Vavada Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver en klage mod Vavada Casino for uretfærdigt at have blokeret min konto og konfiskeret mine legitime gevinster på 10.000 TRY.

Her er den præcise tidslinje for, hvad der skete:

1 Jeg oprettede en ny konto og indbetalte 1.000 TRY af mine egne penge.

2 Først spillede jeg poker med mit rå kontantindskud.

3 Derefter aktiverede jeg deres 100% velkomstbonus og begyndte at spille spilleautomater.

4 Jeg var heldig med spilleautomaterne og formåede at vinde 10.000 TRY.

5 Jeg har fuldt og lovligt opfyldt omsætningskravene for bonussen.

6 Da jeg anmodede om en udbetaling, blev min konto pludselig låst.

Da jeg kontaktede live chat support, beskyldte de mig for at "bruge flere konti" og bruge en "gruppe af endagskonti", og lukkede derefter uhøfligt samtalen med den begrundelse, at deres beslutning var endelig. De refunderede kun min første indbetaling på 1.000 TRY.

Grunden til, at deres automatiserede sikkerhedssystem udløste en falsk positiv, er, at jeg registrerede mig og spillede, mens jeg var forbundet til mit universitets offentlige Wi-Fi-netværk. Som et studenternetværk deler tusindvis af mennesker præcis den samme IP-adresse. Det er meget sandsynligt, at en anden har brugt Vavada fra dette netværk før, og casinoets system markerede mig fejlagtigt som en duplikatkonto.

Jeg er en helt unik og ægte spiller. Jeg har tilbudt casinoet fuld KYC-verifikation (ID, selfie, adressebevis) for at bevise min identitet, men de nægtede overhovedet at se på det.

Jeg vedhæfter skærmbilleder af min chat med support, hvor de blokerede mig. Jeg beder venligst CasinoGuru om at mægle i denne sag, da jeg spillede fair, opfyldte alle bonusbetingelserne og ønsker mine gevinster på 10.000 TRY tilbage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på Vavada Casino?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du brugt en betalingsmetode, der er registreret i dit navn?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila