Spilleren fra Tyskland havde anmodet om udbetalinger på €900 den 15. og 16. maj, som blev markeret som succesfulde, men pengene var ikke nået ind på hendes konto efter en måned. Selvom hun havde fremlagt de ønskede kontoudtog og fulgt op flere gange, fortsatte hun med at modtage vage svar fra casinoet om sin udbetalingsstatus. Problemet blev løst, da casinoet krediterede hendes penge tilbage til hendes konto, og hun bekræftede, at nogle af pengene allerede var nået ind på hendes bankkonto. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
V.Vegas Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket i over en måned.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.800 €
V.Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg foretog udbetalinger på €900 hver den 15. og 16. maj. Inden for 24 timer viste casinoets oversigt udbetalingen som vellykket. Jeg ventede derefter lidt længere, men der kom intet ind på min konto.
Jeg spurgte casinoet. De skulle have tjekket med min bank ved hjælp af referencenumre og sendt mig svaret. Jeg gjorde dette den 4. juni, men jeg fik at vide, at det ville blive taget hånd om. Da der ikke skete noget i en uge, spurgte jeg igen den 10. juni. Nu skal jeg sende kontoudtog fra 10. maj til 10. juni. Det gjorde jeg. Siden da har de bare sagt, at jeg skal være tålmodig, det bliver behandlet. Jeg håber på hjælp, eller får jeg aldrig mine penge? Ellers ville jeg altid få dem inden for 4 timer og højst 3 dage.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Monika,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med dine udbetalinger.
For bedre at forstå og hjælpe dig, vil du venligst uddybe et par punkter for os:
- Har du modtaget nogen skriftlig bekræftelse fra casinoet, der siger, at begge udbetalinger er blevet fuldt behandlet og sendt til din bankkonto?
- Har du tjekket direkte med din bank, om der er nogen ventende eller indgående transaktioner, der matcher disse beløb?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til disse udbetalinger (f.eks. bankoverførsel, kreditkort, e-wallet)?
- Har du nogensinde brugt netop denne betalingsmetode hos dette casino før, og har du haft lignende problemer tidligere?
- Hvis det er muligt, kunne du så videresende relevante e-mails eller skærmbilleder af dine samtaler med casinoet til petronela.k@casino.guru ?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
mange tak for det hurtige svar.
Jeg har allerede foretaget flere udbetalinger via bankkonto. Det har altid været hurtigt.
Jeg har sendt dig chathistorikken med casinoet og bankens svar via e-mail.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, monikana, for at du har givet os alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Monika,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Vulkan Vegas Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Monikana
Beklager, at du oplevede problemer med udbetalingerne.
Kan du venligst oplyse de omstridte transaktions-ID'er?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Følgende tal blev givet til mig af Vulkan Vegas.
15.5. GP 707203751082
16.5. GP 278903770525
Som nævnt i casinoets betalingshistorik, blev det registreret som en vellykket udbetaling, men det ankom ikke til kontoen.
Jeg har sendt alle dokumenterne. Jeg har modtaget kontoudtog og et svar fra banken. Siden da har jeg kun fået svar om, at det bliver behandlet.
Mange tak og venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Monikana
Kan du venligst angive ID'erne ved blot at kopiere dem fra transaktionshistorikken på din profil?
Tak!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Monikana
Bare en hurtig opdatering - vi afventer stadig feedback fra betalingsudbyderen, og håber at modtage informationen i denne uge.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
I går blev mine penge sat ind på min casinokonto. Som sædvanlig fik jeg udbetalt noget af dem til min bankkonto. Noget af det er endda allerede ankommet.
Mange tak for den store hjælp.
Med venlig hilsen, Moni
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Monika,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
