Twin Casino - Spillerens ubrugte depositum er blevet konfiskeret.

Afslag på refusion af ubrugt indbetaling efter forsinket selvudelukkelsesblokering – Twin Casino

Den 04/08/2026 indbetalte jeg €50 på min konto på Twin Casino med min personlige betalingsmetode. Kort efter at indbetalingen var blevet behandlet, blev min konto pludselig blokeret/lukket af operatøren.

Jeg modtog en e-mail om, at min konto var blevet permanent udelukket på grund af et selvudelukkelsesmatch og påståede dubletter af kontooplysninger i henhold til deres politik for ansvarligt spil.

Jeg respekterer fuldt ud selvudelukkelsesprotokollen og beslutningen om at begrænse min adgang til platformen. Jeg har dog ikke placeret et eneste væddemål med disse midler. De €50 repræsenterer min rå, uomsatte indbetaling – ikke bonusmidler, gratis spins eller gevinster.

Da jeg kontaktede kundesupport for at anmode om en refusion af mit ubrugte indskud til min oprindelige bankkonto, afviste de (Ref: #LQLF-869483) og hævdede, at midler fra selvudelukkede brugere med duplikerede konti i henhold til deres vilkår konfiskeres.

Jeg er overbevist om, at denne praksis er urimelig og krænkende:

Systemfejl ved registrering/indbetaling: Operatøren tillod mig at registrere mig og accepterede min indbetaling med det samme uden at skulle bekræfte identitet og selvudelukkelse på forhånd.

Uretmæssig berigelse: At tilbageholde en indbetaling, der aldrig er blevet brugt i et spil eller en indsats, udgør uretmæssig berigelse. Politikker for ansvarligt spil har til formål at beskytte spillere mod spil, ikke at tillade operatører at konfiskere uindsatte personlige midler.

Jeg anmoder CasinoGurus hjælp til at mægle i denne tvist og beder Twin Casino om at returnere mit oprindelige depositum på €50 til min bankkonto. Jeg har alle betalingskvitteringer og e-mailudvekslinger klar.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du tidligere anmodet om at blive udelukket fra dette casino med en anden konto?
• Var din oprindelige konto på dette casino fuldt verificeret?
• Kan du venligst præcisere, hvilke personlige oplysninger der var forskellige, da du registrerede din anden konto? Brugte du f.eks. et andet fornavn, efternavn, e-mailadresse, telefonnummer, bopælsadresse, by, bopælsland eller fødselsdato?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika