Spilleren fra Tyskland rapporterer, at gevinster fra spil ikke krediteres hans konto, og at problemet igen opstår, hvor en gevinst på 124 euro mangler. Han fremlægger beviser via et skærmbillede, der viser en negativ saldo på hans konto på trods af gevinsterne.
V.Vegas Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 11h 24m 6s
V.Vegas Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære hr./fru, jeg har flere gange bemærket, at gevinster fra spil nogle gange ikke krediteres min konto. Indtil nu har jeg ikke rapporteret det, fordi det altid har været små beløb, omkring 6-7 euro. Denne gang er det dog 124 euro. Jeg formåede at tage et skærmbillede af gevinsterne. Du kan se, hvordan jeg vandt, og at min saldo faldt til minus 111 euro, hvilket er umuligt. Gevinsterne blev derefter trukket fra den negative saldo på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du se det vindende væddemål på €124,60 registreret i din spilhistorik? Hvis ja, så send mig venligst et skærmbillede, der viser dette væddemål, samt resultatet af det forrige og efterfølgende væddemål.
- Stoppede du med at spille, efter du opdagede fejlen i spillet?
- Hvad er den nuværende saldo på din konto?
- Har du kontaktet kundesupport for at spørge om din negative saldo? Hvis ja, hvilket svar modtog du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
