Spilleren fra Finland hævdede, at Vauhdikas Casino nægtede at udbetale hans gevinst på €6470, idet han påstod VPN-brug, hvilket han benægtede og sagde, at han havde spillet på sin iPhone og iPad ved hjælp af en direkte forbindelse. Trods trusler med retssager forblev casinoet usamarbejdsvilligt, hvilket førte til frustration over deres praksis. Klageteamet eskalerede sagen til en kollega, der søgte beviser fra casinoet vedrørende de påståede overtrædelser. Spilleren indikerede også en villighed til at fremlægge bevis for sin placering for at understøtte sin påstand. Trods kontakt med casinorepræsentanten og flere anmodninger var casinorepræsentanten ikke i stand til at give klageteamet beviser for den regelovertrædelse, som spilleren var anklaget for. Klageteamet blev tvunget til at lukke klagen som uløst og rådede spilleren til at kontakte eCOGRA eller MGA for yderligere assistance.
Vauhdikas Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 4.246
Beløb: 6.470 €
Vauhdikas Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Vauhdikas casino nægter at betale mig de €6470, jeg vandt i fuld ærlighed, og hævder på en fuldstændig latterlig måde, at jeg brugte en VPN. Dette er ikke sandt, og jeg har kun spillet på min iphone 14 pro og ipad, ved hjælp af wifi og mobilforbindelse. Jeg spillede direkte ved at logge ind på deres hjemmeside i Safari-browseren.
Vedhæftet er deres oprindelige besked om sagen, og bemærk, at de endda kalder mig Eetus i denne tvivlsomme svigagtige besked, selvom jeg hedder Santtu.
Jeg fortalte dem, at jeg var klar til at tage sagen for retten, men de nægtede stædigt at betale. Jeg har tidligere tabt store summer til casinoet, så det er meget chokerende at se, at selvom de gerne accepterer tab, forsøger de på nogen måde at undgå at udbetale gevinster: selv ved at snyde kunden og opfinde krænkelser.
Hej SanttuKu,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vauhdikas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Har du nogensinde besøgt casinoets hjemmeside fra udlandet?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej og tak for svaret. Jeg vandt hele beløbet med rigtige penge, og jeg spillede hele tiden i Finland oven i købet. Jeg indsatte €30 søndag eller mandag, og jeg spillede kun på min telefon og iPad, ingen penge, og ingen af dem har VPN. Jeg har spillet på en hurtig bærbar før, men disse gevinster blev tjent med penge, der blev spillet rent på min telefon via Safari og på min iPad.
Jeg er ikke sikker på, om kontoen er officielt verificeret, da casinoet normalt beder om det, når der foretages en udbetaling, hvis det er nødvendigt, og det er ikke sket. Jeg har i hvert fald ikke lagt billeder op af ID'er eller noget endnu, men jeg er klar til at gøre det efter anmodning!
Jeg talte sidst med casinoets VIP-kontoadministrator i går, som talte vagt om hævningen af gevinster i går, endda kaldte mig ved et helt andet navn i begyndelsen af beskeden, Eetus, hvilket i første omgang fik mig til at tro, at beskeden var en fidus. Han var uforskammet, idet han ikke fremførte andet end det samme argument, og gjorde det klart, at sagen ikke skulle diskuteres yderligere, da den var blevet behandlet til ende.
Grunden til, at jeg er så chokeret over dette, er, at kasinoets kundeservicerepræsentant var så uhøflig og sagde, at sagen var løst, selvom påstanden i sig selv ikke engang er sand. Jeg har ikke brugt en VPN, det er klart, og jeg ved ikke, hvorfor deres system påstår det, men der er noget mærkeligt her.
Jeg er forvirret og vred, for jeg har spillet adskillige gange på Vauhdikkaa, og de har med glæde accepteret indskud, som jeg har tabt, men så snart jeg vinder, nægter de at betale.
Venlig hilsen
Julemanden
Ps. I det mindste opdager vpn-detektoren i safari ikke nogen grund til at mistænke, hvad kasinoet anklager dig for.
Yderligere info: Siden sidste onsdag er de holdt helt op med at svare. Vi har foretaget nogle yderligere undersøgelser, og det ser ud til, at dette næppe er en isoleret hændelse, selv i Finland vedrørende dette særlige kasino, hvilket gør denne sag endnu vigtigere med hensyn til fremtidige forseelser fra deres side.
De har absolut intet bevis, og vores lov siger, at reglen ikke engang er relevant med hensyn til udbetaling af gevinster, da den ikke kan have påvirket sandsynligheden uretfærdigt. Reglen om ikke at skjule sin placering har intet at gøre med gevinster, når det ikke sker med hensigt om ulovlige aktiviteter, for eksempel kriminel pengevask osv. Dette kan vi bevise med hårde beviser i retten, hvis det er nødvendigt, og jeg har derfor bedt dem i dag om venligst at vurdere den mest gavnlige handling for alle: at betale mine gevinster, der er fuldt lovlige og vundet retfærdigt, og det lovlige, der er unødvendigt og lovligt, for at undgå det unødvendige og urimelige. tvivlsomt, at denne sag er imod Vauhdikas og deres handlinger.
Hele sagen hviler på en falsk påstand om at bryde en regel, der i sig selv er irrelevant for udbetaling af lovligt erhvervede gevinster, og som garanteret vil gå videre til retten, hvis de bliver ved med at nægte samarbejde. Vi ønsker virkelig at undgå at fremsætte anklager og foreslår bestemt et forlig om at betale den ærligt vundne sum i sin helhed.
Med venlig hilsen
Santtu Ku*****
Tak SanttuKu for alle oplysningerne indtil videre. Da vi har brug for yderligere beviser fra kasinoet vedrørende brugen af VPN, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Mange tak. Jeg har fundet lignende klager over dem, der bruger denne strategi for også at undgå at betale gevinster til andre spillere, da de aldrig har brugt nogen vpn.
Og hvis dette går for retten, hvilket det gør, hvis de bliver ved med at nægte, har jeg kontaktet Apple og vil anmode om en historik over min ip, placeringshistorik og indstillinger, hvorfra det er muligt at bevise ud over enhver tvivl, at problemet ikke er ved min ende.
Hej SanttuKu,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Vauhdikas Casino til at deltage i samtalen.
Kære Vauhdikas Casino,
Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for på [email protected]
Tak
Hvis casinoet ikke reagerer, trækker det enten oplysninger tilbage eller mangler dem, hvilket på det tidspunkt er åbenlys svindel, da deres beskyldninger kostede mig 6,5 tusind, og det går i retten og MGA, som vil bringe dem for retten. Jeg foreslår, at man betaler med det samme for at undgå dette, oven i medieopmærksomhed, da et casino, der bare åbenlyst snyder sine kunder, har ret til at vide det.
Og et spørgsmål til casinoguruen: Hvis de ikke reagerer i overensstemmelse hermed og viser deres manglende beviser, hvad ville du så foreslå som næste skridt, hvis de også nægter at betale eller kommentere? Skal vi gå direkte til retssag, for det er vi villige til, hvis det er nødvendigt? Jeg begynder at miste tålmodigheden, da det er næsten en måned siden, og de ikke har betalt, hvad der er en legitim, fair gevinst, og derfor handler de kriminelt ved ikke at samarbejde med beviser eller betaling. Tak.
Kære SanttuKu,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har været i kontakt med casinoets repræsentant, og at din sag i øjeblikket er under gennemgang af den relevante afdeling. Jeg forventer at modtage yderligere oplysninger snart, og forhåbentlig vil situationen blive afklaret. Jeg beder venligst om din tålmodighed.
Hvis du føler behov for at eskalere din sag yderligere, har du helt sikkert den mulighed.
Som det kan ses i casinoets vilkår og betingelser afsnit 18. TVISTLØSNING:
ADR er en gratis service, og den afgørelse, der træffes af den udpegede ADR-instans, vil blive betragtet som endelig af både virksomheden og dig selv, forudsat at alle involverede parter er fuldt repræsenteret. Du kan indsende en klageformular på https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativt kan du sende en e-mail til eCOGRA med detaljer om din klage på [email protected] .
Du har yderligere adgang til klageadgang via Malta Gaming Authority ( "MGA" ), hvorved du har ret til at fremsætte din klage ved at udfylde en klageformular på http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ eller ringe til +356 2546 9000.
Oplys venligst, om du er åben for at vente på vores hjælp, eller hvordan du foretrækker at fortsætte.
Hej, og tak for det hurtige svar.
Vi kan for nu forsøge at løse dette problem her, så der ikke er behov for yderligere medieopmærksomhed eller involvering. Jeg ønsker blot, at dette skal løses med så stor lethed og med så få ekstra omkostninger som muligt for alle involverede. Men selvfølgelig stopper jeg ikke, før jeg får de 6,5 tusind, som jeg har vundet retfærdigt, og før det havde jeg allerede tabt tusindvis, også retfærdigt. Derfor er det så vigtigt, at når en spiller er villig til at acceptere, at oddsene er imod ham, og han sandsynligvis vil tabe mere end han vinder, er det det mindste, et casino kan gøre, at udbetale lejlighedsvise gevinster hæderligt og uden et forsøg på at øge deres indtægter på uærlige måder. Især i betragtning af, at systemet allerede er garanteret at gøre dem til vindere i sidste ende på grund af kundernes ærlige tab, er det endnu mere forfærdeligt, når man udover at tage de penge, kunderne taber uden problemer, også forsøger at undgå at udbetale gevinsterne. Det er her, hvor rene og ærlige "odds mod spilleren" bliver skammeligt og ulovligt.
Lad os for nu give casinoet en ny chance for at udbetale gevinsterne uden yderligere parter og opmærksomhed involveret. Jeg håber, de gør, hvad der burde have været gjort i første omgang. Især når man tager i betragtning, hvor undvigende de var med deres svar og hvor de ghostede mig, for ikke at nævne hvor mange gange de fortalte, at beslutningen var endelig og slut på diskussionen, uden engang at nævne, hvor klagerne skulle sendes hen, før jeg havde gjort omkring 13 forsøg på at få de oplysninger, de er forpligtet til at give i den første besked!
Tak til Casino Guru, med venlig hilsen,
Santtu
Hej, det ser virkelig ud til, at de nægter at levere det, som de påstår utvivlsomt ville forhindre mig i at få det, jeg har vundet. Jeg har optaget hver eneste besked, jeg har sendt her, og også den månedlange tavshed fra casinoernes side, og jeg advarer for allersidste gang, at dette er den allersidste chance for at betale de gevinster, jeg har vundet, retfærdigt og ærligt, før det går i retten og medierne. Dette er chancen for at betale de 6,5 tusind, der er mine, og blot undgå de omkostninger, der vil være mange gange større, end hvis Vauhdikas presser mig i retten. Stop venligst dette vanvid. Hvis vi tager det næste skridt fremad i dette land med manglende samarbejde fra din side, kan det koste dig titusindvis af kroner, hvilket ikke er min intention.
Kære SanttuKu,
Selvom jeg var i kontakt med casinoets repræsentant, informerede de mig dog kun kort om, at deres sikkerhedsteam havde rapporteret brud på casinoets vilkår og betingelser, som du har modtaget via e-mail. Desværre har vi ikke modtaget yderligere oplysninger eller beviser, der kan kaste lys over situationen.
Uden de nødvendige oplysninger og beviser er vi ikke i stand til fuldt ud at vurdere situationen, og derfor kan vi ikke støtte casinoteamets handlinger. I stedet er vi tvunget til at lukke denne klage som uafklaret.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA på ADR For Online Gambling | ECOGRA Complaints . Alternativt kan du sende en e-mail til eCOGRA med detaljer om din klage på [email protected] .
Du har yderligere adgang til klageadgang via Malta Gaming Authority ("MGA") , hvorved du har ret til at fremsætte din klage ved at udfylde en klageformular på http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
ADR eller Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede.
på [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
