Spilleren fra Canada rapporterede, at deres konto var blevet lukket, og at over 24.000 var blevet fjernet efter at have modtaget en velkomstbonus. Selvom de ikke havde brugt bonussen, var deres udbetalingsanmodning blevet afvist, og de var blevet beskyldt for at manipulere spilstrategier baseret på en intern revision. Klageteamet gennemgik sagen og fandt, at casinoets handlinger var i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, men på grund af GDPR-restriktioner kunne de ikke fremlægge fuldstændige beviser for at afklare situationen. Sagen blev i sidste ende lukket på grund af manglende svar fra spilleren, selvom de bevarede muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
TwinVegas Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 24.000 €
TwinVegas Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Dette casino fjernede over 24.000 fra min konto.
Jeg benyttede mig af deres 100% casino velkomstbonus. Kontantindbetalinger bruges først, og jeg havde ikke brugt nogen af bonusdelen, så jeg mistede min bonus og foretog en udbetaling. Før dette havde jeg kontaktet dem via chat flere gange, og de ville ikke svare på nogen af mine sager.
Flere dage efter min udbetalingsanmodning modtog jeg nedenstående e-mail.
Hej;
Vi skriver for at informere dig om, at ledelsen efter en intern undersøgelse har besluttet at lukke din konto. I henhold til vores bonusvilkår:
1.23. Vi forbeholder os retten til at revidere dine spil-/transaktionslogfiler. Du giver hermed på forhånd samtykke til, at vi gør det. Hvis det efter en revision viser sig, at du har deltaget i, eller forsøgt at deltage i, en manipulerende spilstrategi for at drage fordel af den bonus, du modtager fra casinoet, forbeholder vi os retten til at nægte, tilbageholde, tilbagekalde eller trække din ret til enhver kampagne, gevinst eller bonus tilbage, eller opsige din tilknytning til vores hjemmeside og/eller blokere din konto. Under sådanne omstændigheder er vi ikke forpligtet til at refundere andre midler, der måtte være på din konto end dine oprindelige indbetalingsbeløb.
Vi har afvist din udbetaling, trukket beløbet fra din saldo, og du kan nu hæve din første indbetaling med samme metode.
ENDE
Jeg havde en legitim gevinst på dette casino, og de følte behov for at fjerne mine gevinster og beskylde mig på falsk grundlag for at manipulere deres spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med TwinVegas Casino. Jeg har tjekket bonusbetingelserne og fundet følgende regel:
1.8. Når du deltager i en kampagne, bliver både indbetalte midler og bonusmidler til "bonusbalancen". Hvis en bonus er aktiv, skal omsætningen være gennemført, eller bonussen skal nulstilles, for at en udbetaling kan foretages. Den eneste undtagelse er, hvis du kun ønsker at hæve din indbetaling, i hvilket tilfælde bonusmidlerne og eventuelle gevinster vil blive tabt.
1.12. Hvis du ønsker at foretage en udbetaling, før du opfylder omsætningskravene, mister du dine optjente bonusgevinster, dit bonusbeløb og framelder dig kampagnen.
2.5.9 Et omsætningskrav på 40x indbetalingen samt bonus og gratis spins skal opfyldes for at låse op for bonuspengene.
Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Forstår jeg korrekt, at de rigtige penge og bonuspengene skal vises separat på en spillers konto?
- Kan du venligst angive, hvornår du aktiverede velkomstbonussen?
- Har du startet bonusomsætningen, eller annullerede du den med det samme uden forudgående indsats?
- Hvad var din saldo, da du mistede bonussen?
- Kan du bekræfte det samlede beløb for din indbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej;
Ja, som beskrevet på hjemmesiden er både indbetalings- og bonussaldoen separate. Bonussen er ikke fast, og bonusomsætning starter først, når bonussen er blevet brugt. Jeg vandt mine gevinster med min kontantdel; omsætningen af bonussen startede aldrig. Jeg mener, at jeg registrerede mig og tog imod deres velkomstbonus sidste måned i august for en samlet indbetaling på 400. Efter at have mistet bonussen havde jeg en saldo på cirka 25.000.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Angiv også, om du har adgang til din spillehistorik. Hvis ja, kan du så dele den også? Hvis den ikke er tilgængelig, så spørg venligst casinoet, om de kan give dig den i Excel-format.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej;
Tak for din henvendelse! Læs venligst den e-mail, jeg har sendt dig.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, kan du venligst præcisere, om du selv mistede bonussen ved at klikke på knappen "Miste bonus", eller om du bad casinoets supportteam om at gøre det for dig?
Har du også modtaget nogen advarsel eller pop op-meddelelse, der angav, at hvis du mister bonussen, ville din kontantsaldo også blive annulleret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Natalia,
Jeg anmodede om en udbetaling, der automatisk fjerner alle tilgængelige bonusser på kontoen. Da bonussen ikke blev brugt, blev den fjernet ved udbetaling. Jeg kan ikke huske en sådan advarsel. Jeg har ventet for længe på at få min klage behandlet; hjælp venligst.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej StickyBus99,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom jeg forstår dit synspunkt om, at du stort set ikke har rørt bonusmidlerne, som min kollega Natalia allerede har forklaret – især med henvisning til regel 18 – accepterer du, når en bonus er gjort krav på, de tilhørende vilkår. Derfor er vores mulighed for at yde yderligere assistance i denne sag desværre begrænset. Vi anbefaler altid, at du læser og forstår bonusreglerne omhyggeligt, før du gør krav på et tilbud.
Ikke desto mindre ser det ud til, at casinoteamet primært har henvist til regel 1.23, som siger "en manipulerende spilstrategi for at drage fordel af bonussen".
Jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere TwinVegas Casino til at deltage i samtalen.
Kære TwinVegas Casino,
Jeg bedes venligst fremlægge beviser for de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for.
Hvis der er faktorer, der påvirker denne beslutning, som muligvis ikke er egnede til offentliggørelse, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Michal og StickyBus99,
I betragtning af karakteren af den påståede overtrædelse vil vi dele relevante detaljer fortroligt med den, der har foretaget en løsning, og vi vil ikke diskutere specifikke detaljer offentligt for at beskytte privatlivets fred og integriteten af gennemgangen. Vi forbliver fuldt ud samarbejdsvillige og søger et retfærdigt, ensartet og forholdsmæssigt resultat i henhold til vores vilkår og betingelser.
Med venlig hilsen,
TwinVegas Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære StickyBus99,
Tak for din e-mail. Jeg mener, at alle de beviser, du har delt med mig, allerede er blevet givet til min kollega Natalia af dig, og at jeg har adgang til dem. Jeg vil omhyggeligt gennemgå alle oplysninger og beviser fra begge sider og vil bestræbe mig på at finde en måde at potentielt nå frem til en løsning.
Kære TwinVegas Casino,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret og venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære StickyBus99,
Jeg vil gerne give dig en kort opdatering. Jeg har modtaget oplysninger fra casinoteamet, der bekræfter deres tidligere påstande mod dig og deres efterfølgende handlinger; jeg afventer dog stadig de yderligere beviser, jeg anmodede om.
Jeg har opfordret casinoets repræsentant til at sende den til mig hurtigst muligt. Jeg vil give casinoet yderligere 2 dage til at levere den. Hvis de ikke leverer den inden for denne periode, bliver jeg nødt til at afslutte sagen som uafklaret på grund af manglende tilstrækkelig dokumentation fra casinoet. Jeg har også informeret dem om denne situation. Jeg håber oprigtigt at modtage den ønskede dokumentation snart, så jeg kan træffe en velinformeret beslutning.
Kære TwinVegas Casino,
Jeg forlænger tidsperioden med yderligere 2 dage, så du kan give mig de ønskede beviser, der understøtter den regelovertrædelse, som spilleren er anklaget for.
Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den angivne tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst – utilstrækkelig dokumentation fra casinoet, hvilket vil have en negativ indflydelse på dit casinos sikkerhedsindeksvurdering, og det vil tjene som en advarsel om dine fremgangsmåder for andre spillere. Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dine beskeder med informationen, TwinVegas Casino.
Kære StickyBus99,
Som jeg har informeret dig via e-mail, har jeg modtaget oplysninger og beviser, der til en vis grad bekræfter den regelovertrædelse, du er blevet anklaget for af casinoteamet. På grund af GDPR-restriktioner og casinoets privatlivspolitik var de dog ikke i stand til at give os de nødvendige beviser for fuldt ud at afklare situationen.
Da vi på nuværende tidspunkt ikke kan vurdere alle omstændigheder og beviser i detaljer, er vi ikke i stand til at nå frem til en endelig konklusion. Casinoteamet fastholder, at deres handlinger blev foretaget i nøje overensstemmelse med deres etablerede regler, og er klar til at bevise dette over for de officielle myndigheder.
Jeg anbefaler at kontakte casinoets udpegede ADR-enhed (alternativ tvistbilæggelse) og/eller dets licensmyndighed, som beskrevet i casinoets vilkår og betingelser.
Jeg har allerede givet dig flere oplysninger om dette i min e-mail.
Giv mig venligst besked, når du gør det, så vil jeg midlertidigt lukke sagen, mens jeg venter på tilsynsmyndighedens afgørelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej StickyBus99
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
