Spilleren fra Argentina stod over for et problem med en forsinket indbetaling på 250.000 ARS til casinoet, som ikke var blevet vist på hans konto efter 24 timer. Han var frustreret over den manglende kommunikation fra supporten og krævede en refusion til sin Mercado Pago-konto i stedet for en sen kreditering af hans spilsaldo. Problemet blev eskaleret af casinoet til den eksterne betalingsudbyder for undersøgelse, og spilleren insisterede på en manuel refusion uden omsætningskrav eller gebyrer. Casinoet frafaldt udbetalingsgebyret, men spillerens konto blev lukket umiddelbart efter udbetalingsanmodningen. Spilleren blev informeret om, at transaktionen var gennemført på casinoets side, men han insisterede på, at casinoet skulle sikre, at pengene nåede hans Mercado Pago-konto. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet modtagelsen af pengene.
V.Vegas Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Sag lukket
Beløb: $250.000 ARS
V.Vegas Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseI går indbetalte jeg 250.000 ARS i god tro, motiveret af den fremragende 9,8-vurdering, som dette casino har på sin platform. Min intention var at bruge pengene med det samme; der er dog gået 24 timer, og saldoen vises ikke på min konto, og jeg har heller ikke modtaget nogen klare svar fra supporten.
Præcisering vedrørende mæglingsfrister: Jeg er fuldt ud klar over, at CasinoGuru typisk anbefaler en ventetid på 48 til 72 timer, før der formelt gribes ind. Jeg indgiver dog denne klage nu for at skabe øjeblikkelig præcedens vedrørende casinoets kontraktbrud. Forsinkelsen i behandlingen af en indbetaling via e-wallet er uacceptabel og underminerer den tillid, der er til siden.
Anmodning: På grund af denne negative oplevelse er jeg ikke længere interesseret i at bruge siden. Jeg kræver en refusion af mine 250.000 ARS til min Mercado Pago-konto. Jeg accepterer ikke en forsinket kreditering af min spilsaldo, da tjenesten ikke blev leveret rettidigt.
Jeg kontakter dig igen inden for 48 til 72 timer for at holde dig opdateret om sagens status og anmode om, at klagen behandles med alle mulige mæglingsmuligheder, hvis pengene stadig ikke dukker op.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Martinluppo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om forsinkelsen med din indbetaling.
Tak også for at dele betalingskvitteringen. Ifølge skærmbilledet kan jeg se, at der blev foretaget en overførsel på 250.000 ARS via Mercado Pago den 7. maj 2026.
Jeg vil også gerne nævne, at vi i tilfælde af forsinkede indbetalinger normalt anbefaler at vente op til 30 dage, før pengene officielt betragtes som tabt, da der nogle gange kan opstå forsinkelser i betalingsbehandlingen mellem betalingsudbydere og casinoer. På nuværende tidspunkt er det endnu ikke klart, om problemet var direkte forårsaget af casinoet eller af en forsinkelse i betalingsbehandlingen hos en tredjepart.
For at vi bedre kan forstå situationen og hjælpe dig yderligere, vil du venligst uddybe et par yderligere detaljer?
- Har du allerede kontaktet casinoets support angående dette problem? Hvis ja, hvad var deres seneste svar?
- Er indbetalingen i øjeblikket markeret som "afventer", "mislykket", eller vises den slet ikke på din casinokonto?
- Har du tidligere indbetalt eller udbetalt penge hos dette casino med den samme betalingsmetode?
Du kan også videresende al relevant kommunikation med casinoet, skærmbilleder eller yderligere dokumenter direkte til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
OversættelseKære Petronela,
Mange tak for din hjælp. Angående dine spørgsmål, er her de ønskede oplysninger:
Supportkontakt: Jeg har kontaktet kundeservice flere gange. Deres sidste svar var, at indbetalingen "ikke er blevet registreret", og de bliver ved med at bede mig om at "tjekke med min bank", selvom jeg allerede har givet dem den officielle kvittering.
Transaktionsstatus: Indbetalingen vises i min casinotransaktionshistorik som "mislykket";
Tidligere succesfulde indbetalinger: Ja, og jeg har en meget vigtig opdatering om dette. Efter at indbetalingen på 250.000 ARS mislykkedes, foretog jeg en testindbetaling på 50.000 ARS med den samme Mercado Pago-konto og samme metode. Denne anden indbetaling blev krediteret med det samme.
Vigtig pointe: Det faktum, at indbetalingen på 50.000 ARS fungerede perfekt, beviser, at min bank IKKE er problemet, og at betalingskanalen er aktiv. Casinoet holder specifikt transaktionen på 250.000 ARS.
Jeg har allerede sendt kontoudtoget og en sammenligning mellem de succesfulde og manglende indbetalinger til din e-mailadresse. Jeg ønsker ikke, at pengene krediteres casinoet; på grund af denne oplevelse og den manglende support anmoder jeg om en fuld refusion til min oprindelige betalingsmetode.
Med venlig hilsen, Martinluppo
OversættelseKære Martinluppo
Det er jeg ked af at høre, at du har oplevet problemer
Ifølge vores log har du forsøgt at foretage mindst 9 indbetalinger af det omstridte beløb. Kan du venligst præcisere ID'et på den transaktion, du henviser til?
Med venlig hilsen
OversættelseKære Martinluppo
Der blev oprettet en billet til den eksterne PSP. Det kan tage lidt tid. Vi opdaterer dig, når vi modtager svaret.
Med venlig hilsen
OversættelseDet var præcis, hvad jeg bad om fra dag ét. Det er frustrerende at have spildt fire dage på at læse undskyldninger og give min bank skylden, når løsningen var så simpel som at eskalere sagen til den tekniske supportudbyder fra starten.
Som nævnt har jeg kvitteringerne og transaktions-ID'et, der bekræfter, at pengene er blevet flyttet fra min konto. Jeg håber, at processen med den eksterne udbyder er hurtigere end jeres chatsupport, og at refusionen til min Mercado Pago CVU behandles hurtigst muligt. Jeg afventer bekræftelse på refusionen.
OversættelseHej Martinluppo ,
Tak for opdateringen og for at du afklarede situationen yderligere.
Jeg forstår din frustration, især i betragtning af at du allerede havde sendt betalingsbekræftelsen, og at en anden indbetaling med samme betalingsmetode blev behandlet korrekt. Jeg kan godt se, hvorfor dette gav anledning til bekymring fra din side vedrørende håndteringen af den specifikke transaktion.
På nuværende tidspunkt ser det dog ud til, at casinoet nu har eskaleret sagen til den eksterne betalingstjenesteudbyder til undersøgelse, hvilket er et vigtigt skridt i at løse problemer med forsinkede eller mislykkede indbetalinger af denne type. Desværre kan undersøgelser, der involverer betalingstjenesteudbydere, nogle gange tage ekstra tid, før pengene enten krediteres eller returneres.
Indtil videre vil jeg anbefale at give casinoet og betalingsudbyderen lidt ekstra tid til at færdiggøre undersøgelsen og give et officielt resultat vedrørende den omstridte transaktion.
Kære Vulkan Vegas Casino ,
Tak for at du eskalerer sagen til den eksterne PSP. Kan du venligst holde både spilleren og os opdateret om eventuelle fremskridt, forventet behandlingstid eller bekræftelse af, om de omstridte midler vil blive refunderet eller krediteret?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseTak, Petronela, for din opfølgning. Jeg forstår den eksterne udbyders tidslinje, men jeg vil gerne være helt klar på ét punkt for at undgå fremtidig forvirring: Jeg accepterer ikke, at pengene krediteres min casinosaldo.
Hvis jeg tillader, at pengene blot krediteres min konto, giver jeg i bund og grund casinoet tilladelse til at bruge så meget tid, de ønsker, i en proces, der normalt tager 15 minutter. Desuden, hvis jeg havde sådanne problemer med at indbetale, har jeg ingen intentioner om at spilde mere tid på at håndtere en potentiel udbetaling. Jeg vil ikke være bundet af reglen om at skulle satse hele beløbet mindst én gang, før jeg kan hæve det.
Min tillid til denne platform er ikke-eksisterende på grund af deres dårlige ledelse og de fire dages undskyldninger, jeg har modtaget. Jeg vil hellere bruge de penge på et hvilket som helst andet websted, der har anstændigheden til at behandle betalinger hurtigt og korrekt. Derfor kræver jeg, at den eneste løsning er en manuel refusion til den Mercado Pago CVU-konto, jeg allerede har angivet.
OversættelseKære Petronela, som jeg havde mistanke om, ignorerede casinoet min anmodning om refusion og krediterede blot 250.000 ARS til min spilsaldo. Jeg gentager, at jeg IKKE accepterer denne løsning . Jeg vil ikke bruge platformen, og jeg vil heller ikke satse disse penge for at opfylde udbetalingskravene, da tjenesten fejlede fra starten. Jeg kræver, at casinoet udsteder en manuel refusion til min Mercado Pago CVU som oprindeligt anmodet. Pengene forbliver uberørte på min konto og vil blive der, indtil de returneres til afsenderen.
OversættelseDa jeg forsøgte at hæve, opkrævede systemet et gebyr på 20% (s. 8.11.6) for ikke at have satset pengene. Det er uacceptabelt at blive straffet for ikke at have satset penge, der:
Det tog ham 5 dage at dukke op på grund af casinoet.
Det blev ikke anmodet om i spilsaldoen, men som en refusion.
Teknisk support løj for mig gennem hele processen og gav min bank skylden.
Jeg kræver, at Vulkan Vegas-repræsentanten behandler udbetalingen manuelt og frafalder eventuelle gebyrer eller omsætningskrav, da tjenesten har været mangelfuld fra starten. Jeg vil ikke give 50.000 ARS væk til casinoet på grund af deres fejl.
OversættelseOversættelseDu er velkommen til at hæve, provisionen blev annulleret.
OversættelseFørst og fremmest vil jeg gerne takke V.Vegas Casino-teamet endnu engang for deres samarbejde i denne sag og for at give afkald på kommissionsgebyret ved udbetalinger.
Martinluppo ,
På nuværende tidspunkt vil jeg venligst bede dig om at bekræfte, når udbetalingen er blevet behandlet, og det fulde beløb er modtaget fra dig.
Jeg forstår også din frustration over forsinkelsen og kommunikationen under processen. Baseret på de tilgængelige oplysninger ser det dog ud til, at problemet i det mindste delvist var relateret til den eksterne betalingsudbyders undersøgelse og ikke udelukkende forårsaget af casinoet selv. Det vigtige er, at det omstridte beløb nu er blevet stillet til rådighed uden den tidligere anvendte provision.
Hold os venligst opdateret om status for udbetalingen.
OversættelseHej Petronela, jeg har allerede anmodet om udbetalingen. Så snart det er indsat, skriver jeg en besked og markerer problemet som løst.
OversættelseJeg ville gerne informere dig om, at casinoet blokerede min konto umiddelbart efter, at jeg anmodede om en udbetaling på 250.000 ARS (hvilket, givet den forfærdelige service, de leverede, faktisk er en tjeneste). På grund af dette har jeg ikke længere adgang til at overvåge transaktionsstatussen. Jeg anmoder om, at casinorepræsentanten via denne kanal bekræfter det forventede tidspunkt, hvor pengene vises på min Mercado Pago-konto, da jeg modtog en e-mail. 
Men det er svært at kontrollere det på min profil, hvis de har lukket kontoen. Når jeg bekræfter pengene, så luk den og gør hvad du vil.
OversættelseSelvfølgelig, Martinluppo
Giv os venligst besked, når pengene når din konto.
Status for transaktionen på casinosiden er afsluttet, og kontoen blev derfor øjeblikkeligt lukket baseret på din beslutning ovenfor.
Med venlig hilsen
OversættelseAt statussen vises som "afsluttet" på din platform er en intern regnskabsproces for dig, men det garanterer ikke modtagelse af pengene. Husk venligst, at din betalingsudbyder er en leverandør for dig, ikke for mig. Jeg har ingen forbindelse eller kommunikationskanal med dem; det har du.
Det er derfor dit ansvar at overvåge den faktiske status for overførslen, indtil den når min konto. Du skal ikke betragte processen som fuldført, og du skal ikke forvente, at jeg fungerer som mellemmand hos din egen betalingsudbyder. Spor transaktionen ved hjælp af ID 62a4a2f2-3d76-4f2c-831d-76e2a4a5c797, og sørg for, at pengene når frem til deres destination.
Som sagt, opdaterer jeg først her, når pengene er blevet krediteret. Indtil da er problemet uløst.
OversættelseKære Martinluppo
Foretag venligst en ny udbetaling via en hvilken som helst tilgængelig udbetalingsmetode i kassen.
Med venlig hilsen
OversættelseDin anmodning om et andet forsøg på udbetaling er en eksplicit bekræftelse på, at de oplysninger, du tidligere har givet i dette forum, var unøjagtige. Den status "afsluttet", du hævdede, var intet andet end en intern regnskabsproces på din platform, mens mine penge aldrig forlod din kontrol.
Det er absolut uacceptabelt, at de efter 4 dages forsinkelse med krediteringen af min indbetaling og yderligere 7 dages frem-og-tilbage-forhandlinger med falske oplysninger om udbetalingen har til hensigt at vælte omkostningerne ved deres betalingsudbyders (PSP) ineffektivitet over på brugeren. Jeg har måttet bruge 11 dage på at håndtere dette blot for at få min kapital tilbage på grund af ineffektiviteten af deres supportkanaler.
For at rette op på de logistiske mangler i jeres system med virtuelle tegnebøger, har jeg gået ind i kassesektionen og genereret en anden udbetalingsanmodning, denne gang via direkte bankoverførsel (CBU).
Jeg kræver, at I straks godkender og udbetaler disse midler. Jeg vil ikke tolerere yderligere forsinkelser, tekniske detaljer eller forsøg på at flytte ansvaret over på jeres eksterne leverandører; styringen og risikoen forbundet med jeres leverandører er udelukkende jeres virksomheds ansvar.
OversættelseKære Petronela,
Jeg bekræfter, at de 250.000 ARS svarende til den anden udbetalingsanmodning endelig har påvirket min bankkonto.
Jeg er yderst taknemmelig for din tid, din indsats og den mæglingsmulighed, som CasinoGuru har stillet til rådighed, hvilket var afgørende for at løse dette problem på grund af den manglende reaktion fra operatøren.
Så vidt jeg ved, er sagen løst, og klagen kan lukkes.
Med venlig hilsen,
Martinluppo
OversættelseHej Martinluppo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
