Spilleren fra Portugal indgav en formel klage mod Twin Casino for brud på forpligtelser til ansvarligt spil. Trods at have anmodet om en 7-dages nedkølingsfrist fandt hun, at pausen let kunne fjernes uden varsel, hvilket gjorde det muligt for hende at indbetale og spille med det samme. Hun anmodede om en undersøgelse og en refusion for indbetalinger foretaget under bruddet. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende svar, og spilleren blev rådet til at eskalere problemet til den relevante tilsynsmyndighed for yderligere assistance.
Twin Casino - Spillerens konto har en alvorlig overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 512
Beløb: 900 €
Twin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg indgiver en formel klage vedrørende en alvorlig overtrædelse af forpligtelser til ansvarligt spil begået af operatøren Twin Casino, licenseret under Anjouan Gaming Authority – Licensnr. ALSI-202410001-FI1.
Den 2.-3. november 2025 foretog jeg adskillige indbetalinger på min Twin Casino-konto efter at have anmodet om en 7-dages afkølingsperiode (pause) via de ansvarlige spilleværktøjer, som operatøren stiller til rådighed.
Selvom supportteamet bekræftede, at 7-dages fortrydelsesretten var blevet anvendt, opdagede jeg senere, at denne pause nemt kunne fjernes – uden nogen advarsel, bekræftelse eller ventetid.
Faktisk bemærkede jeg ikke engang, at nedkølingsfristen var blevet ophævet, før jeg loggede ind på min konto igen og kunne indbetale og spille igen med det samme.
Denne situation viser, at mekanismen for ansvarligt spil ikke blev håndhævet korrekt.
En midlertidig pause eller selvudelukkelsesperiode må ikke kunne fortrydes, før den valgte tid udløber, da dette modvirker formålet med spillerbeskyttelse.
Derudover har jeg bekræftet, at indbetalings- og tabsgrænser også kan fjernes eller øges øjeblikkeligt, uden 24 timers forsinkelse, før ændringerne træder i kraft. Dette underminerer fuldstændigt de ansvarlige spilleforanstaltninger, som licenserede operatører forventes at opretholde.
Selvom jeg havde rejst sagen med Twin Casino, svarede operatøren, at der ikke forelå nogen overtrædelse af ansvarligt spil, fordi jeg havde anmodet om en "midlertidig pause" og ikke en "selvudelukkelse".
Problemet er dog ikke funktionens betegnelse, men pausens manglende funktion som en reel beskyttelsesforanstaltning.
Jeg anmoder derfor Spillemyndigheden i Anjouan om at:
Undersøg denne sag som en potentiel overtrædelse af forpligtelser til ansvarligt spil;
Beordre en tilbagebetaling af de indbetalinger, der blev foretaget den 2.-3. november 2025, efter at pausen blev anmodet om;
Sikre håndhævelse af passende spillerbeskyttelsesstandarder af licenshaveren.
Bekræft venligst modtagelsen af denne klage, og angiv eventuel yderligere dokumentation eller bevis, du har brug for (f.eks. skærmbilleder, chatlogfiler eller transaktionsbevis).
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg har tillid til, at Anjouan Gaming Authority vil overholde principperne for ansvarligt spil og træffe passende regulatoriske foranstaltninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Twin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele beviser for hændelsen, såsom en bekræftelse fra casinoet vedrørende afkølingsproceduren og dens omfang?
- Kan du venligst give en mere detaljeret tidslinje over de vigtigste begivenheder?
- Har du adgang til din spillerkonto i øjeblikket? Kan du logge ind?
- Har du allerede anmodet om en refusion fra casinoet på grund af manglende spillerbeskyttelse? Hvilket svar har du modtaget?
- Send enhver kommunikation eller dokumentation til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Tubiies
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Beklager, at e-mailsene gik tabt.
hvordan trykket
sagde, at det blev gjort til en 7-dages fortrydelsesret. Jeg sendte den også til din e-mail.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak fordi du delte informationen med mig.
- Har du kontaktet casinoet og konfronteret dem med situationen?
- Har du modtaget nogen respons fra casinoet siden dit første indlæg?
Del det med mig, hvis det er muligt. Min e-mail er [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Tubiies
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har prøvet at tale med dem, men de oplysninger, de har, viser, at jeg har accepteret vilkårene og betingelserne. Men pausen på 7 dage virker slet ikke, og de tilbyder ingen metoder til ansvarligt spil. De siger, at de 7 dage kan fortrydes når som helst. Så det gør ingenting.
og siden dette indlæg har jeg ikke modtaget nogen form for kommunikation fra dem. De har slet ikke kontaktet mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg forstår frustrationen; vi vil dog stadig bede dig om at fremlægge den kommunikation, hvori casinoet gav dig en begrundelse for situationen, som bevis. Videresend disse oplysninger til min e-mail på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
De sagde praktisk talt, at det var mig, der tog 7-dages afkølingsperioden. Ved at gå ind i casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Tubier,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Tubier ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Twin Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Twin Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder de specifikke årsager til, at spillerens afkølingsperiode ikke fungerede som tilsigtet?
Dit detaljerede svar er afgørende for at sikre en retfærdig, ansvarlig og gennemsigtig løsning af denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Tubier ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.
Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på [email protected] .
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
