Vauhdikas Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Tidslinje:

18. juli 2026

Jeg foretog to indbetalinger på €1.000 og €400. Jeg spillede live baccarat udelukkende med mine egne penge. Jeg brugte ingen bonusser eller kampagnetilbud. Jeg øgede min saldo til €4.975.

19. juli 2026

Jeg annullerede min ventende udbetaling på €4.975 og fortsatte med at spille live baccarat. Jeg øgede min saldo til €9.980. Jeg anmodede derefter om en udbetaling af det fulde beløb til det samme betalingskort, som jeg havde brugt til mine indbetalinger, i overensstemmelse med casinoets udbetalingspolitik.

20. juli 2026

Jeg modtog en lykønskning-e-mail fra klubmanageren vedrørende mine gevinster. Senere samme dag blev min udbetaling annulleret af casinoet uden min anmodning. Derefter blev €8.580 fjernet fra min konto med transaktionsbeskrivelsen "Negativ saldokorrektion", hvilket kun efterlod €1.400, hvilket matcher mine oprindelige indbetalinger.

Jeg vil også gerne påpege, at jeg aldrig har brugt en VPN, mens jeg har spillet på Vauhdikas Casino. Jeg har kun spillet hjemmefra med min personlige mobiltelefon og min almindelige internetforbindelse.

Derudover registrerede og verificerede jeg min konto ved hjælp af OP Banks netbank-identifikation, som er en stærk elektronisk identifikationsmetode i Finland. Casinoet har derfor været i stand til at verificere min identitet fra starten.

Så vidt jeg ved, har jeg ikke overtrådt casinoets vilkår og betingelser. Hvis min udbetaling blev annulleret og mine gevinster fjernet af en specifik årsag, anmoder jeg respektfuldt om en detaljeret forklaring, herunder den præcise regel eller bestemmelse, der blev anvendt i mit tilfælde.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du modtaget e-mails fra casinoet, der forklarer konfiskationen af ​​dine gevinster? Hvis ja, bedes du venligst videresende e-mailen til mig på veronika.f@casino.guru .
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika