Winbeatz Casino - Spillerens konto er suspenderet, og pengene tilbageholdes.

Jeg skriver for formelt at indgive en klage vedrørende suspenderingen af ​​min konto og tilbageholdelsen af ​​min resterende saldo på €1000.

Min konto blev fuldt verificeret i henhold til jeres KYC-procedurer, og jeg blev informeret om, at verifikationsprocessen var gennemført. Efterfølgende foretog jeg to udbetalinger, som begge blev behandlet og modtaget uden problemer.

Men på et senere tidspunkt kunne jeg pludselig ikke få adgang til min konto og modtog en besked om, at min konto var blevet suspenderet. Jeg blev derefter bedt om at fremvise en kontoudtog, der dækker de sidste tre måneder.

Jeg vil gerne præcisere, at min bankkonto blev åbnet den 3. marts 2026, og det er derfor ikke muligt for mig at fremlægge en tremåneders opgørelse. På trods af dette har jeg allerede fremlagt:

En bankudtog fra 3. marts 2026 til i dag (PDF-format)

Officiel bekræftelse af bankkontoens åbningsdato

Disse dokumenter viser tydeligt, at jeg overholder jeres verifikationskrav. På trods af dette bliver mine dokumenter fortsat afvist uden en klar eller rimelig forklaring.

Jeg anmoder venligst om:

Jeg vil gerne nævne, at jeg kan få adgang til min konto. Jeg vil ikke nævne, at jeg har kontaktet casinoet flere gange. De giver mig altid det samme svar om at uploade en 3-måneders kontoudtog, intet andet. Jeg vil gerne nævne, at transaktionen med min indbetaling til casinoet også fremgår af den fremlagte udtog.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• I starten nævnte du, at du ikke har adgang til din casinokonto; men i sidste afsnit ser det ud til, at du har angivet noget andet. Kan du venligst præcisere, om du har adgang til din casinokonto?
• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har adgang til kontoen, men den fortæller mig straks, at kontoen er suspenderet, efter jeg logger ind. Jeg spillede kun på spilleautomater. Ja, jeg spillede med en aktiv bonus, men jeg vandt på de penge, jeg indbetalte, men ikke. Det er problemet her. Problemet er, at de afviser min bankudskrift og hele tiden giver mig den samme besked om at give dem en tremåneders bankudskrift. De beder mig om en tremåneders bankudskrift. Hvor vises min transaktion til deres casino? Jeg forklarede dem, at jeg åbnede min bankkonto den 03/03/2026. Jeg sendte dem en bankudskrift fra 03.03.2026 til dato plus en bekræftelse i PDF-format. Da min konto blev åbnet, afviser de den stadig og vil have en tremåneders bankudskrift. Jeg fortalte dem, at jeg ikke kan tilbyde en tremåneders udskrift, fordi jeg ikke har en så gammel konto, men på den bankudskrift, jeg har fremlagt, vil jeg nævne, at indbetalingen hos dem også vises. Problemet her er, at min konto blev verificeret tidligere. Jeg modtog bekræftelse på, at det var verificeret, men efter jeg havde modtaget to hævninger på én gang, blev kontoen ikke suspenderet, og de bad mig om at give dem en 3-måneders kontoudtog.

Mange tak for dit svar, Mihai1993. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.