Vavada Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret efter kontolukning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære lixinyuan1007,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære,

Tak for din besked.

For at afklare situationen:

Spillede kampe:

Jeg fokuserede primært på live casinospil (primært Evolution-borde). Jeg brugte ikke sportsvæddemål og kun et begrænset antal spilleautomater, hvis nogen.

Verifikation (KYC):

Jeg gennemførte ikke KYC, fordi dette var en nyregistreret konto. Jeg indsendte en udbetalingsanmodning kort efter registreringen, og kontoen blev blokeret, før nogen formel verifikationsproces var gennemført.

Bonusstatus:

Jeg har ikke ansøgt om, gjort krav på eller accepteret nogen bonus på denne konto. Alle midler brugt til væddemål og alle gevinster blev genereret udelukkende fra mine egne indbetalte (rigtige) midler.

På baggrund af dette bestrider jeg respektfuldt casinoets begrundelse for at konfiskere min saldo baseret på "bonusrelaterede regler" eller betingelser for maksimal indsats. Da der ikke var nogen aktiv bonus, bør disse vilkår ikke gælde for min konto.

Jeg beder venligst om en klar forklaring, herunder:

De nøjagtige vilkår og betingelser, der er påberåbt sig, og

En detaljeret spille- og pengebogholderi, der viser, hvordan min saldo på 4.111 USDT blev klassificeret.

Tak for din hjælp, og jeg giver gerne yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.

Med venlig hilsen,

Hej! Vi har analyseret denne situation omhyggeligt. Spillerens konto blev blokeret af vores sikkerhedsteam for overtrædelse af projektets regler, nærmere bestemt ved brug af særlige spilstrategier med henblik på ulovlig profit (afsnit 15.1.6 og 15.6.).

Spilleren er permanent udelukket fra at bruge vores tjenester. Gevinster er fortabt, og indbetalingen er blevet refunderet. Denne beslutning er endelig og kan ikke genovervejes.

Alle relevante beviser er blevet fremlagt for forummets moderator.

Kære lixinyuan1007, Vi har modtaget e-mails fra Vavada Casino. Vi arbejder aktivt på at løse denne sag uden for klagetråden. Jeg holder dig opdateret.

Tak for opdateringen.

Jeg bekræfter modtagelsen af ​​disse oplysninger og sætter pris på din hjælp til at koordinere med Vavada Casino for at løse denne sag uden for klagetråden.

Hold mig venligst informeret om eventuelle fremskridt, eller hvis der er behov for yderligere oplysninger fra min side.

Hej Attila! Vi har sendt alle oplysningerne til din e-mail, så du kan gennemgå dem.

Du er velkommen til at give mig besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.

Kære lixinyuan1007,

Efter en grundig gennemgang af de oplysninger, som casinoet har givet, må jeg med beklagelse meddele, at vi ikke kan forfølge din klage yderligere og må afvise den som uberettiget.

Undersøgelsen konkluderede, at dit spil viste klare tegn på brug af ulovlig software med den hensigt at opnå en urimelig fordel i forhold til casinoet. Sådan adfærd er strengt forbudt i henhold til casinoets vilkår og betingelser, da det kompromitterer spillemiljøets retfærdighed og integritet.

Til fremtidig brug anbefaler jeg kraftigt, at du omhyggeligt gennemgår og overholder casinoets vilkår og betingelser, og at du undgår enhver aktivitet, der kan fortolkes som unfair spil. Jeg forstår, at denne beslutning er skuffende; baseret på den gennemgåede dokumentation er konklusionen dog endelig.

Tak for din forståelse. Hvis du oplever andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi står til din rådighed.

Med venlig hilsen,

Attila