Slotorado Casino - Spillerens gevinster konfiskeres efter en teknisk fejl.

Jeg gennemførte hele omsætningskravet på 40x på en velkomstbonus hos SlotOrado. Efter gennemførelsen viste min tilgængelige saldo tydeligt €550. Kort efter trak casinoet €475 uden forudgående varsel, hvilket efterlod mig med €75. De hævdede, at dette skyldtes en maksimal gevinstgrænse på x3 på bonussen.

Denne maksimale gevinstgrænse blev ikke vist nogen steder i bonusvilkårene, servicevilkårene eller bonuspolitikken, der var tilgængelige for mig på det tidspunkt, jeg accepterede og brugte bonussen.

Da jeg bestred fradraget, indrømmede SlotOrado til sidst skriftligt, at der havde været en teknisk fejl fra deres side. Denne fejl forårsagede, at oplysningerne om den maksimale gevinst ikke blev vist til spillerne. De undskyldte for fejlen og bekræftede, at de nu har rettet den, så grænserne er synlige. Trods denne klare indrømmelse af, at begrænsningen ikke var korrekt oplyst på grund af deres egen tekniske fejl, nægtede de at omgøre fradraget på €475 og tilbød kun en kampagnekode som en gestus af velvilje.

Jeg har flere beviser, herunder:

• Skærmbilleder af bonusvilkårene på daværende tidspunkt

• Chatlogfiler

• Deres skriftlige indrømmelse af den tekniske fejl

• Den formelle klagekorrespondance

Jeg vil også indgive en officiel klage til licensmyndigheden (Curaçao Gaming Authority / CADRE).

Efter min mening kan en væsentlig begrænsning, såsom en maksimal gevinstgrænse, ikke med rimelighed håndhæves, når casinoet selv indrømmer, at den ikke blev vist til spilleren på grund af en teknisk fejl fra deres side – især efter at indsatsen allerede er gennemført, og den fulde saldo blev vist som tilgængelig.

Jeg vil råde andre spillere til omhyggeligt at se alle bonusbetingelser, før de accepterer et tilbud her

ps. Jeg har flere beviser, men 5 var den maksimale tilknytning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst sende mig yderligere beviser vedrørende dette problem? veronika.f@casino.guru ?
• Hvornår aktiverede du præcis bonussen, og hvornår indførte casinoet reglen om at begrænse den maksimalt mulige gevinst fra denne bonus?
• Så du nogen oplysninger i din casinoprofil om det maksimale mulige gevinst- eller udbetalingsbeløb, mens du omsatte bonussen?
• Accepterede du casinoets tilbud om en rabatkode som en gestus af velvilje? Hvis ja, kan du venligst fremlægge den relevante kommunikation eller detaljer om tilbuddet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika