Vavada Casino – anmeldelse

Spilleren fra Japan fik sine gevinster konfiskeret efter at have vundet med bonuspenge på Vavada Casino. Han var forvirret over casinoets påstande vedrørende korttidsbrug og lignende konti, og han mente, at konfiskationen var urimelig, især da det havde en betydelig indvirkning på hans liv. Han anmodede om hjælp til at hæve sine gevinster. Vi gennemgik beviserne fra casinoet, som viste, at kontolukningen og konfiskationen blev udført i henhold til casinoets vilkår og betingelser. Da reglerne blev anvendt korrekt, blev klagen afvist, og der blev ikke gennemført nogen udbetaling.

Spilleren fra Kroatien har problemer med udbetalinger fra Vavada Casino, hvor en større udbetaling på 12.000€ kun er delvist gennemført på 7.450€, og en anden udbetaling på 4.000€ kun har resulteret i 500€. Selvom kundesupporten har angivet, at disse udbetalinger er gennemførte, beregner spilleren, at han skylder i alt 8.050€.

Spilleren fra Rusland fik sin konto på Vavada Casino blokeret på grund af en historie med afhængighed. Efter tre år fik han lov til at oprette en ny konto, men den blev efterfølgende udelukket, og han søgte at få sine indbetalinger på i alt 99.800 rubler tilbage. Han satte spørgsmålstegn ved casinoets beslutning om at lade ham spille på trods af hans tidligere restriktioner. Klageteamet gennemgik beviserne og konkluderede, at spilleren ikke oplyste om sin ludomani, da han anmodede om lukning af sin tidligere konto. Derudover blev det bemærket, at han havde accepteret en delvis refusion på 49.700 rubler, hvilket førte til den konklusion, at sagen var afgjort, og at der ikke kunne fremsættes yderligere krav. Derfor blev klagen lukket.

Spilleren fra Nordmakedonien rapporterede, at Vavada BV ikke havde refunderet hans 70.000 EUR, og han hævdede, at pengene var blevet taget ulovligt. Myndighederne var allerede involveret, og selvom casinoet erkendte fejlen og tilbød delvise refusioner på 7.000 EUR og 5.000 EUR, blev begge tilbud afvist. Spilleren påstod ulovlig drift af casinoet i Nordmakedonien, manglende AML-procedurer og uautoriseret genåbning af kontoen. Efter at have gennemgået sagen fastslog vi, at klagen primært var baseret på lovgivningsmæssige og juridiske spørgsmål uden for vores mæglingsområde, og at der ikke var tilstrækkeligt bevis for en mislykket selvudelukkelsesanmodning før kontolukning. Derfor blev klagen lukket som afvist med en anbefaling om at fortsætte med at forfølge sagen gennem relevante juridiske og regulerende myndigheder.

Spilleren fra Polen rapporterede, at Vavada Casino havde ignoreret flere anmodninger om selvudelukkelse, hvilket gjorde det muligt for ham at oprette nye konti og fortsætte med at spille, mens han akkumulerede omstridte indbetalinger på i alt cirka 40.000 PLN. Trods bevis for deres uagtsomhed nægtede casinoet at refundere disse bidrag. Klageteamet konkluderede, at casinoet havde implementeret selvudelukkelsesforanstaltninger i henhold til deres regler, men spillerens handlinger, herunder anmodning om fuldstændig sletning af data og oprettelse af nye e-mails for at genregistrere, indikerede en hensigt om at omgå selvudelukkelse. Casinoets semi-anonyme registreringsproces komplicerede effektiv selvudelukkelse, da den tillod spillere at oprette nye konti med minimale oplysninger. Som følge heraf blev klagen afvist, og spilleren blev rådet til at bruge værktøjer som BetBlocker til at forhindre fremtidig spil.

Spilleren fra Polen havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Problemet blev løst, efter at casinoet bekræftede, at udbetalingsbeløbet var blevet behandlet. Vi markerede klagen som løst efter spillerens bekræftelse.

Spilleren fra Brasilien udtrykte frustration over casinoets kundesupport, da han oplevede lange ventetider på svar og uhensigtsmæssig interaktion. Derudover oplevede han problemer med at downloade casino-appen fra Google Play Store. Klageteamet kunne ikke fortsætte med undersøgelsen eller tilbyde løsninger på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Polen vandt 7000 PLN og indsendte en udbetalingsanmodning, men efter at have forsøgt at spille med en resterende saldo på 153 PLN, blev hans konto uventet blokeret. Han var ikke klar over nogen handlinger, der ville have overtrådt casinoets servicevilkår. Casinoet oplyste, at blokeringen var midlertidig af sikkerhedsmæssige årsager, og hans konto blev gendannet, efter at de nødvendige handlinger var udført. På grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler kunne klagen dog ikke undersøges yderligere og blev afvist.

Spilleren fra Bulgarien oplevede forsinkelser i sin udbetaling på 10.000 BGN, som hun havde anmodet om i to rater på 5.000 BGN hver, på grund af en påstået fejl i betalingssystemet. Hun fandt manglen på en tidslinje for løsning og den manglende support bekymrende, især da hendes tidligere udbetalinger var blevet behandlet hurtigt. Efter indsendelsen af ​​klagen markerede spilleren senere problemet som løst, hvilket udtrykte tilfredshed med resultatet.

Spilleren fra Norge havde vundet cirka 1600 euro, men fik sin konto blokeret efter at have indsendt en betalingsanmodning. Han kontaktede os via chat for at få hjælp, men modtog intet svar og søgte en løsning og sine penge. Efter at have gennemgået sagen blev det konkluderet, at hans spilleaktivitet gav anledning til betydelig bekymring vedrørende legitimiteten af ​​hans spil, herunder mulige overtrædelser af casinoets regler vedrørende oprettelse af konti og hemmeligt samarbejde. Derfor blev klagen respektfuldt afvist, og spilleren blev informeret om resultaterne.