Vauhdikas Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet konfiskeret.

(12.04.25)

Jeg lavede et par råindskud og vandt omkring 80.000 NOK. Jeg fortsatte derefter med at spille, tabte lidt og vandt senere stort - omkring 184.000 NOK på en indsats på 80 NOK. Efter at have spillet ned til 171.000 NOK besluttede jeg at udbetale.

Da udbetalinger skal foretages med samme metode, som bruges til indbetalinger, hævede jeg pengene til det kort, jeg havde indbetalt med. Jeg indsendte omkring 10 udbetalingsanmodninger til det kort.

(16.04.25)

Jeg ventede fire dage på, at udbetalingerne blev behandlet. På dag fire kontaktede jeg support for at spørge om status. Deres e-mail-svar var, at udbetalingerne stadig afventede godkendelse fra betalingsteamet. De forklarede, at det kunne tage længere tid på grund af det store beløb og antallet af udbetalingsanmodninger. Jeg takkede dem via e-mail og ventede tålmodigt i et par dage mere.

(18.04.25)

Jeg fulgte op igen efter 2-3 dage. Svaret jeg fik var:

"Jeg kontakter dig fra Vauhdikas Casino support.

Tak for din tålmodighed. På grund af de store gevinster skal vores team gennemføre standard sikkerhedstjek, før de godkender din udbetaling. Vi overvåger processen og vil opdatere dig, så snart den er færdig."

Jeg talte også med live chat en gang, men de kunne ikke give mig et klart svar på status for mine udbetalinger.

(23.04.25)

I dag sendte jeg en mail til support igen for at spørge om udbetalingerne. De svarede ikke så hurtigt som normalt. Da jeg tjekkede min casinokonto, så jeg, at alle mine udbetalingsanmodninger var blevet annulleret - undtagen én.

mens jeg kontaktede live chat for at spørge om dette, blev alle udbetalinger annulleret, og hele saldoen blev trukket fra min konto.

Da jeg spurgte live chat, hvorfor dette var sket, fortalte de mig, at det var "en ledelsesbeslutning" og gav ingen yderligere forklaring. Jeg modtog ikke en e-mail eller nogen underretning om, hvorfor pengene blev fjernet. Og jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra betalingsafdelingen, der har brug for kontoudtog eller andet. Jeg er også fuldt verificeret på kasinoet.

I alt blev 171.000 NOK konfiskeret, og jeg stod kun tilbage med mit oprindelige depositum - 950 NOK. Jeg spillede ikke med nogen gratis spins eller bonusser, dette er kun rå penge.

Kære skimmeland,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at kunne hjælpe dig, kan du venligst give nogle yderligere oplysninger om din situation?

• Har jeg ret i at forstå, at du akkumulerede din store gevinst på Moon Princess 100?
• Er gevinsten registreret i din spilhistorie? Hvis ja, så send mig venligst yderligere skærmbilleder, vi kunne tjekke.
• Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
• Har du modtaget nogen e-mails fra casinoet, efter at din saldo blev annulleret?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Har jeg ret i at forstå, at du akkumulerede din store gevinst på Moon Princess 100?

-Ja

Er gevinsten registreret i din spilhistorie? Hvis ja, så send mig venligst yderligere skærmbilleder, vi kunne tjekke.

-Ja, så bliver gevinsten registreret i spilhistorikken, og jeg vil uploade skærmbilleder

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

- Nej, det har jeg ikke. Men jeg har spillet på kasinoet siden december og spillet og indbetalt regelmæssigt.

Har du modtaget nogen e-mails fra casinoet, efter at din saldo blev annulleret?

-Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra casino. Det eneste svar jeg fik fra livechat var, at dette var en

ledelsens beslutning, og de kunne ikke give mig et svar. det er meget mærkeligt, da det tog dem 11 dage at gøre det.

I dag, den 24. april 2025, modtog jeg en e-mail fra support, der bad mig om at give kortbekræftelse for fuldt ud at bekræfte min konto, både for min egen og deres sikkerhed. Som svar uploadede jeg et kontoudtog, kortbekræftelse og bevis for indbetaling.

Senere samme dag modtog jeg en mail, der bekræftede, at dokumenterne var godkendt, og at sagen var sendt videre til den relevante afdeling. Jeg ved ikke, om de mener sagen om de konfiskerede penge eller ej?

Jeg vil også påpege, at i løbet af de fulde 11 dage, mens min tilbagetrækning var afventende, blev jeg ikke bedt om at fremlægge nogen dokumenter eller om at fuldføre nogen verifikationsprocesser. Jeg var fuldt verificeret på kasinoet, men jeg ventede stadig på, at de skulle spørge om kortbekræftelse osv. Anmodningen kom først efter min saldo blev konfiskeret, hvilket jeg finder forvirrende og bekymrende.

Jeg prøver bare at håndtere det her på en ærlig og retfærdig måde. Jeg har givet alt, hvad der blev bedt om af mig, og alt, hvad jeg ønsker, er en retfærdig og klar beslutning. På nuværende tidspunkt har jeg stadig ikke modtaget nogen forklaring på, hvorfor min saldo blev taget.

Hej, jeg fik en e-mail fra dem i dag om, at pengene var uretmæssigt konfiskeret, og at de undskylder for denne sag. Og at min saldo er blevet genoprettet, at jeg nu kan hæve mine penge på det tidspunkt, jeg valgte.

Tak, og du kan nu afslutte sagen som løst.

Kære skimmeland,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru