Spilleren fra Polen fik sin konto lukket efter verifikation, hvilket førte til konfiskation af hans gevinst på 8000 zlotych. Han åbnede en anden konto, gennemførte verifikationen og forsøgte at hæve 2000 zlotych, men casinoet blokerede efterfølgende hans konto og tog alle hans midler. Efter en undersøgelse og kommunikation med casinoet vedrørende påståede flere konti, tillod casinoet spilleren at fortsætte med at bruge sine tjenester. Spilleren bekræftede, at problemet var blevet fuldt løst, at hans konto var gendannet og fungerede korrekt, og at han afventede sin endelige hævning. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
V.Vegas Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 8.000 zł
V.Vegas Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej!
Jeg har et problem med denne bookmaker.
Efter fuld verifikation lukkede de min konto og stjal mine 8000 zlotych. Jeg åbnede en konto der i 2025 for e-mail vo****** 92@gmail.com men jeg glemte alt om det. Jeg har aldrig spillet der og har aldrig foretaget indbetalinger. Har aldrig brugt nogen bonusser. Kontoen blev ikke verificeret. Jeg glemte det helt! Den 4. april 2026 åbnede jeg en konto til e-mail pa******** er91@gmail.com og jeg foretog min første indbetaling, verificering osv. Har aldrig brugt bonusser! Jeg vandt 8000 zl, og jeg begyndte at indbetale. De spurgte mig om et nyt billede med mit ID-kort og åbnede siden i samme øjeblik. Jeg gjorde det, og jeg fik en e-mail om, at min konto var verificeret! Så jeg hævede 2000 zl. Derefter blokerede de mig og sendte mig en e-mail om, at min konto var blokeret, og at de havde trukket alle pengene. Som sagt anbefales dette casino ikke. Jeg føler mig dårlig, og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre i denne situation. Jeg vil gerne vide, om I kan hjælpe mig i denne sag. Jeg ville være taknemmelig.
Med venlig hilsen,
Patryk P*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære PAJPER,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med lukningen af din konto og konfiskationen af dine gevinster.
Jeg har også gennemgået det skærmbillede, du delte. Ifølge casinoets besked konkluderede de, at der allerede eksisterede en anden konto under dine oplysninger, og de oplyste, at din saldo angiveligt kun kunne gendannes, hvis du accepterede at nulstille de fleste af pengene, mens de efterlod 500 PLN på kontoen som en "loyalitetsgestus".
Situationer med flere konti kan desværre være ret komplicerede, da de fleste casinoer strengt taget kun tillader én konto pr. spiller. Det er også derfor, vi normalt anbefaler, at spillere omhyggeligt tjekker, om de muligvis har oprettet en konto tidligere, før de åbner en ny, selvom den ældre konto var inaktiv eller glemt.
For at vi bedre kan forstå situationen og undersøge sagen nærmere, vil du venligst uddybe et par yderligere detaljer?
- Kan du venligst bekræfte, om begge konti var registreret under dine rigtige personlige oplysninger, såsom samme fulde navn, fødselsdato, adresse og telefonnummer?
- Kunne du venligst dobbelttjekke og bekræfte, at den første konto aldrig blev brugt til spil, indbetalinger, udbetalinger eller bonuskrav?
- Kan du venligst bekræfte, at gevinsterne på den anden konto udelukkende blev genereret fra dine indbetalinger med rigtige penge og ikke fra nogen bonus eller et kampagnetilbud?
- Svarede du på casinoets forslag nævnt på skærmbilledet vedrørende genåbning af kontoen under forudsætning af saldoens reduktion?
Du kan også videresende relevant kommunikation eller skærmbilleder direkte til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHilsen,
Denne spiller er udelukkende en sportsbook-spiller og har flere konti.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Har aldrig brugt en anden konto end denne, der var blokeret. Det er den eneste, hvor jeg spillede. De stjal alle mine gevinster og lukkede kontoen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Vulkan Vegas Casino,
Tak for dit svar.
Kan du venligst fremlægge dokumentation vedrørende de påståede flere konti, der er forbundet med spilleren?
På nuværende tidspunkt benægter spilleren bevidst at have flere konti, derfor vil vi sætte pris på yderligere oplysninger eller beviser, der kan hjælpe os med bedre at forstå situationen og vurdere retfærdigheden af casinoets beslutning.
Du kan sende det supplerende materiale direkte til min e-mailadresse på petronela.k@casino.guru hvis de indeholder følsomme oplysninger.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej PAJPER,
Tak for din tålmodighed.
Jeg vil gerne informere dig om, at vi nu har modtaget yderligere oplysninger og støttemateriale fra casinoet vedrørende det påståede problem med flere konti. Vi har dog anmodet om yderligere afklaring og detaljer fra casinoet for bedre at forstå tidslinjen og den tekniske baggrund for de involverede konti.
Når vi modtager deres yderligere svar, vil vi fortsætte med at gennemgå sagen omhyggeligt og opdatere jer i overensstemmelse hermed.
Tak for jeres fortsatte samarbejde og tålmodighed, mens efterforskningen er i gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHilsen,
Spilleren kan fortsætte med at bruge tjenesterne
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære V. Vegas Casino,
Tak for dit samarbejde og for den opdatering, vi har givet dig. Vi sætter pris på det.
Kære PAJPER,
Ifølge casinoets seneste svar kan du nu fortsætte med at bruge tjenesterne.
Kan du venligst bekræfte, om problemet er blevet fuldt løst fra dit perspektiv, og om din konto er blevet gendannet og fungerer korrekt?
Tak på forhånd for din bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej GuruCasino-teamet,
Jeg vil gerne bekræfte, at problemet er blevet fuldt løst. Jeg kan spille, og jeg venter på den sidste udbetaling. Jeg vil gerne takke dig for din hjælp!
Med venlig hilsen,
Patryk P*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære PAJPER,
Mange tak for din bekræftelse og dine venlige ord. Jeg er meget glad for at høre, at problemet er blevet løst, og at din konto fungerer korrekt igen.
Hold os venligst informeret, når den endelige udbetaling er modtaget.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOkay. Det gør jeg! Lige nu har jeg denne slags information ("Igangværende") om 3 dage. Pengene er ikke synlige på min konto og er ikke kommet endnu. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, så jeg venter.
Vi holder kontakten!
Tak igen for alt.
Med venlig hilsen,
Patryk P*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej PAJPER
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Hej PAJPER
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Automatisk oversættelse:
