Spilleren fra Argentina står over for et problem med en forsinket indbetaling på 250.000 ARS til casinoet, som ikke er blevet vist på hans konto efter 24 timer. Han er frustreret over manglen på kommunikation fra supporten og kræver en refusion til sin Mercado Pago-konto i stedet for en forsinket kreditering af sin spillesaldo.
V.Vegas Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 15h 51m 28s
V.Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseI går indbetalte jeg 250.000 ARS i god tro, motiveret af den fremragende 9,8-vurdering, som dette casino har på sin platform. Min intention var at bruge pengene med det samme; der er dog gået 24 timer, og saldoen vises ikke på min konto, og jeg har heller ikke modtaget nogen klare svar fra supporten.
Præcisering vedrørende mæglingsfrister: Jeg er fuldt ud klar over, at CasinoGuru typisk anbefaler en ventetid på 48 til 72 timer, før der formelt gribes ind. Jeg indgiver dog denne klage nu for at skabe øjeblikkelig præcedens vedrørende casinoets kontraktbrud. Forsinkelsen i behandlingen af en indbetaling via e-wallet er uacceptabel og underminerer den tillid, der er til siden.
Anmodning: På grund af denne negative oplevelse er jeg ikke længere interesseret i at bruge siden. Jeg kræver en refusion af mine 250.000 ARS til min Mercado Pago-konto. Jeg accepterer ikke en forsinket kreditering af min spilsaldo, da tjenesten ikke blev leveret rettidigt.
Jeg kontakter dig igen inden for 48 til 72 timer for at holde dig opdateret om sagens status og anmode om, at klagen behandles med alle mulige mæglingsmuligheder, hvis pengene stadig ikke dukker op.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Martinluppo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om forsinkelsen med din indbetaling.
Tak også for at dele betalingskvitteringen. Ifølge skærmbilledet kan jeg se, at der blev foretaget en overførsel på 250.000 ARS via Mercado Pago den 7. maj 2026.
Jeg vil også gerne nævne, at vi i tilfælde af forsinkede indbetalinger normalt anbefaler at vente op til 30 dage, før pengene officielt betragtes som tabt, da der nogle gange kan opstå forsinkelser i betalingsbehandlingen mellem betalingsudbydere og casinoer. På nuværende tidspunkt er det endnu ikke klart, om problemet var direkte forårsaget af casinoet eller af en forsinkelse i betalingsbehandlingen hos en tredjepart.
For at vi bedre kan forstå situationen og hjælpe dig yderligere, vil du venligst uddybe et par yderligere detaljer?
- Har du allerede kontaktet casinoets support angående dette problem? Hvis ja, hvad var deres seneste svar?
- Er indbetalingen i øjeblikket markeret som "afventer", "mislykket", eller vises den slet ikke på din casinokonto?
- Har du tidligere indbetalt eller udbetalt penge hos dette casino med den samme betalingsmetode?
Du kan også videresende al relevant kommunikation med casinoet, skærmbilleder eller yderligere dokumenter direkte til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Petronela,
Mange tak for din hjælp. Angående dine spørgsmål, er her de ønskede oplysninger:
Supportkontakt: Jeg har kontaktet kundeservice flere gange. Deres sidste svar var, at indbetalingen "ikke er blevet registreret", og de bliver ved med at bede mig om at "tjekke med min bank", selvom jeg allerede har givet dem den officielle kvittering.
Transaktionsstatus: Indbetalingen vises i min casinotransaktionshistorik som "mislykket";
Tidligere succesfulde indbetalinger: Ja, og jeg har en meget vigtig opdatering om dette. Efter at indbetalingen på 250.000 ARS mislykkedes, foretog jeg en testindbetaling på 50.000 ARS med den samme Mercado Pago-konto og samme metode. Denne anden indbetaling blev krediteret med det samme.
Vigtig pointe: Det faktum, at indbetalingen på 50.000 ARS fungerede perfekt, beviser, at min bank IKKE er problemet, og at betalingskanalen er aktiv. Casinoet holder specifikt transaktionen på 250.000 ARS.
Jeg har allerede sendt kontoudtoget og en sammenligning mellem de succesfulde og manglende indbetalinger til din e-mailadresse. Jeg ønsker ikke, at pengene krediteres casinoet; på grund af denne oplevelse og den manglende support anmoder jeg om en fuld refusion til min oprindelige betalingsmetode.
Med venlig hilsen, Martinluppo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Martinluppo
Det er jeg ked af at høre, at du har oplevet problemer
Ifølge vores log har du forsøgt at foretage mindst 9 indbetalinger af det omstridte beløb. Kan du venligst præcisere ID'et på den transaktion, du henviser til?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Martinluppo
Der blev oprettet en billet til den eksterne PSP. Det kan tage lidt tid. Vi opdaterer dig, når vi modtager svaret.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseDet var præcis, hvad jeg bad om fra dag ét. Det er frustrerende at have spildt fire dage på at læse undskyldninger og give min bank skylden, når løsningen var så simpel som at eskalere sagen til den tekniske supportudbyder fra starten.
Som nævnt har jeg kvitteringerne og transaktions-ID'et, der bekræfter, at pengene er blevet flyttet fra min konto. Jeg håber, at processen med den eksterne udbyder er hurtigere end jeres chatsupport, og at refusionen til min Mercado Pago CVU behandles hurtigst muligt. Jeg afventer bekræftelse på refusionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseHej Martinluppo ,
Tak for opdateringen og for at du afklarede situationen yderligere.
Jeg forstår din frustration, især i betragtning af at du allerede havde sendt betalingsbekræftelsen, og at en anden indbetaling med samme betalingsmetode blev behandlet korrekt. Jeg kan godt se, hvorfor dette gav anledning til bekymring fra din side vedrørende håndteringen af den specifikke transaktion.
På nuværende tidspunkt ser det dog ud til, at casinoet nu har eskaleret sagen til den eksterne betalingstjenesteudbyder til undersøgelse, hvilket er et vigtigt skridt i at løse problemer med forsinkede eller mislykkede indbetalinger af denne type. Desværre kan undersøgelser, der involverer betalingstjenesteudbydere, nogle gange tage ekstra tid, før pengene enten krediteres eller returneres.
Indtil videre vil jeg anbefale at give casinoet og betalingsudbyderen lidt ekstra tid til at færdiggøre undersøgelsen og give et officielt resultat vedrørende den omstridte transaktion.
Kære Vulkan Vegas Casino ,
Tak for at du eskalerer sagen til den eksterne PSP. Kan du venligst holde både spilleren og os opdateret om eventuelle fremskridt, forventet behandlingstid eller bekræftelse af, om de omstridte midler vil blive refunderet eller krediteret?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
