Spilleren fra Japan stod over for problemer med at modtage sin udbetaling på 2.000 €, selvom en anden udbetaling på 874,6 € var blevet modtaget. Klageteamet havde informeret spilleren om, at udbetalingsforsinkelser kunne have været på grund af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. De foreslog spilleren at vente mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, før han indsender en klage. Spilleren bekræftede dog senere, at betalingen var modtaget, og problemet var løst. Som følge heraf lukkede klageteamet klagen som 'afgjort'.
Universal Slots Casino - Spillerens udbetaling på 2.000 € er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
Universal Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg lavede to separate udbetalingsanmodninger for en uge siden for i alt 2874,6 €. De 2000€, der blev godkendt tidligere, har stadig ikke nået min pung.
Den anden, 874,6€, blev godkendt et par dage senere, og jeg har bekræftet, at den er ankommet i min pung.
Jeg har kontaktet dem flere gange uden fremskridt, og de har ladet mig hænge.
Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære leon0618,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseMeddelelse om, at betaling er modtaget
Denne sag er blevet fuldstændig løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseDa problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, leon0618, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
