BVBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentproblemer.

Jeg spillede casinoets velkomsttilbud og vandt. De bad om dokumenter, som jeg har givet dem, og efter jeg har sendt dem, afviser de det og siger, at jeg skal sende det samme, som jeg har.

Jeg har bedt om en trin-for-trin vejledning til, hvor jeg kan finde det nødvendige dokument, fordi de ikke tager imod nogen af ​​mine dokumenter til det, men sender kun den samme tekst og hjælper slet ikke.

I e-mailsene siger de, at jeg skal kontakte chatten, hvis jeg har brug for hjælp, og i chatten siger de, at de ikke kan hjælpe mig, og at de venligst kontakter mig via e-mail.

Jeg har nu forsøgt at give dem de nødvendige dokumenter i næsten 4 måneder.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej, jeg skulle have tilføjet dem, da jeg lavede denne klage, men jeg trykkede ved et uheld på enter, og så blev denne sendt.

Kan jeg tilføje dem her uden at de er offentlige? Det var meningen, at jeg skulle tilføje e-mailadresserne og dokumentet der.

Tak for dit svar. Du kan sende alle relevante dokumenter og kommunikation til min e-mail på attila.g@casino.guru .

Tak på forhånd for dit svar.