Spilleren fra Grækenland havde forsøgt at hæve €340 i 7 uger fra en verificeret casinokonto, efter allerede at have foretaget en vellykket hævning på €150. Trods indsendte alle anmodede dokumenter, blev hævningen gentagne gange annulleret på grund af uspecificerede problemer med dokumenterne, og han søgte afklaring eller løsning. Klagen blev markeret som uløst, efter at casinoet ikke reagerede på gentagne kontaktforsøg fra klageteamet. Spilleren blev rådet til at eskalere sagen til Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
UnlimLuck Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og annulleret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 258
Beløb: 340 €
UnlimLuck Casino
Sikkerhedsindeks 3.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMin konto er bekræftet, og jeg har indsendt alle anmodede dokumenter (pas, selfie med pas, bankkortbilleder, kontoudtog og bevis for adresse).
Jeg har tidligere foretaget en vellykket udbetaling af €150 med den samme konto og betalingsmetode.
Min nuværende udbetaling på €340 er dog blevet annulleret flere gange, og jeg bliver ved med at modtage den samme bekræftelsesbesked.
Når jeg kontakter livechatten, informerer de mig om, at dokumenterne ikke er korrekte, men de kan ikke angive, hvilket dokument der er forkert. Jeg har allerede kontaktet verifikationsafdelingen, men jeg har ikke fået en klar forklaring.
Jeg vil gerne have, at casinoet tydeligt forklarer, hvilket dokument der mangler, eller behandler min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
- Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Tak for din gennemgang af min klage.
1. Gevinsterne blev akkumuleret uden nogen aktiv bonus. Jeg spillede med mine egne indbetalte penge.
2. Casinoet har ikke tydeligt angivet, hvilket dokument der er forkert. De bliver ved med at sende den samme automatiske besked med anmodning om verifikationsdokumenter, selvom jeg allerede har indsendt alle nødvendige dokumenter (forside og bagside af pas, selfie med pas, bankkortbilleder, kontoudtog og bevis for adresse).
3. Jeg vedhæfter skærmbilleder af min kommunikation med casinoet og de e-mails, hvor mine udbetalinger blev annulleret flere gange.
Min konto er markeret som bekræftet, og jeg har tidligere modtaget en udbetaling på €150. Min udbetaling på €340 er dog blevet annulleret flere gange uden nogen klar forklaring.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, vil du venligst bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak endnu engang for jeres tålmodighed og samarbejde
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Tak for din besked.
1. Min sidste vellykkede udbetaling på €150 blev behandlet på cirka 48 timer. Jeg modtog betalingen en lørdag morgen.
2. Jeg prøver i øjeblikket at hæve med Visa, hvilket er den samme metode, jeg brugte til min indbetaling. Jeg har også tidligere prøvet bankoverførsel, men den blev annulleret.
3. Mine udbetalingsanmodninger forbliver ikke i afventning i øjeblikket. De bliver gentagne gange annulleret, og min saldo på €340 forbliver tilgængelig på min konto.
Jeg har allerede vedlagt et skærmbillede af min udbetalingshistorik, der viser de annullerede anmodninger.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Juljan,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Juljan,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan kun indsende klagen via formularen i licensvalidatoren på casinoets hjemmeside .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Automatisk oversættelse:
