UnlimLuck Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og annulleret.

Min konto er bekræftet, og jeg har indsendt alle anmodede dokumenter (pas, selfie med pas, bankkortbilleder, kontoudtog og bevis for adresse).

Jeg har tidligere foretaget en vellykket udbetaling af €150 med den samme konto og betalingsmetode.

Min nuværende udbetaling på €340 er dog blevet annulleret flere gange, og jeg bliver ved med at modtage den samme bekræftelsesbesked.

Når jeg kontakter livechatten, informerer de mig om, at dokumenterne ikke er korrekte, men de kan ikke angive, hvilket dokument der er forkert. Jeg har allerede kontaktet verifikationsafdelingen, men jeg har ikke fået en klar forklaring.

Jeg vil gerne have, at casinoet tydeligt forklarer, hvilket dokument der mangler, eller behandler min udbetaling.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
• Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak for din gennemgang af min klage.

1. Gevinsterne blev akkumuleret uden nogen aktiv bonus. Jeg spillede med mine egne indbetalte penge.

2. Casinoet har ikke tydeligt angivet, hvilket dokument der er forkert. De bliver ved med at sende den samme automatiske besked med anmodning om verifikationsdokumenter, selvom jeg allerede har indsendt alle nødvendige dokumenter (forside og bagside af pas, selfie med pas, bankkortbilleder, kontoudtog og bevis for adresse).

3. Jeg vedhæfter skærmbilleder af min kommunikation med casinoet og de e-mails, hvor mine udbetalinger blev annulleret flere gange.

Min konto er markeret som bekræftet, og jeg har tidligere modtaget en udbetaling på €150. Min udbetaling på €340 er dog blevet annulleret flere gange uden nogen klar forklaring.

Tak for din hjælp.

Kære spiller,

Mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, vil du venligst bekræfte følgende oplysninger?

· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?

· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?

· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.

Tak endnu engang for jeres tålmodighed og samarbejde

Med venlig hilsen,

Attila