Spilleren fra Storbritannien rapporterede en betydelig reduktion i sin saldo fra cirka £650 til £50 efter at have opfyldt omsætningskravene for en bonus. Han hævdede, at en "2x indbetaling maks. konverteringsregel" først blev tilføjet, efter at han havde rejst sit problem, og at den ikke oprindeligt var inkluderet i vilkårene og betingelserne eller bonusbeskrivelsen, hvilket han anså for urimeligt og aggressivt. Han søgte støtte til at holde casinoet ansvarligt for de tilbagevirkende ændringer. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet, efter at spilleren havde bekræftet tilfredshed med resultatet.
Spillerens gevinster er blevet uretfærdigt reduceret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £650
JackPot (https://jack-pot.com)
Sagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kasino: JackPot
Klagetype: Bonusvilkår / urimelig saldoreduktion
Oversigt:
Min saldo blev reduceret fra ~£650 til £50 efter at have gennemført omsætningen. Casinoet har henvist til en regel om "2x indbetalingens maksimale konvertering", men dette var ikke i vilkårene og betingelserne eller bonusbeskrivelsen på det tidspunkt, jeg accepterede tilbuddet. Reglen blev først tilføjet, efter jeg rejste mit problem, hvilket gør denne sag særligt urimelig.
Detaljer:
Jeg indbetalte og gjorde krav på den første indbetalingsbonus (300% + 50 gratis spins).
Jeg gennemførte næsten £912 i omsætning, som krævet i henhold til bonusvilkårene (35x).
Min saldo voksede til ~650 £.
Uden varsel blev min saldo pludselig reduceret til £50.
Da jeg kontaktede support, tøvede de først, men fortalte mig senere, at dette skyldtes en regel om "maksimalt 2x indbetalingskonvertering".
Denne regel var ikke anført i bonusbeskrivelsen eller vilkårene, da jeg spillede. Faktisk gælder den eneste grænse, der er anført i de generelle vilkår (paragraf 9.4), kun for gratis spins uden indbetaling.
Supporten indrømmede derefter, at grænsen på "2x indbetaling" nu var blevet tilføjet til bonusbeskrivelsen. Med andre ord blev vilkårene ændret, efter jeg allerede havde gennemført bonussen, og disse tilbagevirkende ændringer bruges til at retfærdiggøre at fjerne mine gevinster.
Hvorfor dette er uretfærdigt:
Jeg ville ikke med rimelighed have satset næsten 1.000 pund for at låse op for maksimalt ~50 pund. Dette gør kampagnen misvisende og aggressiv.
Det er vildledende og uacceptabelt at tilføje eller ændre regler med tilbagevirkende kraft, efter at en spiller allerede har gennemført indsatsen.
Jeg spillede i god tro og fulgte de offentliggjorte vilkår, som de eksisterede på det tidspunkt.
Dette casino er en del af den samme gruppe af brands som Vulkka, Neonix, FlashDash og WildWild Casino — som alle bruger den samme platform. Hvis én side får lov til at ændre reglerne bagefter, er spillere på tværs af hele netværket i fare.
Hvad jeg anmoder om:
At casinoet overholder den korrekte saldo (~£650) i henhold til de vilkår, der var gældende på det tidspunkt, jeg accepterede bonussen. Som minimum anmoder jeg Casino Gurus hjælp til at holde denne operatør (og dens søstersider) ansvarlige for med tilbagevirkende kraft at ændre vilkår og vildlede spillere med umulige omsætnings-til-belønningsstrukturer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du skærmbilleder eller chattransskriptioner mellem dig og casinoets kundesupport, der bekræfter, at den maksimale gevinstgrænse for bonussen er blevet ændret? Hvis ja, bedes du venligst sende dem til [email protected] eller post skærmbilleder her.
- Blev din saldo automatisk begrænset lige efter du var færdig med at omsætte din bonus, eller først efter du havde indsendt en udbetalingsanmodning?
- Hvornår aktiverede du bonussen præcist, og hvornår blev den maksimale gevinstgrænse præcist ændret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Helterskelter22
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Helterskelter22
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
