Spilleren fra Irland fik sin konto hos Unibet blokeret og midler suspenderet på grund af igangværende problemer med dokumentverifikation. Selvom Unibet havde indsendt gyldigt bevis for adresse flere gange siden marts 2026 og efterkommet deres anmodninger, gav de generiske afvisningsbegrundelser og undlod at frigive midlerne. Han gjorde adskillige forsøg på at løse problemet, herunder formelle klager, men modtog ingen klar begrundelse for kontoens status. Problemet blev rapporteret som løst af spilleren, og klagen blev markeret som løst af klageteamet efter hans bekræftelse.
Unibet Casino IE - Spillerens konto er lukket, og pengene er suspenderet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.700 €
Unibet Casino IE
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMin konto hos Unibet er blevet blokeret, og mine midler er blevet suspenderet. Jeg har indsendt gyldig dokumentation for adresse flere gange siden marts 2026, og hver gang er det blevet afvist. Unibet har undladt at give specifikke årsager til hver afvisning og har kun angivet generiske forklaringer såsom "udskrift ikke accepteret" eller "samme billeder modtaget igen". De kræver, at jeg indsender en selfie taget uden for mit hjem med mit husnummer synligt, hvor jeg kun holder dokumentet med min tommel- og pegefinger. Trods mine gentagne forsøg i god tro på at efterkomme kravene er mine midler fortsat suspenderet uden et klart juridisk grundlag for deres fortsatte tilbageholdelse. Jeg har ikke modtaget nogen påstand om bedrageri eller forseelser.
Hvilke skridt har du taget for at løse din klage direkte med virksomheden indtil videre?
Jeg indsendte flere runder af dokumentation for adresse via Unibets officielle verifikationskanal som anmodet. Jeg kontaktede Unibet via livechat og e-mail flere gange. Den 23. marts 2026 sendte jeg en formel skriftlig klage til Unibet via e-mail, hvor jeg anmodede om specifikke begrundelser for hver afvisning, frigivelse af mine midler og bekræftelse af deres ADR-udbyder. Unibets agent, Dean, svarede, at de ikke kunne hjælpe yderligere, og at jeg skulle kontakte en ekstern instans.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Castleguy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din kontobekræftelse, og at dine penge er blevet suspenderet.
For bedre at forstå din situation og vurdere sagen korrekt, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Har du gennemført andre bekræftelsestrin (f.eks. ID-bekræftelse), eller er bevis for adresse det eneste udestående krav?
- Kan du venligst angive, hvilken type dokumenter du har indsendt som bevis for adresse (f.eks. bankudtog, regning), og om de blev udstedt i dit navn og inden for den krævede tidsramme?
- Har du modtaget nogen detaljeret forklaring fra casinoet på, hvorfor dokumenterne blev afvist, ud over de generelle svar, du nævnte?
- Angående selfie-anmodningen, har du allerede indsendt sådanne billeder? Hvis ja, kan du venligst bekræfte hvor mange gange, og om du har modtaget feedback på dem?
Derudover vil jeg venligst bede dig om at videresende al relevant kommunikation med casinoet, herunder alle indsendte dokumenter og især de ønskede selfies, til petronela.k@casino.guru , så jeg kan gennemgå alt grundigt.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej castleguy
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Castleguy,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
