørgsel.

Mange tak, Jane678, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Jane678,

Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Tusk Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej,

Jeg modtog en e-mail om, at min konto er bekræftet.

Jeg modtog 1000 dollars fra Tuskcasino for 2 dage siden. Jeg hævede 600 dollars igen, hvoraf de resterende penge var blevet udbetalt.

Bare lige for at opdatere dig, tak

Med venlig hilsen,

Jane

Kære Jane678,

Tak for opdateringen. Hold os venligst informeret, når du modtager flere penge fra casinoet.

Hej,

Jeg vil bare lige informere om, at casinoet udbetalte alle mine penge. Resten havde jeg ingen kontakt med casinoet. Men de har lige udbetalt de resterende penge til mig. Så det er fint med mig nu.

Med venlig hilsen,

Jane

Kære Jane678,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Jana

Casino.Guru