Spilleren fra Storbritannien fik sin konto hos Unibet indefrosset efter at have foretaget en indbetaling på 1.000 £ efter en gevinst på 16.000 £, hvilket forhindrede ham i at hæve sine penge. Trods at have indsendt de anmodede dokumenter, herunder bevis for identitet og bevis for formue, den 2. december, modtog han ingen opdateringer og satte spørgsmålstegn ved lovligheden af den forlængede tilbageholdelse af hans gevinster. Det blev bekræftet, at Unibet valgte ikke at deltage i offentlige klagediskussioner og håndterede alle sager internt uden at give opdateringer til eksterne parter på grund af deres politik og GDPR-restriktioner. Derfor blev klagen markeret som uløst af klageteamet, som rådede spilleren til at fortsætte med at forfølge sagen direkte med Unibets hjælpecenter.
Unibet Casino UK - Spillerens konto er blevet lukket med udestående midler.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 138
Beløb: £855
Unibet Casino UK
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGodmorgen,
I starten af november tilmeldte jeg mig Unibet. På den anden dag havde jeg en meget stor gevinst (i hvert fald for mig) omkring 16.000. Jeg hævede omkring 12.000 og satte efterfølgende et par tusinde mere ind igen. Så foretog jeg en indbetaling på 1.000 pund, og lige efter blev min konto indefrossen. Jeg kan hverken indbetale eller hæve. Det var vist den 10. november. Efter utallige beskeder på den ubrugelige chat, de har, hvor alle fortalte mig, at de ikke kunne gøre noget, indgav jeg en klage, og alt, hvad jeg får fra dem, er det samme, og tak for jeres tålmodighed. Jeg fik derefter en e-mail den 2. december, der bad mig om dokumenter. Jeg sendte dem afsted med det samme, og siden da har jeg ikke hørt noget. Er det lovligt? Hvor længe kan de tilbageholde mine penge uden nogen grund eller kontakt, tak? Det ser ud til at være almindelig praksis for dem at gøre dette over for alle, der vinder. Håber I måske kan hjælpe.
Tak
Barry
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære baztarr55,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse med Unibet, især efter en så stor gevinst og den pludselige kontofrysning uden nogen klar opdatering siden starten af december.
Inden vi kontakter casinoet på dine vegne, vil jeg gerne præcisere et par punkter for bedre at forstå situationen:
- Har du modtaget oplysninger fra Unibet, der indikerer, at kontoen er under KYC-gennemgang, AML-gennemgang eller nogen anden form for undersøgelse?
- Du nævnte, at du sendte dokumenterne den 2. december — har de bekræftet modtagelsen eller anmodet om yderligere oplysninger siden da?
- Blev alle dine gevinster genereret uden en aktiv bonus, eller var der nogen bonus involveret før eller under dit spil?
- Kan du fortælle os, hvilke spil du spillede, da du vandt det store beløb? (Spilleautomater, live casino, bordspil, sportsvæddemål osv.)
Hvis du har skærmbilleder af beskederne vedrørende kontospærringen, dokumentanmodninger eller ventende udbetalinger, er du velkommen til at uploade dem her eller videresende dem direkte til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Når vi har de ønskede oplysninger, kontakter vi casinoet for at bede om afklaring og en opdatering om status for din konto og dine penge.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseHej Petronela,
Mange tak for at du kiggede på dette. Svar på dine spørgsmål: Jeg spillede Lucky 6 Roulette og Mega 3000 i Live Casino. Der var ingen bonusser involveret overhovedet.
Jeg har vedlagt en e-mail, der bekræfter, at de havde modtaget alle dokumenter den 12. december, hvilket tog 10 dage at nå så langt.
De dokumenter, de bad om, var bevis på identitet og P60-dokumenter som bevis på formue. Vedhæftede også skærmbilleder.
Jeg har kun fået at vide, at kontoen er under gennemgang.
Jeg har aldrig haft en grund til, hvorfor det blev frosset, men det ser ud til, at de i fællesskabet gør det med alle, der har vundet.
Jeg har også indgivet en klage til dem, og det var første gang, de reagerede på den dato, klagen blev indgivet. Sagsnummeret er [Hændelse: 251212-005757]
Jeg har en e-mail nedenfor, der bekræfter, at jeg har modtaget dokumenter den 2. december
Kære Barry,
Tak for din e-mail.
Jeg har videresendt dine dokumenter til det relevante team.
Så snart vi har en opdatering, kontakter vi dig.
Tak for din tålmodighed i mellemtiden.
Med venlig hilsen
Nicola
Så bad de om POW, SOM OGSÅ ER BEKRÆFTET MODTAGELSE DEN 12. DECEMBER
youraccount@unibet.uk
[slettet af Casino.Guru]
Kære Barry,
Tak for dit dokument,
Så snart vi har en opdatering, kontakter vi dig.
Tak for din tålmodighed i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Nicola
Tak igen, lad mig endelig vide, om jeg kan gøre andet
Barry
OversættelseKære baztarr55,
Tak for alle de oplysninger, du har givet indtil videre, og jeg er oprigtigt ked af den situation, du står i.
Jeg må desværre meddele, at hele Unibet-gruppen har besluttet ikke at deltage i offentlige klagediskussioner på vores platform. De har valgt at håndtere alle sager internt og udelukkende gennem deres egne supportkanaler, og de giver os ikke sagsopdateringer eller svar på grund af deres interne politik og GDPR-restriktioner.
Jeg forstår, at du allerede har været i kontakt med dem, og at du stadig venter på en opdatering. Men da Unibet ikke vil kommunikere med os eller give afklaring direkte til vores team, er der desværre ikke mere, vi kan gøre fra vores side for at fremme denne sag. Af denne grund er vi nødt til at markere klagen som uafklaret på vores hjemmeside.
🟢 Hvis du ønsker at fortsætte med sagen, har Unibet angivet, at alle spillere skal kontakte deres hjælpecenter direkte:
Skulle noget ændre sig i fremtiden – for eksempel hvis casinoet kontakter dig med en løsning, eller hvis dine penge frigives – er du velkommen til at opdatere denne tråd eller sende mig en e-mail på petronela.k@casino.guru , og jeg vil med glæde gennemgå sagen igen.
Jeg ville virkelig ønske, at vi kunne hjælpe dig yderligere, især efter en så stressende oplevelse. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde, og jeg håber, at du snart modtager et svar fra casinoet.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
