Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve penge fra Unibet på grund af kontobegrænsninger. Trods at have fremlagt den ønskede dokumentation, herunder bevis for adresse og et fotografi, afviste Unibet indsendelserne, da de var "slørede". Han mente, at han havde overholdt alle krav, men hans konto forblev begrænset uden yderligere vejledning. Klagen blev markeret som uafklaret, fordi Unibet nægtede at deltage i offentlige klagediskussioner eller give opdateringer til klageteamet på grund af interne politikker og GDPR-restriktioner. Spilleren blev rådet til at fortsætte kommunikationen direkte med Unibets hjælpecenter.
Unibet Casino UK - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontobegrænsninger.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 381
Beløb: £3.706
Unibet Casino UK
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Bewdog96,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Bewdog96
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg svarede for en uge siden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Bewdog96,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Bewdog96,
Tak for alle de oplysninger, du har givet indtil videre, og jeg er oprigtigt ked af den situation, du står i.
Jeg vil overtage din klage fra nu af. Efter at have gennemgået din sag, må jeg med beklagelse meddele, at hele Unibet-gruppen har besluttet ikke at deltage i offentlige klagediskussioner på vores platform. De har valgt at håndtere alle sager internt og udelukkende gennem deres egne supportkanaler, og de giver os ikke sagsopdateringer eller svar på grund af deres interne politik og GDPR-restriktioner.
Jeg forstår, at du allerede har været i kontakt med dem, og at du stadig venter på en opdatering. Men da Unibet ikke vil kommunikere med os eller give afklaring direkte til vores team, er der desværre ikke mere, vi kan gøre fra vores side for at fremme denne sag. Af denne grund er vi nødt til at markere klagen som uafklaret på vores hjemmeside.
Hvis du ønsker at fortsætte med sagen, har Unibet angivet, at alle spillere skal kontakte deres hjælpecenter direkte:
Skulle noget ændre sig i fremtiden - for eksempel hvis casinoet kontakter dig med en løsning, eller hvis dine penge frigives - er du velkommen til at opdatere denne tråd eller sende mig en e-mail på barbora.p@casino.guru , og jeg vil med glæde gennemgå sagen igen.
Jeg ville virkelig ønske, at vi kunne hjælpe dig yderligere, især efter en så stressende oplevelse. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde, og jeg håber, at du snart modtager et svar fra casinoet.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
