Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling en uge forinden, men den forblev ubehandlet, på trods af at hans konto var blevet verificeret og ingen regler var blevet overtrådt. Chatagenterne gav gentagne svar uden at løse problemet. Efter at have eskaleret klagen, blev det konstateret, at casinoet havde konfiskeret €300 fra hans gevinster med henvisning til en overtrædelse af vilkår relateret til selvudelukkelse fra et søstercasino, hvilket spilleren bestred. Klagen blev klassificeret som 'uløst' på grund af casinoets manglende svar, og spilleren blev rådet til at indgive en officiel klage til licensmyndigheden for yderligere handling.
Vauhdikas Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 166
Beløb: 375 €
Vauhdikas Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling for en uge siden, og de behandler ikke min udbetaling. Jeg har ikke brudt nogen regler, og jeg har verificeret min konto. Chatagenterne siger alle det samme, at de har behandlet sagen, selvom de ikke har.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Netoo25,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Lad os vente en uge mere, i tilfælde af at der sker noget. Det er aldrig sket før, at udbetalingen tager så lang tid. Og så undrer jeg mig stadig over, hvorfor udbetalingsstatussen ikke har ændret sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Netoo25. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling inden udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder vedrørende din udbetaling. Tak på forhånd for din tålmodighed, og hold mig venligst informeret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHurtigt tempo - Spillersupport
Svarer normalt inden for mindre end 3 minutter
Laura
CS-agent
Kundesupport
Velkommen til Vauhdikas support!
Hej! Jeg vil gerne spørge om status på min udbetaling, da jeg ikke har bevæget mig i nogen retning i halvanden uge. Skal du gennemgå en form for KYC-tjek eller noget lignende?
For 10 minutter siden
Laura
Hej Vili, velkommen til chatten
Giv mig et par minutter, så tjekker jeg det for dig.
Tak
For 10 minutter siden
Laura
Vili, giv mig venligst et par minutter mere, tak.
Ja
for seks minutter siden
Laura
Vili, giv mig venligst et par minutter mere, tak.
Okay
for to minutter siden
Laura
Tak, Vili, for din tålmodighed.
Tilbagetrækning vil blive gennemgået snart
Book en tid hos os, og vi giver dig besked via e-mail.
Vi beklager endnu engang ulejligheden og forsinkelsen.
Okay, og tak.
for et par sekunder siden
Laura
Er der andet, jeg kan hjælpe dig med i dag? 😊
Nej tak
for et par sekunder siden
Jeg har lige snakket med casinoet, lad os håbe at udbetalingen går igennem 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMit problem fortsætter, og nu har de konfiskeret 300 euro fra min konto og har ikke fortalt mig hvorfor. Så vidt jeg ved, har jeg ikke brudt nogen regler.
Vauhdikas.com - Support
19.6.2025 kl. 21.45 (for 3 dage siden)
-> mig
Hej Vili,
Jeg håber, du har det godt.
Vi sender dig denne e-mail for at informere dig om, at din konto er blevet permanent lukket for at sikre ansvarligt spil. Din konto vil ikke blive genaktiveret. Derudover har vi konfiskeret €300, og den oprindelige indbetaling på €75 er blevet returneret til din kontosaldo.
Din konto vil være begrænset fra i dag, og du vil ikke kunne logge ind. Vi beder dig også om at afstå fra at åbne nye konti hos nogen af vores brands, da dette er imod vores vilkår og betingelser.
Du kan se vores brugsbetingelser her:
https://www.ultracasino.com/fi/info/terms-and-conditions
For at kunne hæve beløbet på din konto manuelt, skal vi bruge en kontoudtog fra dig. Nedenfor finder du mere detaljerede instruktioner om det nødvendige dokument.
Bankudtog
Vedlæg venligst en PDF-fil af dit kontoudtog XXXXXX fra din netbank.
Accepterede dokumenter omfatter:
- Skærmbilleder fra din netbank
- Et billede af en udskrevet bankudskrift.
- PDF-dokument
- Brev fra den udstedende bank (underskrevet og stemplet) som bevis for ejerskab af en specifik bankkonto
Dokumentet skal tydeligt angive:
Dit fulde navn
Bankadresse
Banklogo
IBAN- og BIC/SWIFT-oplysninger.
Sørg for, at bankudtoget ikke er mere end 3 måneder gammelt.
Hvis du har spørgsmål, hjælper vi dig gerne. Hav en god dag!
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHurtigt tempo - Support
Milano
CS-agent
Kundesupport
Velkommen til Vauhdikas's support!
Hej!
Jeg har noget til Karla, hvis han er ledig.
Søn, 12:42
Milano
Hej, håber du har det godt :)
Vil du venligst besvare spørgsmålene af sikkerhedsmæssige årsager, så vi kan hjælpe dig yderligere:
Er dit telefonnummer registreret hos casinoet?
Din fødselsdato?
Er e-mailadressen registreret hos casinoet?
----
Søn, 12:44
Milano
Mit navn er Milan, og jeg vil med glæde hjælpe dig med eventuelle spørgsmål, du måtte have vedrørende din casinokonto.
Mine penge blev konfiskeret, og jeg fik ikke at vide hvorfor. Jeg ventede i over 2 uger på min udbetaling.
Søn, 12:44
Milano
Vent et øjeblik, mens jeg tjekker din konto. Jeg sætter pris på din tålmodighed.
Søn, 12:45
Milano
Efter at have gennemgået kontooplysningerne kan jeg bekræfte, at vores relevante afdeling konfiskerede 300 euro, fordi det var en overtrædelse af vilkårene og betingelserne, og at der blev åbnet en ny konto efter lukningen.
Din casinokontosaldo er 75 euro, som vil blive sendt til dig, når din bankudskrift er blevet bekræftet.
Det er min første casinokonto her.
"åbne en ny konto" efter lukning? Hvordan kan det være muligt, hvis jeg kun har oprettet én konto?
Søn, 12:49
Milano
Ja, men din konto hos vores søstercasino-mærke Ultra Casino blev anmodet om at blive lukket på grund af spilleproblemer
Hvornår har jeg fremsat en sådan anmodning til dem?
Søn, 12:50
Milano
Dette blev gjort, før du åbnede en ny konto hos Vauhdikas casino
Dette blev gjort den 1. august 2024
Kan jeg hjælpe dig med noget andet lige nu, Vili?
Alligevel er det ret uretfærdigt, at 300 euro er blevet konfiskeret, selvom du ikke på nogen måde forhindrede nogen i at komme til casinoet.
Søn, 12:53
Milano
Dette er nævnt i vores dokument Vilkår og betingelser https://www.vauhdikas.com/fi/info/terms-and-conditions
Hvis en spillerkonto lukkes på grund af ludomani eller bedrageri, må personen ikke åbne en ny spillerkonto. Vi er ikke ansvarlige, hvis personen formår at åbne en ny konto, og vi er ikke ansvarlige for direkte eller indirekte følgeskader. Vi forbeholder os retten til at lukke enhver konto, der åbnes i strid med denne regel, når som helst.
Så hvis jeg havde tabt, ville jeg ikke have fået mine penge tilbage, og hvis jeg havde vundet, ville jeg ikke have fået nogen gevinster.
Er det dét, denne tilstand betyder?
Søn, 12:57
Milano
Vores relevante afdeling havde grundigt kontrolleret og besluttet, at vilkårene og betingelserne var blevet overtrådt, og at gevinsten på 300 euro skulle konfiskeres, herunder lukning af den løbende konto.
Okay, tak, jeg venter på, at de 75 euro kommer tilbage til min konto. Jeg har allerede sendt kontoudtoget.
Søn, 12:58
Milano
Desværre er der ikke mere, jeg kan gøre for at hjælpe dig med dette, Vili.
Milano
Hvor sendte du bankudtoget hen via e-mail, og hvornår blev det lavet, Vili?
Jeg fandt det nu og videresendte det til vores relevante afdeling, så de manuelt kan sende dig hævningen på 75 euro.
Hej, det er nok.
For 6 minutter siden
Milano
Når dette er gjort, vil du straks blive underrettet
Instruktionerne/reglerne her hos Speedy Casino nævner ikke dette søstercasino-samarbejde/og forbuddet gælder ikke for dette casino.
For 6 minutter siden
Milano
Det refererer til at åbne nye konti i vores gruppe
Det refererer ikke direkte til problemet.
Hvis en konto lukkes på grund af spilleproblem, ludomani eller bedrageri, må den pågældende ikke åbne en ny konto. Vi er ikke ansvarlige, hvis det lykkes den pågældende at åbne en ny konto, og heller ikke for direkte eller indirekte følgeskader. Vi forbeholder os retten til at lukke enhver konto, der er åbnet i strid med denne regel, når som helst.
For 4 minutter siden
Milano
Vores relevante team vil udføre dette i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne, og det endelige resultat vil desværre ikke ændres.
Ja, men jeg kan anke dette yderligere.
For 4 minutter siden
Milano
Kan jeg hjælpe dig med noget andet, Vili?
Jeg ser
Fordi der tydeligvis er en fejl i reglerne der. Og Ultracasino-reglerne gælder ikke her, der er helt andre regler her, hvis du læser dem.
Det hjælper ikke, at du sender mig reglerne/instruktionerne fra Ultra Casino via e-mail. Når jeg spiller på et hurtigt casino, og regelbogen her ikke lyder på samme måde som hos Ultra Casino.
For 2 minutter siden
Milano
Hvis du ønsker at fortsætte sagen, kan du klage over afgørelsen i overensstemmelse med instruktionerne i vilkår og betingelser.
Ja, jeg klager. Tak for din hjælp.
nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHvis du anmoder om selvudelukkelse på grund af ludomani fra ét casino med en MGA-licens, skal alle casinoer, der opererer under den samme licens, desværre overholde dette og lukke konti i alle tilknyttede casinoer.
- Kan du venligst præcisere, om du kun indbetalte €75 på dette specifikke casino?
- Har du allerede modtaget refusionen?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJa, jeg indbetalte 75 euro, og de tilbageholdt 300 euro fra gevinsten. Jeg har ikke modtaget refusionen på 75 euro endnu. Jeg modtog en e-mail fra Fast Casino om, at de appellerer Ecogras afgørelse. Det vigtigste er, at Fast Casinos regler ikke nævner det søstercasino, som jeg har ansøgt om udelukkelse fra. Faktisk er regelbogen i lang tid anderledes på Fast Casino end på det casino, som jeg ansøgte om udelukkelse fra i 2024.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak, Netoo25, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget mit depositum på 75 euro tilbage, som de lovede. Jeg har indgivet en klage til ecogra.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Netoo25,
Mange tak for at du delte din negative oplevelse. Vi kontakter nu casinoteamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDa vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Netoo25,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte undersøgelsen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
