Spilleren fra Japan fik sine gevinster konfiskeret efter at have vundet med bonuspenge på Vavada Casino. Han var forvirret over casinoets påstande vedrørende korttidsbrug og lignende konti, og han mente, at konfiskationen var urimelig, især da det havde en betydelig indvirkning på hans liv. Han anmodede om hjælp til at hæve sine gevinster. Vi gennemgik beviserne fra casinoet, som viste, at kontolukningen og konfiskationen blev udført i henhold til casinoets vilkår og betingelser. Da reglerne blev anvendt korrekt, blev klagen afvist, og der blev ikke gennemført nogen udbetaling.
Vavada Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 8.502 USD₮
Vavada Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg spillede for nylig på det pågældende casino, foretog en indbetaling og vandt med bonuspengene, men mine gevinster blev konfiskeret uden mit samtykke.
Da jeg spurgte om årsagen til dette, fik jeg at vide, at bonussen blev brugt til kortvarig brug, og at der var foretaget indbetalinger fra den samme konto.
Jeg opdagede dog dette Vavada Casino på casinoguru-siden, registrerede mig og spillede for første gang.
Jeg forstår slet ikke, hvad du mener med lignende konti.
Du nævnte også kortvarig brug, men hvis du modtager en bonus på din første indbetaling, og den bliver konfiskeret, betragtes det som kortvarig brug, og du vil ikke kunne foretage en ny indbetaling, så jeg tror, det gælder for dem alle.
Du har intet valg, medmindre pengene hæves.
Selv hvis jeg spørger, er der ingen beviser, så jeg vil gerne have, at du i det mindste hæver gevinsten først.
Jeg tror bare, det her er en svindelside, der skal tjene penge.
Gevinstbeløbet er stort og vil påvirke mit liv, så jeg poster dette i håb om, at casinoguruen vil gribe ind og give mig mulighed for at hæve mine gevinster.
Jeg er i problemer, så jeg ville sætte pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Murahayama64,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om situationen med dine konfiskerede gevinster og den frustration, dette har forårsaget dig.
For bedre at forstå sagen og vurdere, om vi kan gribe ind, vil jeg gerne stille dig et par afklarende spørgsmål:
- Kan du venligst bekræfte det nøjagtige beløb for indbetalingen og den modtagne bonus?
- Har casinoet givet dig nogen skriftlig forklaring (e-mail eller livechat-transskription), der angiver, at problemet var relateret til "kortvarig brug" eller "lignende konti"? Hvis ja, bedes du sende den til os.
- Kan du bekræfte, om du nogensinde har registreret dig eller spillet på dette casino før, eller om nogen andre (familiemedlem, ven) muligvis har brugt den samme enhed, IP-adresse eller betalingsmetode?
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet (e-mails, chattransskriptioner, skærmbilleder af bonusvilkårene eller din transaktionshistorik), er du velkommen til at videresende den direkte til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå det i detaljer.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Uden klare tidsfrister, beløb og skriftlige forklaringer fra casinoet er det vanskeligt for os at vurdere, om bonusvilkårene blev anvendt korrekt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKan du venligst bekræfte det nøjagtige beløb for din indbetaling og den bonus, du modtog?
Jeg indbetalte $1000 og modtog en 100% bonus på $1000.
Har casinoet givet dig en skriftlig forklaring (e-mail eller livechat-transskription) på, at problemet er relateret til "kortvarig brug" eller "lookalike-konti"? Hvis ja, bedes du sende den til os.
Den er blevet sendt!
Jeg sender den til dig via e-mail.
Kan du tjekke, om du tidligere har registreret dig eller spillet på dette casino, eller om andre (familie, venner) har brugt den samme enhed, IP-adresse eller betalingsmetode?
Dette er min første registrering!
Jeg ved ikke, om andre gør det, men jeg tror ikke, at nogen gør.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Murahayama64,
Tak for dit samarbejde og for at give dig de ønskede oplysninger.
Efter omhyggelig gennemgang af sagen og den understøttende dokumentation, som casinoet har fremlagt, må vi med beklagelse meddele, at vi må afvise denne klage.
Casinoet har delt dokumentation, der viser, at kontolukningen og konfiskationen af bonusrelaterede gevinster blev udført i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser. Baseret på de oplysninger, vi har til rådighed, kunne vi ikke identificere, at reglerne blev anvendt forkert eller uretfærdigt i dit tilfælde.
Selvom du fastholder, at dette var din første registrering, var casinoets interne optegnelser tilstrækkelige til at retfærdiggøre den trufne handling i henhold til deres regler. Som mæglere er det vores rolle at vurdere, om casinoet fulgte sine egne angivne vilkår, og i dette tilfælde understøtter beviserne deres holdning.
Vi forstår, at dette resultat er skuffende, især i betragtning af det involverede beløb. Da casinoet handlede inden for sine vilkår og betingelser, kan vi dog ikke anmode om eller inddrive en udbetaling.
Af disse grunde vil klagen blive afsluttet som afvist.
Tak for din forståelse. Hvis du har brug for hjælp med andre ting i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Petronela
Leder af Klageløsningscenter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
