TwinVegas Casino – anmeldelse

Spilleren fra Østrig havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet bemærkede, at casinoet havde godkendt og behandlet udbetalingen på €1.000, som afventede bekræftelse fra spillerens bank. Trods casinoets kommunikation reagerede spilleren ikke på opfølgende beskeder fra klageteamet, hvilket førte til lukning af klagen på grund af manglende yderligere forespørgsler eller opdateringer fra spilleren.

Spilleren fra Canada rapporterede, at deres konto var blevet lukket, og at over 24.000 var blevet fjernet efter at have modtaget en velkomstbonus. Selvom de ikke havde brugt bonussen, var deres udbetalingsanmodning blevet afvist, og de var blevet beskyldt for at manipulere spilstrategier baseret på en intern revision. Klageteamet gennemgik sagen og fandt, at casinoets handlinger var i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, men på grund af GDPR-restriktioner kunne de ikke fremlægge fuldstændige beviser for at afklare situationen. Sagen blev i sidste ende lukket på grund af manglende svar fra spilleren, selvom de bevarede muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Quebec fik konfiskeret €11.500 af casinoet, som hævdede, at hun havde overtrådt reglen om maksimal indsats, mens hun brugte en aktiv bonus. Hun hævdede, at bonussen ikke havde været aktiv, da hun spillede, hvilket fremgik af, at indsatserne ikke skred frem, og hun havde hævet sin saldo med rigtige penge efter at have annulleret bonussen. Klageteamet havde forsøgt at mægle i situationen ved at kontakte casinoet, men efter flere forsøg og intet svar fra casinoet blev klagen markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at kontakte Tobique Gaming Commission for yderligere assistance. I sidste ende fastholdt casinoet sin holdning om, at reglen om maksimal indsats var blevet håndhævet korrekt, og klagen blev afsluttet som uberettiget uden yderligere assistance.

Spilleren fra Australien havde anmodet om udbetaling, men blev beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne, hvilket han benægtede. Han havde ikke modtaget sin indbetaling tilbage, og casinoet var i første omgang ikke reagerende på trods af hans intention om at fremlægge bevis for sin aktivitet under beskyldningerne. Efter omfattende diskussioner blev det fastslået, at selvom reglen om maksimal indsats var blevet overtrådt, blev det ikke betragtet som et bevidst forsøg på at udnytte bonussen. Casinoet tilbagebetalte spillerens indbetaling, men tilbageholdt gevinsterne, hvilket førte til, at klagen blev lukket som uafklaret, hvor begge parters positioner forblev offentligt synlige for gennemsigtighedens skyld.

Spilleren fra Østrig havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren rapporterede, at hendes udbetaling stadig var afventende, på trods af at den var fuldt verificeret og havde modtaget bekræftelse fra kundesupport. Efter at have gennemgået sagen og sikret, at al nødvendig dokumentation var fremlagt, bekræftede vi, at problemet var blevet løst, og spilleren markerede klagen som løst i vores system.