En spiller fra Polen indgav en klage mod Vavada Casino på grund af en fejl i forbindelse med refusionen. I stedet for at kreditere deres bankkonto med 92,00 EUR, førte en anmodning om betaling til en debitering på 19,83 PLN, hvilket forårsagede en overtrækning. De søgte rettelse af den tekniske fejl og refusion af både refusionen og overtrækningsgebyret. Vi bad om afklaring og understøttende kommunikation vedrørende refusionsanmodningen, men vi modtog intet svar fra spilleren. Som følge heraf blev klagen lukket for nu på grund af manglende samarbejde, og der kunne ikke foretages yderligere undersøgelse.
Vavada Casino - Spilleren anmoder om rettelse af fejl i økonomisk transaktion.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 92 €
Vavada Casino
Sikkerhedsindeks 9.7 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst forklare, hvorfor du skulle have modtaget en refusion fra casinoet? Send mig også venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende din refusionsanmodning på veronika.f@casino.guru .
- Efter at have indset, at du var blevet opkrævet yderligere gebyrer i stedet for at modtage den forventede refusion, kontaktede du så casinoet for at løse problemet? Hvis ja, bedes du også vedlægge denne korrespondance.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej beatar333
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
