Vavada Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver en klage mod Vavada Casino for uretfærdigt at have blokeret min konto og konfiskeret mine legitime gevinster på 10.000 TRY.

Her er den præcise tidslinje for, hvad der skete:

1 Jeg oprettede en ny konto og indbetalte 1.000 TRY af mine egne penge.

2 Først spillede jeg poker med mit rå kontantindskud.

3 Derefter aktiverede jeg deres 100% velkomstbonus og begyndte at spille spilleautomater.

4 Jeg var heldig med spilleautomaterne og formåede at vinde 10.000 TRY.

5 Jeg har fuldt og lovligt opfyldt omsætningskravene for bonussen.

6 Da jeg anmodede om en udbetaling, blev min konto pludselig låst.

Da jeg kontaktede live chat support, beskyldte de mig for at "bruge flere konti" og bruge en "gruppe af endagskonti", og lukkede derefter uhøfligt samtalen med den begrundelse, at deres beslutning var endelig. De refunderede kun min første indbetaling på 1.000 TRY.

Grunden til, at deres automatiserede sikkerhedssystem udløste en falsk positiv, er, at jeg registrerede mig og spillede, mens jeg var forbundet til mit universitets offentlige Wi-Fi-netværk. Som et studenternetværk deler tusindvis af mennesker præcis den samme IP-adresse. Det er meget sandsynligt, at en anden har brugt Vavada fra dette netværk før, og casinoets system markerede mig fejlagtigt som en duplikatkonto.

Jeg er en helt unik og ægte spiller. Jeg har tilbudt casinoet fuld KYC-verifikation (ID, selfie, adressebevis) for at bevise min identitet, men de nægtede overhovedet at se på det.

Jeg vedhæfter skærmbilleder af min chat med support, hvor de blokerede mig. Jeg beder venligst CasinoGuru om at mægle i denne sag, da jeg spillede fair, opfyldte alle bonusbetingelserne og ønsker mine gevinster på 10.000 TRY tilbage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på Vavada Casino?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du brugt en betalingsmetode, der er registreret i dit navn?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak fordi du overtog min sag. Her er svarene på dine spørgsmål for at afklare situationen:

1 Hvor længe har jeg spillet på Vavada Casino?

Jeg registrerede min konto blot én dag før den blev blokeret. Inden for den korte tidsramme foretog jeg min indbetaling, spillede poker med mine rå penge, aktiverede derefter 100% velkomstbonussen, spillede spilleautomater, gennemførte omsætningskravene og anmodede om en udbetaling.

2 Bestod jeg verifikationen, før jeg mistede adgangen?

Nej, det gjorde jeg ikke. Normalt kræver andre online casinoer KYC-verifikation, før man foretager en indbetaling, eller spørger dig under processen. Vavada anmodede dog aldrig om nogen dokumenter fra mig. Jeg forventede fuldt ud at gennemføre verifikationen under udbetalingsprocessen, men i stedet for at bede om mit ID, blokerede de direkte min konto og nægtede at give mig nogen chance for at bekræfte min identitet.

3 Har jeg brugt en betalingsmetode, der er registreret i mit navn?

Jeg indbetalte penge ved hjælp af BNB (Binance Coin) fra min personlige, private krypto-wallet.

Jeg vil også gerne kraftigt understrege, at denne blokering er en falsk positiv fra deres automatiserede system. Jeg registrerede mig og spillede, mens jeg var forbundet til mit universitets offentlige Wi-Fi-netværk. Som et studenternetværk deler tusindvis af forskellige personer den samme IP-adresse dagligt. Det er meget sandsynligt, at en anden studerende har brugt Vavada fra dette netværk før, hvilket har fået casinoets system til fejlagtigt at markere min konto som en duplikat.

Jeg er en helt unik og ægte spiller, og jeg er mere end villig til at gennemgå fuld KYC-verifikation (ved at fremvise mit ID, pas, selfie eller bevis for adresse) for at bevise det.

Tak for din hjælp med at løse dette.

Med venlig hilsen

Hej!

Vi har analyseret denne situation omhyggeligt. Spillerens konto blev blokeret af vores sikkerhedsteam for overtrædelse af projektets regler. Dette vedrører oprettelsen af ​​en gruppe af endagskonti med identiske parametre og karakteristika. Al dokumentation er blevet fremlagt for forummoderatoren. Indskuddet er blevet refunderet, og gevinsterne er fortabt. Denne konto blev permanent blokeret.

Da vi nøje overholder projektets vilkår og betingelser, er denne beslutning endelig og kan ikke genovervejes.

Tak til begge parter for deres samarbejde.

Kære Pedercek123,

Casinoet har givet os beviser, der viser, at din konto var knyttet til andre konti på en måde, der gav anledning til legitime bekymringer vedrørende overholdelse af deres politikker mod multi-regnskabsføring.

Selvom jeg forstår din forklaring vedrørende brugen af ​​et delt netværk, var de oplysninger, som casinoet leverede, ikke begrænset til udelukkende IP-relaterede data. Efter at have gennemgået beviserne mener vi, at casinoet havde tilstrækkeligt grundlag til at konkludere, at kontiene var forbundet, og til at handle i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser.

Af hensyn til privatlivets fred kan vi ikke videregive de specifikke detaljer om den dokumentation, som casinoet har fremlagt.

Baseret på de oplysninger, vi har til rådighed, anser vi casinoets handlinger for at være berettigede. Da din indbetaling blev refunderet, ser vi ikke grundlag for at anfægte konfiskationen af ​​gevinsterne.

Derfor vil denne klage nu blive afsluttet som afvist.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Attila

Casino.Guru