Vauhdikas Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg indbetalte 1000 € og vandt nogle penge ved at spille spilleautomater og livespil. Men da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, blev hævningen afvist, og mine gevinster blev konfiskeret. Den angivne årsag var en mistanke om, at jeg havde brugt en VPN eller proxy til at skjule min identitet eller placering.

Jeg vil gerne fastslå, at jeg ikke har brugt nogen VPN- eller proxy-tjenester. Jeg opretter ofte forbindelse via mobilnetværk, som typisk leverer ikke-statiske IP-adresser. Dette kan forklare eventuelle opfattede ændringer i min IP-adresse, men det indebærer ikke noget forsøg på at maskere min identitet.

Min konto var blevet fuldt verificeret, inklusive en vellykket gennemførelse af verifikationsprocessen for pengenes kilde. Desuden blev tidligere udbetalinger behandlet uden problemer, på trods af min konstante brug af mobilnetværksforbindelser.

Jeg blev også informeret om, at min konto muligvis ville blive lukket, hvis deres "avancerede systemer" registrerer yderligere ændringer af IP-adressen. Desværre har jeg ikke adgang til kabelinternet med statiske IP-adresser, og jeg finder disse trusler yderst urimelige i betragtning af omstændighederne.

Desuden er det værd at bemærke, at jeg tidligere havde oplevet tab, mens jeg spillede, uden at der blev rejst bekymringer. Det ser ud til, at problemerne først opstod, da jeg forsøgte at hæve et større beløb.

Jeg håber, at I kan hjælpe med at udbetale mine retmæssige gevinster.

Tak!

Kære Kolmogorov,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din casinokonto?
• Kan du venligst oplyse præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til [email protected] Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej,

Tak for din hjælp med dette problem.

Ja, jeg har stadig adgang til kontoen.

Min sidste vellykkede udbetaling var den 17.4.

Jeg brugte ikke en bonus.

Tak!

Mange tak for dit svar, kolmogorov. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Hej Kristina,

Mange tak for din hjælp med denne sag!

Jeg har sendt de relevante e-mails.

Jeg bad dem om at oplyse de IP-adresser, der angiveligt stammer fra en VPN- eller proxytjeneste, så jeg kunne sammenligne dem med dem, som min netværksudbyder havde oplyst, og løse denne tvist hurtigt. Desværre nægtede de.

Man kan kun undre sig over hvorfor – måske fordi det uomtvisteligt ville bevise, at der aldrig blev brugt nogen VPN eller proxy-tjeneste!

Det er virkelig forbløffende, hvordan sådanne uærlige virksomheder kan operere i branchen.

De bekræftede også, at deres ulovlige beslutning om at konfiskere mine penge er endelig, og at der ikke kan foretages yderligere krav. Jeg er virkelig knust over nyheden.

Tak for alt.

Med venlig hilsen,

Kolmogorov

Mange tak for dit samarbejde, kolmogorov. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Kristina og Michal,

Tak for din hjælp.

Her er en opdatering om situationen:

Tidligere informerede de mig om, at de havde konfiskeret mine penge baseret på data fra "flere avancerede systemer på professionelt niveau", der analyserer spillernes IP-adresser, geografiske placeringer, internetudbydere, routingoplysninger, adfærdsmodeller og andre detaljer. Dette tyder på, at de fører registre, der indeholder omfattende personlige oplysninger.

I starten nægtede de at videregive nogen af ​​de data, der blev brugt til at retfærdiggøre deres handlinger.

Jeg mindede dem derefter om, at de i henhold til GDPR er juridisk forpligtet til at videregive alle personlige oplysninger, de opbevarer i deres registre.

Deres handlinger ændrede sig dramatisk efter det.

De hævder nu, at "flere avancerede systemer på professionelt niveau" måske slet ikke eksisterer, og at hele grundlaget for konfiskationen af ​​mine midler hviler på en simpel "generel opfattelse af, hvordan informationssikkerhed håndteres i IT-branchen".

Jeg afventer i øjeblikket frigivelsen af ​​alle de personoplysninger, de angiveligt har indsamlet ved hjælp af disse "mange avancerede systemer på professionelt niveau".

Deres operationer virker yderst tvivlsomme, og det bliver afslørende at se, hvilke beviser de rent faktisk støtter sig til – især da jeg med absolut sikkerhed kan sige, at jeg aldrig har brugt en VPN.

Mange tak for jeres fortsatte støtte!

Med venlig hilsen,

Kolmogorov

Hej Kolmogorov,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og det ser ud til, at du er i en situation, der minder meget om situationen for nogle andre spillere fra Finland, hvor casinoteamet brugte den samme begrundelse for konfiskation af gevinsterne. Selvom vi forsøgte at hjælpe på en eller anden måde, gik det i stå med casinoteamets vilje til at finde en løsning. Jeg vil stadig forsøge at kontakte casinoteamet, men resultatet af din klage er ret usikkert.

Vi vil gerne invitere Vauhdikas Casino til at deltage i samtalen.

Kære Vauhdikas Casino,

Venligst fremsend mig eventuelle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, og hvordan dette gav spilleren en urimelig fordel, som spilleren er anklaget for. [email protected]

Tak

Hej Michal,

Tak fordi I har taget mig af min klage og inviteret Vauhdikas Casino til at deltage i samtalen. Jeg sætter pris på jeres fortsatte indsats.

Jeg håber fortsat, at casinoteamet vil erkende deres fejl. De behandler nu min GDPR-anmodning og er juridisk forpligtet til at fremlægge alle data og beviser, som de har baseret deres beslutning på.

Jeg har allerede indhentet netværksudbyderens optegnelser, der vil bekræfte min påstand.

Jeg har også bedt casinoet om at oplyse alle detaljer for hvert informationssikkerheds- og analyseværktøj, de brugte, nemlig:

• værktøjets navn, udbyder og version

• de kategorier af data, der indsamles om mig

• formålet/formålene med behandlingen

• det retsgrundlag, der påberåbes (for eksempel samtykke, legitime interesser eller opfyldelse af en kontrakt)

• eventuelle konfigurationsfiler eller detektionsregler, der bruges til at klassificere min trafik (tærskler, flagfelter, heuristikker)

• enhver profilering eller automatiseret beslutningslogik, herunder modelbeskrivelser eller algoritmer

• identiteten og placeringen af ​​eventuelle involverede tredjepartsdatabehandlere eller cloudtjenester, og de gældende sikkerhedsforanstaltninger for overførsler uden for EU

Jeg har også anmodet om følgende kategorier af personoplysninger:

• alle logdata relateret til min aktivitet på Vauhdikas Casino, herunder rå eksport (CSV eller JSON) af IP-adresser, sessionstidsstempler, enhedsidentifikatorer, netværksroutingoplysninger, geografisk placering, sessionsvarigheder og adfærdsanalyser

• eventuelle yderligere personoplysninger, der behandles om mig i forbindelse med Vauhdikas Casino, som endnu ikke er blevet videregivet

• alle interne rapporter, billetregistreringer eller kommunikation vedrørende beslutningen om at konfiskere mine midler

I henhold til GDPR er deres svarfrist på en måned nu begyndt. Jeg ser frem til at se den dokumentation, de støtter sig til, og til at sammenligne den med mine egne registre.

Tak igen for din hjælp. Lad mig endelig vide, om der er andet, jeg kan tilbyde for at støtte din opsøgende indsats.

Med venlig hilsen,

Kolmogorov

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Kolmogorov,

Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men desværre har jeg ikke haft den store succes. Selvom jeg fik et svar fra en casinorepræsentant, var det kun en kort besked om, at de ville videregive detaljerne i din klage til den rette afdeling. Desværre har jeg ikke hørt yderligere. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA på ADR For Online Gambling | ECOGRA Complaints og indsender en klage til dem. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Malta Gaming Authority ("MGA") ved at udfylde en klageformular på http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

ADR eller Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede.

på [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru