TwinVegas Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.

Jeg anmodede om udbetaling, men blev så beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne, hvilket jeg ikke gjorde. Men så fik jeg at vide, at de ville returnere min indbetaling, men de har heller ikke gjort noget af det, og nu vil de ikke svare mig. Jeg vil uploade min aktivitet på tidspunktet for beskyldningerne, hvilket viser, at jeg ikke engang var på hjemmesiden.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TwinVegas Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
• Hvilken bonus har du accepteret og spillet med?
• Har du fortsat med at spille med dine gevinster, efter at bonussens omsætningskrav var opfyldt?
• Er din konto på casinoet verificeret? Har du formået at hæve gevinster fra casinoet tidligere?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Jeg er lige begyndt at spille på casinoet, og efter jeg foretog den første udbetaling på 500 dollars, havde jeg en resterende saldo, som jeg spillede med.

Jeg brugte den første indbetalingsbonus, og ja, min konto er bekræftet

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Crazyjim92,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.

Med venlig hilsen

Martin

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Crazyjim92,

Vi forlænger timeren igen, da vi ønsker at undersøge andre måder at etablere kontakt med casinoet på. Hvis der er nye udviklinger i sagen, bedes du holde os opdateret.

Kære Crazyjim92,

Jeg kan bekræfte, at det er lykkedes os at komme i kontakt med casinoet. Vi venter i øjeblikket på yderligere oplysninger.

Kære parter,

Efterhånden som der er gået mere tid, vil jeg gerne opdatere tråden om den aktuelle sag.

Casinorepræsentanten har givet os beviser, der tyder på, at maxbet-reglen er blevet overtrådt på spillerens konto. Vi vil se på sagen som helhed internt og give dig besked om vores dom i næste uge. Tak for din fortsatte tålmodighed. Hvis der er andre oplysninger, der kan hjælpe med at nå frem til en retfærdig afslutning i denne sag, bedes du sende dem her eller til [email protected]

Kære parter,

Tak for din tålmodighed, jeg vil nu gerne forklare vores holdning.

Vi har modtaget beviser for, at maxbet-reglen er blevet overtrådt. Vi mener dog ikke, at dette var et bevidst eller systematisk forsøg fra spillerens side på at udnytte bonussen. Det synes muligt, at dette skete ved en fejltagelse eller på grund af et forkert klik.

I overensstemmelse med vores Fair Gambling Codex og i henhold til vores tidligere afgørelser, ville vi anse afvisningen af ​​denne klage for at være uforholdsmæssig.

Kære casinorepræsentant,

Tak for dit samarbejde indtil videre. Jeg sender dig en yderligere e-mail snarest.

Kære Martin, kære spiller,

Vores bonusvilkår er klare og gælder ligeligt for alle spillere. De fremlagte beviser bekræfter, at reglen om maksimal indsats blev overtrådt. Om dette skete bevidst eller ved en fejltagelse er irrelevant, en overtrædelse forbliver en overtrædelse. Dette er også blevet eksplicit anerkendt af Casino.Guru, hvilket kun yderligere understreger vores holdning.

Vi forstår, at dette resultat kan være skuffende for spilleren. Men hvis vi skulle vurdere hver overtrædelse baseret på, om den skete bevidst eller ved en fejl, ville det skabe vilkårlighed og endeløse diskussioner. Dette er ikke brugbart og underminerer retfærdighed og gennemsigtighed over for alle vores spillere.

Af denne grund forbliver vores holdning uændret: gevinster opnået ved brud på reglen om maksimal indsats kan ikke udbetales. Spillerens oprindelige indbetaling vil naturligvis blive refunderet.

Med venlig hilsen,

TwinVegas Casino-teamet

Kære Crazyjim92,

Efter en grundig gennemgang af din sag og omfattende diskussioner med casinoet er vi desværre nået til et punkt, hvor begge parter har forskellige synspunkter.

Ifølge de oplysninger, vi har til rådighed, mener vi blot, at din overtrædelse af reglen ikke var forsætlig, og at den ikke gav dig en betydelig fordel. Vi har ikke modtaget beviser, der peger på, at du misbruger eller finder smuthuller i kampagnen. Vigtigst af alt fastholder vi, ifølge vores Casino Gurus Fair Gambling Codex , at reglen om maksimal indsats ideelt set bør håndhæves af en softwarebegrænsning, hvilket ikke var tilfældet her.

Vi forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men vi vil lukke klagen som uafklaret inden længe. Vær opmærksom på, at dette vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks.

Tak for dit samarbejde gennem hele processen, og vi ønsker dig alt det bedste fremover.

Med venlig hilsen,

Martin

TwinVegas Casino – Endelig erklæring

Vi vil gerne takke Casino.Guru for den tid og indsats, der er blevet dedikeret til denne sag, samt for at have leveret en platform, hvor både spillere og casinoer kan dele deres synspunkter på en transparent måde.

For klarhedens skyld vil vi gerne gentage vores holdning en sidste gang. Vi har fremlagt skærmbilleder som bevis, der tydeligt bekræfter, at reglen for maksimal indsats blev overskredet, mens en bonus var aktiv. Dette er også blevet eksplicit anerkendt af Casino.Guru. Reglen er tydeligt beskrevet i vores vilkår og betingelser, som accepteres af alle spillere før spilstart.

Selvom vi respekterer Casino.Gurus Fair Gambling Codex og de standarder, den fremmer, skal vi understrege, at vores drift udelukkende er underlagt vores egne offentliggjorte vilkår og betingelser. Disse gælder ligeligt for alle spillere og kan ikke selektivt ignoreres uden at underminere retfærdighed og gennemsigtighed.

Det er også vigtigt at fremhæve, at spillerens indbetaling blev fuldt ud refunderet. Kun gevinster opnået under overtrædelse af bonusreglen blev tilbageholdt, i nøje overensstemmelse med vores vilkår.

For at opsummere:

• Der forekom en overtrædelse af reglen om maksimal indsats, hvilket understøttes af beviser, vi har fremlagt.
• Denne overtrædelse blev anerkendt af Casino.Guru.
• Vores handlinger var i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
• Depositummet blev returneret til spilleren.

Vi sætter pris på Casino.Gurus indsats for at fungere som en uafhængig mægler og respekterer, at vores perspektiver er forskellige i denne sag. Gennemsigtighed er vigtig for os, og vi beder venligst om, at vores holdning, som forklaret her, forbliver synlig sammen med den endelige løsning, så læserne kan danne deres egen mening.

Med venlig hilsen,

TwinVegas Casino-teamet

Kære casinorepræsentant,

Tak for din endelige udtalelse. Vi vil nu afslutte denne klage som uafklaret, og begge perspektiver forbliver offentligt synlige for at sikre gennemsigtighed.

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra TwinVegas Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Kære casinorepræsentant,

Jeg forstår din holdning, men jeg mener stadig, at sagen er blevet lukket i overensstemmelse med vores standarder og procedurer. På nuværende tidspunkt mener jeg ikke, at sagen kan lukkes som løst, medmindre spillerens bonus genoprettes til den oprindelige status, før den maksimale indsats overskrides.

Bemærk venligst, at vi stadig mener, at dette blot var en nem fejl at begå, især da reglen ikke håndhæves af software og ikke vises direkte i forbindelse med den nævnte bonus. Hvis vi modtog bevis for, at denne regel var blevet overtrådt flere gange i stedet for de to aktuelt kendte tilfælde, eller blev overtrådt systematisk, ville vi være i stand til at afgøre det i casinoets favør.

Jeg forstår også, at der var en anden sag med jeres casino, og at I henviste til dens udfald i jeres genåbningsanmodning. Jeg mener dog, at disse sager ikke er identiske, og at deres respektive udfald ikke modsiger hinanden. Hvis I har spørgsmål, bedes I kontakte mig på [email protected] eller her, i tråden.

Kære Martin,

Tak for din besked.

Vi vil gerne understrege, at genoptagelsen af ​​denne klage ikke blev initieret af os ensidigt eller uden forudgående konsultation. Som bekræftet i tidligere kommunikation med Tomas, blev vi udtrykkeligt informeret om, at hvis vi ønskede at forfølge en yderligere gennemgang af denne sag, kunne vi indsende en anmodning om at genoptage klagen. Det blev oplyst, at sagen derefter ville blive gennemgået af en tredje klagespecialist, som ikke tidligere havde været involveret, for at sikre en uafhængig vurdering .

Baseret på denne klare vejledning fulgte vi den anbefalede procedure og indsendte vores anmodning.

Til vores overraskelse afsiger den samme klagespecialist (dig selv) nu endnu engang en dom i sagen, hvilket reelt bekræfter den oprindelige holdning. Med al respekt synes dette at modsige den lovede neutrale revurderingsproces.

Vi gentager derfor venligst, men bestemt, vores anmodning:

→ at denne sag gennemgås af en tredje, uafhængig klagespecialist, som oprindeligt meddelt;

→ og at begge parter får mulighed for at fremlægge deres respektive holdninger for denne nye mægler, inden der drages en endelig konklusion.

I betragtning af at revurderingen endnu engang udføres af en person, der var direkte involveret i det oprindelige resultat, må vi desværre konstatere, at vores tillid til en fuldt ud upartisk gennemgangsproces er blevet svækket som følge heraf.

Ikke desto mindre er vi fortsat åbne for en retfærdig, gennemsigtig og afbalanceret løsning af denne sag, og vi stoler på, at Casino.Guru stadig vil facilitere dette på passende vis.

Med venlig hilsen,

TwinVegas Casino-teamet

Kære casinorepræsentant,

Jeg kan forsikre dig om, at denne sag er blevet grundigt gennemgået og evalueret af flere instanser. Hvis du har andre beviser eller oplysninger, som du mener kan påvirke resultatet af denne sag, bedes du sende dem til [email protected] , og jeg vil sørge for at konsultere det med andre resolvere igen.

Kære Martin,

Desværre blev den lovede procedure, en uafhængig gennemgang foretaget af en tredje, uinvolveret sagsbehandler, ikke fulgt. I stedet forbliver sagen i hænderne på det samme team, der afsagde den oprindelige dom.

Som følge heraf har vi mistet al tillid til Casino.Gurus klageprocess upartiskhed og troværdighed.

Med venlig hilsen,

TwinVegas Casino-teamet

Kære casinorepræsentant,

Jeg vil gerne præcisere, at alle anmodninger om genåbning gennemgås af flere medlemmer af vores klageteam, og at den samme procedure blev fulgt i dette tilfælde. Selvom den samme klagedeltager, i denne situation mig selv, kan optræde i tråden, afspejler den endelige holdning en kollektiv gennemgang, ikke en individuel beslutning.

Jeg forstår din uenighed, men fastholder, at selvom reglen om maksimal indsats teknisk set blev overtrådt, var der ingen beviser for bevidst misbrug. Efter vores mening er fuld konfiskation af gevinster fortsat uforholdsmæssig i betragtning af omstændighederne.

Alle udtalelser vil forblive offentligt synlige af hensyn til gennemsigtighed, og medmindre der fremlægges nye beviser i fremtiden, betragter vi denne sag som afsluttet.