Spilleren fra Østrig havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren rapporterede, at hendes udbetaling stadig var afventende, på trods af at den var fuldt verificeret og havde modtaget bekræftelse fra kundesupport. Efter at have gennemgået sagen og sikret, at al nødvendig dokumentation var fremlagt, bekræftede vi, at problemet var blevet løst, og spilleren markerede klagen som løst i vores system.
TwinVegas Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.500 €
TwinVegas Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ventet på to udbetalinger siden den 26. maj: en på €2.000 og den anden på €1.500. Casinoet svarer ikke via chat eller e-mails. Min bekræftelse er allerede gennemført. Derfor forstår jeg ikke denne enorme forsinkelse. Hjælp venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Desværre er min udbetaling ikke blevet behandlet endnu. Den er stadig angivet under "Afventende udbetalinger" på casinoets hjemmeside.
Ifølge kundesupport via e-mail er jeg fuldt verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig en e-mail med detaljerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Dominika,
Jeg har aldrig anmodet om en udbetaling fra TwinVegas Casino før.
Jeg benyttede mig af velkomstbonussen på 100%.
Jeg kontakter live kundesupport dagligt og får altid følgende svar. Jeg har allerede modtaget en e-mail to gange, der siger, at min bekræftelse var vellykket, og at min udbetalingsanmodning er blevet videresendt til finansafdelingen. Dette var også for mere end to uger siden, men pengene er stadig angivet under "Afventende udbetalinger" på casinoets hjemmeside.
Tak for din støtte!
LG Marion
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, kunne du venligst sende et skærmbillede af de ventende udbetalinger fra din casinokonto, hvor du sørger for at alle relevante detaljer såsom datoer, beløb og status er tydeligt synlige?
Kan du også sende mig din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem – inklusive eventuelle e-mails eller chattransskriptioner – til [email protected] ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
I dag, efter mere end to ugers venten, blev mine ventende udbetalinger refunderet til min spillerkonto. Ingen har informeret mig via chat eller e-mail, hvorfor udbetalingerne blev annulleret.
Hvordan skal jeg fortsætte?
Oprette en ny udbetalingsanmodning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Er det muligt? Det er første gang, jeg har hørt om sådan et problem.
Indtil videre har ALLE casinoer været i stand til at udbetale til min bankkonto uden problemer.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
