Spilleren fra Australien indbetalte $50 og vandt $500,18, men har problemer med at hæve sine gevinster. Efter at have anmodet om en hævning modtog han en mistænkelig kvittering og har ikke modtaget nogen penge. Han er nu låst ude af sin konto og er blevet ignoreret af kundeservice.
MarkSpin Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalingen er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 15h 59m 50s
MarkSpin Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har indbetalt $50 på hjemmesiden, betalt og vundet $500,18. Jeg prøver at hæve, men de sender mig en kvittering, som jeg tror er falsk. Jeg har ikke modtaget nogen penge fra dem, og jeg har ringet til min bank, men de kan ikke se noget komme angående dem. Jeg prøver at skrive til kundeservice, de bliver ved med at fortælle mig det samme, og venter nu, efter næsten to dage har de smidt mig ud af platformen, og jeg kan ikke logge ind på min konto, og de ignorerer også mine beskeder og svarer mig slet ikke længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for svaret
Casinoet lader mig ikke engang logge ind på min konto, og jeg har prøvet mange gange at chatte med kundeservicen, men de svarer mig ikke og ignorerer mig fuldstændigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for opdateringen. Send mig venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende udbetalingen af dine gevinster på veronika.f@casino.guru .
Derudover, hvis du har været i kontakt med casinoet i mellemtiden, og der har været nye udviklinger vedrørende din sag, bedes du give mig besked.
- Kan du stadig ikke logge ind på din konto? Hvis ikke, har casinoet forklaret, om din konto er blevet blokeret, eller om der er tekniske problemer med hjemmesiden?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
Oversættelse
Hej Moee
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
