MGJOGO Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er ikke løst.

Jeg anmoder om hjælp til permanent at lukke og deaktivere min konto på en online spillehjemmeside kendt som MG Jogo.

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet og anmode om permanent lukning af min konto. Jeg har prøvet den tilgængelige kundesupport og også kontaktet dem via e-mail. Jeg har dog ikke været i stand til at få et effektivt svar eller få min konto lukket permanent. Supportsystemet leverer for det meste automatiserede svar og løser ikke min anmodning.

Min anmodning er ikke en midlertidig pause eller en kampagnebegrænsning. Jeg ønsker, at kontoen lukkes permanent, og at den spilleadgang, der er knyttet til min konto, deaktiveres permanent.

Jeg tilgik oprindeligt kontoen ved hjælp af indstillingen "Log ind med Google".

Da jeg tjekkede tredjepartsforbindelserne i min Google-konto, opdagede jeg, at Google-godkendelsesforbindelsen er identificeret som "AFUN", og Google viser, at der er givet adgang til mgjogo3.com.

Jeg har også bemærket, at MG Jogo tilsyneladende opererer gennem flere lignende domæner, hvor tallet efter "mgjogo" ændrer sig. På grund af dette har det været svært for mig at identificere en klar virksomhed eller ansvarlig operatør, som jeg kan eskalere min anmodning om lukning af min konto til.

Jeg kan levere skærmbilleder, der viser:

AFUN-forbindelsen i min Google-konto;

Google identificerer mgjogo3.com som det domæne, der modtog adgang;

mine forsøg på at anmode om lukning af en konto;

e-mails eller supportsamtaler, der ikke blev løst.

Jeg beder Casino Guru om hjælp til at kontakte operatøren og anmoder om at:

1. Min spillekonto lukkes og deaktiveres permanent.

2. Jeg kan ikke længere logge ind eller genaktivere kontoen via Google Log ind eller en anden loginmetode, der er knyttet til den samme konto.

3. Operatøren bekræfter skriftligt, at den permanente kontolukning er gennemført.

Hvis det er muligt, vil jeg også gerne have, at operatøren forklarer, hvordan jeg kan udøve mine rettigheder vedrørende sletning eller begrænsning af mine personoplysninger. Jeg forstår, at nogle oplysninger muligvis skal opbevares, hvor det er lovmæssigt påkrævet, men jeg giver ikke samtykke til, at kontoen forbliver aktiv eller kan bruges til spil.

Jeg har allerede forsøgt at løse dette direkte med operatøren uden held, hvilket er grunden til, at jeg anmoder Casino Gurus hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære RyuK777,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse på grund af ludomani, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder.

Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika