Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indgivet. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spillerens konto blev blokeret af casinoet, efter hun vandt 500 euro og anmodede om en udbetaling. Casinoet hævdede, at de indsendte dokumenter tilhørte en mandlig tredjepart. Spilleren forklarede, at hun havde indsendt sine egne og sin mands dokumenter på grund af en fælles bankkonto og fremlagt bevis for klageteamet. Efter at spilleren havde indsendt dokumenter, der beviste den fælles konto, ophævede casinoet blokeringen af hendes konto. Spilleren bekræftede modtagelsen af sin gevinst på 500 euro, og klagen blev løst.
IceCasino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg har en konto på Ice Casino, jeg registrerede mig, og alt blev accepteret. Jeg foretog flere indbetalinger, alle blev accepteret, men jeg foretog en indbetaling på 50 euro, og jeg gik hen for at spille. Jeg vandt 500 euro, så jeg tabte for at hæve pengene, og jeg modtog en e-mail om, at min udbetaling var vellykket. I dag modtog jeg en e-mail om, at min konto er blokeret. Jeg prøvede at kontakte casinoet, og ingen svarer mig, så jeg beder dig om at hjælpe mig. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej A1exsandra
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej A1exsandra
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Desværre har jeg endnu ikke modtaget svar fra ICE Casino, og jeg har heller ikke modtaget de penge, jeg har brugt eller vundet.
Jeg har vedhæftet deres seneste e-mails, hvor de endte med at blokere mig.
Ifølge hvad jeg fandt ud af fra dem, havde jeg sendt et falsk ID. Jeg sendte mit ID og andre dokumenter igen, og de har stadig ikke gjort noget indtil videre.
Kan du hjælpe?
Med venlig hilsen,
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen, Attila, glædelig jul til dig og din familie og god ferie.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej A1exsandra
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for hjælpen, det håber jeg. God weekend og god ferie.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære A1exsandra,
Mange tak for dit svar, jeg håber du også har haft en dejlig ferie.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du indsendt alle dokumenterne til KYC-verifikationen sandfærdigt og i det anmodede format?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Derudover, kunne du venligst sende et link til det pågældende casino?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg spillede spilleautomaten, sendte alle mine dokumenter, og de blev godkendt. Jeg foretog en indbetaling på 50 euro, og det lykkedes. Jeg vedhæfter et billede af indbetalingen. Hvad angår ice casino-linket, kan jeg ikke sende det, fordi de har blokeret min konto. Ingen taler til mig, jeg har sendt flere e-mails til ice casino, og ingen svarer. Derfor besluttede jeg at bede casinoguruen om hjælp. Jeg sender dig billeder af indbetalingen, af det svar, de gav mig, hvor det står, at min udbetaling blev accepteret, og et andet, hvor ice casino siger, at min konto er...
blokeret.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære A1exsandra, tak for dit svar. Kan du bekræfte, om du har optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis ja, kan du bekræfte, om du har overholdt bonusbetingelserne under omsætningen af bonussen?
Tak endnu engang for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg spillede ikke med en aktiv bonus, jeg spillede med mine egne penge, en indbetaling på 50 euro, ja, jeg opfyldte alle kravene, fordi det var penge fra min indbetaling, og jeg sendte dig beviset, tak og god eftermiddag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSå jeg besluttede mig for at bede casinoguruen om hjælp, fordi jeg ved, at kun casinoguruen kan hjælpe mig. Tak, og jeg sender dig alle mine dokumenter i aften.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseGodaften, alt er fint, som jeg fortalte dig i morges, nu hvor jeg er hjemme, har jeg mere tid til at sende dig billederne af iscasinoet og mine dokumenter. Den 21/11/2025 modtog jeg denne e-mail fra iscasinoet.
, så jeg besluttede mig for at spille igen på Ice Casino. Jeg så, at hans ansøgning fra Ice Casino var den samme som Verde Casino, så som jeg altid spiller, hævede jeg mine gevinster på Verde Casino. Jeg besluttede mig for at spille igen på Ice Casino, så jeg bekræftede, at mine dokumenter var bekræftet af Ice Casino, men min bank manglede, så jeg sendte bevis for min bank, og Ice Casino bekræftede, at mine dokumenter var i orden. Så foretog han flere indbetalinger, og alle var succesfulde. Jeg spurgte flere gange, men alt var fint. Så den 31. om aftenen foretog han en indbetaling på 50 den dag. Jeg var heldig, så med mine spil vandt jeg 500 euro, foretog en udbetaling og sagde, at min udbetaling var vellykket. Jeg har allerede sendt disse billeder til dig. Til min sorg modtog jeg efter 2 dage en e-mail fra Ice Casino, der sagde, at jeg var blokeret, fordi jeg brugte en andens dokumenter, så jeg besluttede mig for at bede om hjælp fra Casino Guru, hvor jeg allerede har sendt alle de nødvendige e-mails og dokumenter til Casino Guru. Jeg håber, du kan hjælpe mig.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHvis casinoguruen har brug for mig, sender jeg ham billeder af alle mine dokumenter. Tak og godnat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære A1exsandra,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag, mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære A1exsandra,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Kære IceCasino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Problemet er, at de dokumenter, der blev fremlagt, tilhører en mand, og det giver anledning til bekymring.
Vi ville være taknemmelige for nogle yderligere præciseringer.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen, dette er umuligt, fordi jeg er kvinde, og da jeg allerede har talt med casinoguruen, vendte jeg tilbage for at spille på Ice Casino i november via en e-mail, som Ice Casino sendte mig. Hvis mine dokumenter er fra en mand, svarede Ice Casino ikke på min e-mail, fordi de accepterede alle mine dokumenter. Nu kommer du for at fortælle mig dette, hvis du vil have Casino Guru. Jeg sendte dig den e-mail, som Ice Casino sendte mig, igen. Jeg installerede applikationen, fordi jeg kan se, at Ice Casinos applikation er den samme som Verde Casinos, og Verde Casino er for mig et troværdigt casino. Jeg har aldrig haft problemer, så hvis Casino Guru har brug for mine dokumenter, så spørg mig bare, og jeg sender dem. Og hvis hr. Marcos fra Ice Casino ser denne besked, vil jeg gerne spørge hr. Marcos, hvorfor han aldrig svarede på min e-mail. Tak og hav en god dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseIce casino, hvis du siger, at du vil have dokumenterne og en mand, du ikke behøver at tabe, foretager Ice casino en indbetaling på 500 euro, og jeg sender casinoet, guruen, beviset på min betaling, og så er alt løst, jeg beviser, at jeg ikke er en mand, tak og godmorgen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære A1exsandra,
Tak for dit svar.
Har du formået at give casinoet de korrekte dokumenter? Hvis ja, kan du så sende mig den e-mail igen til stefan.m@casino.guru ?
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag Stefan, jeg er på arbejde. Når jeg kommer hjem, sender jeg dig en e-mail. Tak for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod aften, Stefan. Jeg gjorde alt korrekt. Jeg sendte alle mine dokumenter, som alle blev accepteret af Ice Casino. Jeg sendte dig bevis på den indbetaling, jeg foretog på 50 euro, og en e-mail, hvor Ice Casino bekræftede, at min udbetaling var blevet accepteret. Først efter 2 dage blokerede de mig, og ingen fra Ice Casino besvarede min e-mail, især ikke hr. Marcos, som sagde, at han står til rådighed, hvis jeg har brug for hjælp. Jeg forstår ikke, hvorfor Ice Casino blokerede mig, og ingen fra Ice Casino taler ikke med mig. Tak og godnat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære A1exsandra,
Tak for dit svar og for dit fortsatte samarbejde.
Kære IceCasino-team,
Kan du venligst forklare årsagen til, at spillerens konto blev blokeret, og gevinsterne blev konfiskeret? Vi vil sætte pris på en detaljeret forklaring af de trufne handlinger.
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Stefan
Som tidligere nævnt leverede spilleren
a) Urelaterede fotos
b) Fotos og dokumenter af en mand
Hvordan skal casinoet være ægte i dette tilfælde?
Tak!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen Stefan, hvordan kan jeg gøre dette, hvis jeg er kvinde, hvis jeg har sendt et billede af en mand? Fordi Ice Casino aldrig har besvaret mine e-mails, fordi Ice Casino har accepteret mine indbetalinger, og fordi Ice Casino har sendt en e-mail om, at min udbetaling er modtaget. Hør Stefan, det er længe siden, jeg har spillet på Ice Casino. Jeg spillede først på Ice Casino igen i november 2025. Jeg har frokostpause på arbejdet. Når jeg kommer hjem, sender jeg dig den e-mail, som Ice Casino har sendt mig med en bonus på 25 euro, og e-mailen med min adgangskode. Du vil se, at jeg ikke lyver, og Ice Casinos undskyldning er ikke detaljeret, som Stefan spurgte, fordi Ice Casino kun siger det samme, men ikke beviser noget, mens jeg giver alle de e-mails, som Stefan beder om. Så forstå venligst, Stefan, at jeg beder Ice Casino om at vise alle mine dokumenter. Jeg bemyndiger Ice Casino til at vise alle mine dokumenter her, fordi hr. Marcos fra Ice Casino aldrig giver det rigtige svar, og det er altid det samme. For mig er Ice Casino respektløst. Hvis jeg allerede har fortalt dig det i e-mailen, så send mine penge til den konto, du siger er en mands, og så viser jeg beviset til casinoguruen. Stefan, og spørg venligst Stefan, hvorfor alle mine indbetalinger blev accepteret, og på det tidspunkt, hvor jeg vandt 500, var jeg blokeret. Tak, Stefan, og en dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen Stefan. Jeg glemte at fortælle dig, at min konto blev blokeret, fordi jeg tabte en udbetaling på 500 euro. Før jeg bad om udbetalingen, foretog jeg indbetalinger, og alle blev accepteret. Først da jeg vandt 500 euro, og bad jeg om udbetalingen, fordi Ice Casino blokerede mig. Derfor har jeg givet Alexsandra Alves da Silva tilladelse til, at Ice Casino udleverer alle mine dokumenter her på Casino Guru-platformen. Tak, Stefan, for at du hjalp mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære A1exsandra,
Jeg vil gerne præcisere, om jeg forstår situationen korrekt. Annullerede du udbetalingen og mistede efterfølgende pengene, eller har du i øjeblikket penge tilbage på din casinokonto?
Kan du desuden forklare, hvorfor der blev indsendt billeder af en mandlig person under bekræftelsesprocessen?
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen, jeg har aldrig annulleret en udbetaling, jeg har aldrig sendt dokumenter fra en mand, jeg har fortalt dig mange gange, at jeg ikke har spillet på Ice Casino i lang tid, det er mere end år siden, jeg spillede på Ice Casino, sidste år sendte Ice Casino mig en e-mail med en bonus på 25 euro, jeg kendte ikke adgangskoden, så jeg kontaktede Ice Casino om min adgangskode, og Ice Casino sendte mig en e-mail for at bede om en ny adgangskode, jeg sendte disse 2 e-mails til dig i din e-mail, Stefan, i dag når jeg kommer hjem, sender jeg dig igen, jeg har allerede fortalt dig, at jeg begyndte at spille på Ice Casino igen, fordi jeg så, at Ice Casinos applikation er den samme som Verde Casinos, og Verde Casino er et casino, jeg respekterer meget. Jeg har aldrig haft problemer med Verde Casino, så jeg troede, at Ice Casino var et troværdigt casino, så jeg begyndte at spille flere gange og spurgte aldrig, at Ice Casino blokerede mig, men da jeg vandt 500 euro, blokerede Ice Casino mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen, mit navn er Alexsandra Alves da. For mange år siden oprettede jeg en konto på Ice Casino, og så stoppede jeg med at spille på Ice Casino. Den 21/11/2025 sendte Ice Casino mig en e-mail, hvor de sagde, at de allerede var væk, og i den e-mail var der en bonus på 25 euro som gave. Jeg så e-mailen, men jeg lagde ikke vægt på den. Om aftenen, da jeg kom hjem fra arbejde, spillede jeg på Verde Casino, et casino, hvor jeg aldrig havde problemer med at hæve. Jeg tog altid alle mine gevinster. Så kiggede jeg på mine e-mails og så, at Ice Casino-applikationen var den samme som Verde Casino, så jeg tænkte, at hvis platformen er den samme, så er det værd at spille på Ice Casino. Men jeg huskede ikke Ice Casino-adgangskoden. Jeg kontaktede support, og de sendte mig en e-mail for at låse den op, så jeg gik tilbage til at spille på Ice Casino. Jeg foretog flere indbetalinger, som alle blev accepteret, indtil den dag, de foretog en indbetaling på 50 euro, som også blev accepteret. Den dag vandt jeg 500 euro. Jeg var meget glad og bad om at hæve mine gevinster med 2. Dage efter jeg bad om at hæve mine 500 euro, blokerede Ice Casino mig. I verden fortjener alle en ny chance, alle fortjener en forklaring, men Ice Casino blokerede mig uden engang at tale med mig for at forstå, hvad der foregår. Det eneste svar, Ice Casino fortæller Casino Guru, er, at jeg har sendt dokumenter, der ikke er mine. Så for at præcisere alt, giver jeg Ice Casino tilladelse til at sende mine dokumenter her til Casino Guru-platformen, og jeg giver også Ice Casino tilladelse til at sende mine gevinster på 500 euro til min konto, hvor jeg allerede har sendt alle mine dokumenter, og alle er blevet accepteret af Ice Casino. Så snart mine penge er på kontoen, sender jeg beviset til Casino Guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej A1exsandra
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære IceCasino-team,
Kan du venligst give os en opdatering om den nuværende situation? Har spilleren indsendt den ønskede dokumentation? Hvis ja, kan du så bekræfte, om den opfylder dine krav?
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, Stefan
Vi mener, at vi kan definere nogle af de dokumenter, der tilhører en spiller.
Men vi forstår stadig ikke, hvorfor tredjepartsdokumenterne er blevet leveret.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag, Stefan. Jeg håber, du har det godt. Undskyld, jeg synes ikke, jeg er respektløs over for Casino Guru-teamet, men Ice Casino venter 3 dage med at give et undvigende svar. Jeg har allerede sendt dig e-mails, hvor jeg forklarer, at jeg ikke har spillet på Ice Casino i lang tid, og det var Ice Casino, der den 21/11/2025 sendte en e-mail, hvor jeg sagde, at du savner mig. Jeg har allerede sendt dig e-mails, hvor jeg forklarer, og nu siger Ice Casino, at jeg har sendt dokumenter fra tredjeparter. Så endnu en gang siger jeg, Alexsandra Alves da Silva, at jeg holder ansvaret og bemyndiger Ice Casino til at sende mine 500 euro til min konto, og så snart pengene er, vil jeg bevise, at dokumenterne er mine. Casino Guru, jeg har ikke lagt denne besked privat. Lad alle læse den. Jeg bemyndiger den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod aften, Stefan, Ice Casino har aldrig talt med mig om tredjepartsdokumenter. Ice Casino har accepteret alle mine dokumenter og siger nu, at han vil sende tredjepartsdokumenter. Så jeg spørger Ice Casino, eller rettere sagt, jeg tager ansvar og bemyndiger Ice Casino til at vise de AUI-dokumenter, som han siger er tredjeparter, her på Casino Guru-platformen. Eller rettere sagt, jeg bemyndiger Alexsandra Alves da Silva Ice Casino til at vise alle mine dokumenter her på Casino Guru-platformen. Casino Guru, tak. Jeg har ikke lagt denne besked privat. Jeg vil have, at alle ser denne besked, fordi Ice Casino, og især hr. Marcos fra Ice Casino, som sendte mig en e-mail om, at han står til min rådighed, aldrig har besvaret mine e-mails eller talt med mig for at løse denne situation, fordi alle i livet har ret til at svare. Men Ice Casino har blokeret mig og aldrig kontaktet mig. De besvarede kun e-mails fra Casino Guru, der sagde, at jeg sendte dokumenter fra tredjeparter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har aldrig sendt tredjepartsdokumenter, fordi der her i Portugal er databeskyttelse, og hvordan skal jeg bruge tredjepartsdokumenter, hvis jeg ikke har en dokumentskaber? Så jeg beder om Guds kærlighed, at Ice Casino viser tredjepartsdokumenterne her på Casino Guru, fordi jeg vil vide, hvordan jeg har tredjepartsdokumenter. For hvis Ice Casino kun svarer Casino Guru, at jeg har sendt tredjepartsdokumenter, har jeg allerede sendt Stefan den e-mail, som Ice Casino sendte mig, hvor han sagde, at han savnede mig, og endda tilbød mig en gave. Jeg sendte også Stefan den e-mail, hvor jeg ikke kunne huske min adgangskode til Ice Casino, og Ice Casino sendte mig en e-mail, hvor han bad om en ny adgangskode. Så hvordan kan jeg sende tredjepartsdokumenter, hvis e-mails fra Ice Casino blev sendt til en e-mail? For Ice Casino besvarede aldrig mine e-mails, de svarede kun til Casino Guru med undvigende svar. Stefan, jeg beder dig venligst om ikke at lægge denne besked privat. Jeg beder dig, Stefan, om at spørge Ice Casino, hvorfor de aldrig besvarede mine e-mails, og hvorfor Ice Casino ikke taler med mig. Stefan, spørg Ice Casino, hvorfor de aldrig kontaktede mig. Tak og godnat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHilsen,
Vi sætter pris på ærlige spillere - det er nøglen til gensidig forståelse og en retfærdig løsning.
"Ice Casino har aldrig talt med mig om tredjepartsdokumenter"
Se venligst nedenstående e-mail, som blev sendt af support (engelsk/portugisisk version):
Så hvem er Nelson?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHilsen,
E-mailen blev sendt 2025-12-02 12:31:01
Så hvorfor uploadede du din mands dokumenter (inklusive selfie, betalingsmetode osv.)?
Tak for samarbejdet!
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOg hvorfor er det først nu her på casino guru-platformen, at ice casino sender denne e-mail, og hvorfor er det først nu på casino guru-platformen, at ice casino spørger mig, hvem Nelson er? For hver gang du laver en indbetaling på ice casino, går du med en fælles konto, fordi ice casino aldrig spurgte mig, hvem NELSON er. Hvis ice casino havde talt med mig, ville jeg have svaret for længe siden, at Nelson er min mand. Selvfølgelig ville ice casino aldrig spørge mig, hvem Nelson er. ice casino ville kun have min indbetaling. Så efter jeg vandt 500 euro, kom ice casino her til casino guru-platformen for at spørge mig, hvem Nelson er. Fordi ice casino sendte mig den 21/11/2025 en e-mail, fordi de overså mig, og tilbød mig en gave, fordi ice casino heller ikke spurgte mig, hvem Nelson var. Helt ærligt handler det om ikke at betale mig 500 euro. Det vil sige, at jeg kan lave flere indbetalinger, og ice casino spørger mig ikke, hvem Nelson er, men når det er tid til at betale, spørger de mig, hvem Nelson er, min mand. Hvor har vi en fælles konto hos Banco BPI? Med venlig hilsen, ice casino, hvorfor gjorde du ikke det? Stil mig det spørgsmål, da du foretog mine indbetalinger for at spille Ice Casino, og læg nu disse 2 e-mails her på Casino Guru-platformen og spørg mig, hvem Nelson er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg sendte alle mine og min mands dokumenter, fordi vi har en fælles konto hos Banco BPI, og da han er den første kontoindehaver, sendte vi alle dokumenterne for at undgå problemer, fordi der her i Portugal er databeskyttelse, så jeg sendte alle dokumenterne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære A1exsandra
Her er et rimeligt forslag til at fremskynde løsningen af dit problem - upload venligst et dokument, der beviser din og din mands fælles bankkonto, så I kan fortsætte med at bruge tjenesten.
(vi fandt ikke et sådant dokument)
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen, jeg arbejder, jeg skal nok gøre det, tak og godmorgen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg vedlægger to dokumenter med forskellige navne (mit og min mands), hvis iban er den samme i begge. Jeg håber, at dette hjælper.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseIce Casino, mange tak for at du har fjernet blokeringen af mig. Jeg kan nu logge ind på Ice Casino-appen, mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseGodmorgen Stefan, i går var jeg så glad, at jeg glemte at fortælle dig, at Ice Casino har fjernet min blokering. Jeg kan nu logge ind på Ice Casino-platformen, og jeg er begyndt at modtage e-mails fra Ice Casino med kampagner. Nu skal jeg bare have mine 500 euro. Mange tak til Stefan og Ice Casino for at have fjernet min blokering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære A1exsandra,
Tak for dit svar og for det fortsatte samarbejde.
Jeg vil venligst spørge, om vi kan fortsætte med at lukke klagen som løst på nuværende tidspunkt, eller om du foretrækker at vente, indtil pengene er hævet.
Fortæl os venligst, hvordan du ønsker at fortsætte.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseGodmorgen, vent venligst på at jeg modtager pengene, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære A1exsandra,
Tak for dit svar.
Hold os venligst informeret, når betalingen er blevet krediteret din konto.
Jeg ser frem til din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg giver dig besked, tak for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodmorgen, jeg er her for at takke casinoguruen for deres hjælp og tålmodighed med mig, mange tak, jeg har allerede modtaget mine 500 euro, jeg takker også ice casino-teamet for at hjælpe mig, tak og godmorgen. Stefan, så snart jeg kommer hjem, sender jeg dig bevis for betaling, tak til jer alle og hav en god karneval.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære A1exsandra,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
