Spilleren fra Storbritannien oplevede lange forsinkelser i sin udbetalingsanmodning på £500 fra Unilimluck casino, som hun havde indsendt tre uger tidligere. Trods at hun havde fremlagt de nødvendige identitets- og verifikationsdokumenter, modtog hun generelle svar uden specifik feedback på eventuelle problemer, hvilket fik hende til at mene, at verifikationsprocessen var unødvendigt langvarig. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler fra klageteamet. Løsningsprocessen blev stoppet, da spilleren ikke gav yderligere oplysninger eller kommunikation.
UnlimLuck Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £1.500
UnlimLuck Casino
Sikkerhedsindeks 3.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTitel: Unilimluck udsætter verifikation og tilbageholder udbetaling trods indsendte dokumenter
Jeg indsender denne klage vedrørende Unilimluck casino, fordi min udbetaling bliver forsinket, mens casinoet gentagne gange sender generiske bekræftelsessvar uden at identificere noget specifikt problem med mine dokumenter.
Tidslinje:
Jeg registrerede mig og indbetalte penge normalt med mit kort
Jeg vandt cirka 1500 pund
Jeg anmodede om en udbetaling på £500 den 01/05/2026, da det højeste beløb, du kan hæve, er 500.
Casinoet anmodede om identitets- og verifikationsdokumenter.
Jeg indsendte alle de anmodede dokumenter ved at svare direkte på deres e-mail som anvist.
De indsendte dokumenter omfattede:
et tydeligt billede af mig selv med mit pas,
dokumentation for adressebevis,
og et fuldstændigt kontoudtog/betalingsbekræftelsesdokument.
Filerne blev indsendt som originale fotografier/dokumenter, var fuldt læsbare og viste tydeligt alle fire hjørner som krævet.
På trods af dette modtager jeg fortsat gentagne skabelonsvar, der angiver, at jeg skal "følge instruktionerne i e-mailen" uden at identificere:
hvilket dokument der angiveligt er problematisk,
hvilket præcist problem der er tale om,
eller om mine dokumenter overhovedet blev modtaget.
Jeg har gentagne gange bedt casinoet om at specificere eventuelle præcise problemer med dokumenterne, men der er ikke givet nogen specifik forklaring.
Casinoet oplyste også, at dokumenterne ville blive gennemgået af betalingsafdelingen inden for 3 hverdage, men der er stadig ikke gjort betydelige fremskridt.
Jeg mener, at verifikationsprocessen bliver unødvendigt forsinket på trods af mit fulde samarbejde.
Jeg anmoder respektfuldt Casino Guru om hjælp til at mægle i denne tvist og hjælpe med at opnå:
bekræftelse på, at mine dokumenter er modtaget,
korrekt udførelse af kontoverifikation,
og behandling af min udbetaling.
Jeg kan levere skærmbilleder af:
alle e-mails og supportsvar,
uploadede dokumenter,
udbetalingsstatus,
og verifikationskorrespondance.
Jeg havde tidligere hævet penge fra denne konto, men så blev jeg ved med at vinde, og det var da, de begyndte at bede om bekræftelsesdokumenter.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du modtaget noget svar fra casinoet, efter du sendte dem de anmodede dokumenter til verificering af din konto?
- Har du prøvet at kontakte casinoets kundesupport via livechat eller e-mail for at spørge om status på din KYC-proces?
- Vil du venligst videresende de dokumenter, du har indsendt til casinoet til kontoverifikation, sammen med enhver efterfølgende kommunikation, du har haft vedrørende dette problem, til veronika.f@casino.guru ?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden at bruge en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Emzcos
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
